Keluhan Surat Pembaca Shopee Mohon Selesaikan Masalah Saya sebagai Seller 24 Agustus 202524 Agustus 2025 Aditiya 8 Komentar Alasan pengembalian, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya berjualan di Shopee sekitar 3–4 tahun dan saat ini ada 2 permasalahan yang sedang saya alami: Kasus Pertama: Pada tanggal 5 Agustus 2025 saya mendapatkan pesanan dan dikirim di hari yang sama. Tanggal 6–8 pesanan masih berada di pusat sortir Cakung 2 DC dan tidak berubah sampai tanggal 14 Agustus. Paket kemudian dibatalkan oleh Shopee karena kendala operasional dan akan dikembalikan ke saya. Karena sudah melebihi waktu, saya chat CS Shopee dan mereka mengatakan estimasi paling lambat tanggal 22 Agustus. Namun sampai saat ini paket tersebut belum juga sampai di tangan saya. Kasus Kedua: Salah satu pembeli ada yang ingin mengembalikan barang karena pesanan tidak lengkap, namun langsung disetujui begitu saja. Padahal saat video unboxing, paket sudah dalam kondisi sobek. Kemungkinan kerusakan terjadi dari pihak jasa kirim yang mengakibatkan paket kurang, entah hilang, diambil, atau tercecer sehingga menyebabkan pesanan tidak lengkap. Tolong untuk pihak Shopee lebih fokus menangani permasalahan ini. Kasus pertama saya rasa sudah cukup lama. Bila memang hilang, ya bilang hilang dan silakan ganti rugi. Namun bila masih ada paketnya, mohon segera dikirim kembali. Untuk kasus kedua, tolong diinvestigasi karena kesalahan bukan di saya. Dalam video unboxing terlihat jelas kemasan sudah sobek. Aditiya Andriansyah Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rangga Lawe25 Agustus 2025 - (21:28 WIB)Permalink Kemungkinan poin yg pertama itu paket hilangg bro,saya sudah 2 kali kejadian seperti itu…paket keterangan dari shope return atau gagal kirim.. ujung2nya hilang…dari pesanan ke return, kelihatannya itu biar lama investigasinya maka di buatlah return..siapa tau barang ketemu…dari gagal kirim/return itu memakan waktu +- 25 hari.. setelah 25 hari di ganti dananya..10x ongkir karena barang hilang..kalau anda ikut asuransi di pesanan tsb akan di ganti full….kalau barang yg hilang nominal lebih besar dari 10 x ongkir tsb..sisa pembayarannya akan di kasihkan dgn ESTIMASI 1 minggu lagi..di Cicil 2 kali oleh shope..jadi harus sabar menunggu hehehe…jadi panjang sekali prosesnya hh 1 Login untuk Membalas
Power Glue26 Agustus 2025 - (09:28 WIB)Permalink Wow. Tarik cepet, redeem lama ya 😆 Login untuk Membalas
Rizkiananda26 Agustus 2025 - (20:33 WIB)Permalink Sistem keamanan perusahaan expedisi di Indonesia msh bnyk yg sngt minim keamanannya. Dan yg buat heran ni para petinggi atau bahkan CEO tidak ada gerakan untuk berbenah. Login untuk Membalas
Deri26 Agustus 2025 - (08:10 WIB)Permalink Sekarang banyak banget toko offline/kurir/pegawai digudang shopee yang jual barang yang katanya “barang Return an shopee”. Apa bisa barang yang direturn dialihkan ke kurir atau gudang shopee? 1 Login untuk Membalas
muhammad26 Agustus 2025 - (23:00 WIB)Permalink Apa ini tetmasuk celah buat nyuri paket apa ya kemudian di jual oleh oknum (baru perkiraan),dengan sistem barang hilang di perjalanan dan di alihkan ke asuransi oleh sistem. Soal’y di area sekitar saya ada toko yg jualan paket2 online yg gagal. Harus’y kan kalau di batalkan secara sistem/oleh pembeli paket akan kembali ke toko. Login untuk Membalas
Sinto27 Agustus 2025 - (08:28 WIB)Permalink Bang, sebagai penjual kalau bisa fight, silahkan fight, tapi faktanya, tidak seindah kenyataannya, ikhlaskan, dan tetap semangat berjualan lagi, semoga beruntung barang bisa kembali dan utuh Login untuk Membalas
Renggali27 Agustus 2025 - (08:52 WIB)Permalink GAK USAH BERHARAP BISA KEMBALI,SHOPEE LEBIH BERPIHAK KE PEMBELI IBARAT NYA JIGONG AJA DI FOTO JADIKAN BUKTI LANGSUNG DI SETUJUI SHOPEE.BEDA DEGAN SELLER NYATA BARANG DI KEMBALIKAN PEMBELI YG DI KEMBALIKAN SAMPAH.KITA AJUKAN BANDING TIDAK DI TERIMA.SEMOGA TEAM TERKAIT PUNYA HATI NURANI DAN BEKERJA MENGUNAKAN OTAK. Login untuk Membalas
tedy28 Agustus 2025 - (14:54 WIB)Permalink hadeh.. case begini dah umum di shopi. Gak yakin tim shopi tanggap ma yg beginian.. Mending jadi customer/buyer aja di shopi, mau se m4ling/ se b4jingan apapun si customer juga dibela ma shopi.. effect ga ada rating customer ya gini nih Login untuk Membalas