Keluhan Surat Pembaca Kendala Upgrade Speed Indosat HiFi 21 Agustus 2025 Global 1 Komentar biaya berlangganan, Billing Cycle, Billing Statement, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, Indosat HiFi, Indosat Ooredoo Hutchison, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Layanan Pelanggan, Paket Berlangganan, Pembayaran di awal, Pembayaran tagihan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo, saya adalah pelanggan Indosat HiFi sejak tahun 2023, dengan ID: MTX10748454. Saya telah melakukan upgrade kecepatan sesuai dengan promo menarik dan saran dari staf marketing, serta membayar paket tahunan selama 12 bulan di muka pada tanggal 12 Juli 2025. Saya upgrade speed dari 50 Mbps ke 75 Mbps. Pada tanggal 12 Juli 2025, saya bayar sebesar Rp2.442.00 untuk 12 bulan di muka. Paket “AP-12 Hifi Super” ini seharusnya aktif mulai 9 Juli 2025 sesuai janji di WA. Namun hingga saat surat terbuka ini dikirim, kecepatan internet masih tetap sama seperti sebelum saya melakukan upgrade. Saya sudah mengajukan keluhan berkali-kali melalui WA, email, dan sales, namun hasilnya hanya mendapatkan nomor laporan aduan baru tanpa adanya perubahan. Saya juga telah menerima WA voice dan email berkali-kali, meminta saya untuk mengirimkan data pelanggan untuk cross check beserta foto nomor unit router. Mudah-mudahan dengan jalur Media Konsumen, para manajemen dapat mengevaluasi sistem kerja pelayanan tim terkait. Saya mohon agar manajemen Indosat HiFi dapat berkoordinasi dengan divisi terkait hingga masalah ini tuntas. Terima kasih. Soerya Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
GlobalPenulis artikel21 Agustus 2025 - (20:01 WIB)Permalink Luar biasa, langsung dapat fast respon dari CX Customer Resolution yang ramah bersahabat dan kendala speed juga tuntas sesuai paket di siang hari ini juga. Terima kasih Indosat Hifi atas respon dan layanan yang memuaskan. Salam hangat, MTX10748454 Login untuk Membalas