Keluhan Surat Pembaca Kecewa! Migrasi IndiHome 30 Mbps ke 150 Mbps Dijanjikan 3 Hari, Sudah Seminggu Tak Ada Teknisi, Sistem Tracking Kacau! 7 Agustus 202511 Agustus 2025 anto 8 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas pelayanan migrasi kecepatan IndiHome yang sangat buruk dan tidak profesional. Pada 31 Juli 2025, saya mengajukan migrasi dari paket 30 Mbps ke 150 Mbps melalui Grapari Salatiga. Petugas di sana menjanjikan proses maksimal 3 hari kerja. Namun hingga hari ini, 5 Agustus 2025, sudah lebih dari seminggu, tidak ada teknisi datang, tidak ada kabar, dan tidak ada kepastian sama sekali. Setiap hari saya harus menghubungi customer service di berbagai kanal — Instagram, X (Twitter), dan Facebook, namun jawabannya selalu sama: “akan dicek dan diproses”, tapi tidak pernah ada tindak lanjut nyata. Yang lebih menyedihkan, sistem pelacakan migrasi pun kacau balau: Di aplikasi MyTelkomsel, status stuck di tanggal 31 Juli 2025, tidak bergerak sama sekali. Saat saya cek via website tracking Telkomsel, tanggal estimasi selalu bertambah 1 hari setiap harinya, seolah-olah hanya mempermainkan waktu pelanggan. Ketika saya mencoba tracking melalui Grapari Online, malah muncul status “Permintaan Gagal” pada 5 Agustus 2025 pukul 16:06. Sangat memalukan dan mengecewakan. Apakah memang saya harus menunggu hingga 2 bulan seperti banyak keluhan yang sudah beredar luas di media sosial tentang buruknya layanan migrasi IndiHome? Berikut data saya: Nomor Internet / Pelanggan: 141425106982. Nomor Order Migrasi: MOk42507300242486031c3d60. Saya adalah pelanggan setia sejak tahun 2017, dan baru kali ini saya mengalami pelayanan seburuk ini. Harapan saya, sebagai pelanggan lama, justru malah dipatahkan dengan pengalaman buruk ini. Saya mohon dengan sangat agar pihak IndiHome segera bertindak dan memproses migrasi sesuai komitmen, bukan hanya memberi harapan kosong. Anto Prastiyo Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ATSYAH7 Agustus 2025 - (11:27 WIB)Permalink Saya juga bang dari tanggal 30 juli sampai sekarang belum ada hasil, padahal udah ada tiket percepatan dari tanggal 31 juli tapi sama aja jawabannya template Mulu 1 Login untuk Membalas
antoPenulis artikel7 Agustus 2025 - (15:32 WIB)Permalink kirim surat saja pak, ini harusnya menjadi evaluasi indihome kenapa sangat jelek pelayanan migrasi. ini tadi siang saya di telp 188 namun sampai sore ini belum ada teknisi yang dateng. Login untuk Membalas
ATSYAH7 Agustus 2025 - (22:24 WIB)Permalink Kirim surat nunggu berapa hari pak?saya udah kirim namun harus nunggu dulu Login untuk Membalas
antoPenulis artikel7 Agustus 2025 - (20:19 WIB)Permalink UPDATE – Masalah Sudah Ditangani oleh Pihak Indihome Saya ingin menyampaikan update terbaru terkait keluhan saya sebelumnya. Pada 7 Agustus 2025, saya telah dihubungi oleh pihak Telkomsel melalui nomor 188 di siang hari, dan kemudian kembali dihubungi oleh perwakilan kantor Indhome Ungaran pada sore harinya. Tepat pukul 19.00 WIB, teknisi datang ke rumah dan langsung melakukan penggantian perangkat ONT Premium, serta sukses melakukan perpindahan paket ke 150 Mbps. Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak Indihome dan Telkomsel atas respon dan penanganan cepat yang diberikan. Semoga ke depannya kualitas pelayanan semakin ditingkatkan, terutama dalam hal transparansi proses migrasi dan update sistem tracking, agar pelanggan tidak bingung atau khawatir menunggu kepastian. Hormat saya, Anto Prastiyo 0 Login untuk Membalas
LEMINK8 Agustus 2025 - (05:59 WIB)Permalink Saya malah dihubungi berkali-kali oleh 188 dan menawarkan upgrade dr 20 ke 30, setelah deal dijanjikan sorenya aktif,sampai bskny tdk ada kabar,sy hubungi 188, dijanjikan 3×24 jam dan dikasi tiket percepatan,nyatanya tdk jg,kembali nelp 188,besok sore katanya dan sampai saat ini dr tgl 25 Juli tdk ada respon apapun dan sy pun malas ngurus. Ini kode add on sy MOk4250724041311785d9c9b0 1 Login untuk Membalas
antoPenulis artikel9 Agustus 2025 - (16:54 WIB)Permalink UPDATE 7 Agustus 2025 – Masalah Sudah Ditangani oleh Pihak Indihome Saya ingin menyampaikan update terbaru terkait keluhan saya sebelumnya. Pada 7 Agustus 2025, saya telah dihubungi oleh pihak Telkomsel melalui nomor 188 di siang hari, dan kemudian kembali dihubungi oleh perwakilan kantor Indhome Ungaran pada sore harinya. Tepat pukul 19.00 WIB, teknisi datang ke rumah dan langsung melakukan penggantian perangkat ONT Premium, serta sukses melakukan perpindahan paket ke 150 Mbps. Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak Indihome dan Telkomsel atas respon dan penanganan cepat yang diberikan. Semoga ke depannya kualitas pelayanan semakin ditingkatkan, terutama dalam hal transparansi proses migrasi dan update sistem tracking, agar pelanggan tidak bingung atau khawatir menunggu kepastian. Hormat saya, Anto Prastiyo 1 Login untuk Membalas
Hongtie10 Agustus 2025 - (21:04 WIB)Permalink Hati2, sblm td tgn baca dan lht dgn teliti. Sy Maret kurangin tv nya di kontrak udh tertulis 240rb dgn 30mbps tp tagihan340rb terus, sy complain, di kembalikan 50rb, tp dua bln nya lg blm. Sy datangin lagi..eh biar tagihan yg akan dtg sesuai. Sy pikir sdh sesuai 240rb dgn 30mbps. Ternyata setelah dpt email kecptn nya cm 20mbps. Sy complain katanya sy sdh tanda tangan😄 seperti penipuan. Yg mau sy complain kontrak nya 240rb dgn 30 mbps tagihan nya kok 340rb an. Eh kontrak nya dia rubah jd ,20mbps. Telkomsel Indihome mmg ngk profesional…hati2. sy lg cari yg lain yg lbh bgs, nanti mau ganti aj… Login untuk Membalas