Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Rekening Bank Neo Dibekukan Tanpa Penjelasan dan Kejelasan 12 September 202515 September 2025 ihan 2 Komentar Akun Dibekukan, Akun Pengguna, Akun terblokir, Alasan pemblokiran, Bank Digital, Bank Neo Commerce, BNC Neo NOW, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Digital Banking, gagal login, Keamanan akun, Mobile Banking, Neobank, Notifikasi aplikasi, pembekuan saldo, pemblokiran akun, pemblokiran layanan, Pemblokiran rekening, Pemblokiran sepihak, Pembukaan blokir, Rekening bank, Rekening Tabungan, rekening tabungan digital, Saldo Tertahan, SOP, Standard Operating Procedures, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Palembang, 09 September 2025 Saya, Muhammad Raihan, sebagai nasabah Bank Neo merasa sangat dirugikan dan diperlakukan tidak adil oleh pihak bank setelah rekening saya dibekukan secara sepihak sejak tanggal 25 Agustus 2025 tanpa adanya pemberitahuan ataupun konfirmasi terlebih dahulu. Awalnya, saya mengira hal ini hanya masalah teknis biasa dan akan segera terselesaikan. Namun kenyataannya, hingga lebih dari dua minggu berjalan, rekening saya tetap tidak bisa digunakan dan proses penyelesaiannya penuh dengan ketidakpastian. Kronologi Permasalahan 25 Agustus 2025: Rekening Bank Neo saya tiba-tiba dibekukan tanpa alasan jelas dan tanpa konfirmasi. 25–27 Agustus 2025: Saya melapor berkali-kali ke call center Bank Neo, tetapi hanya diminta menunggu. 28 Agustus 2025: Laporan saya baru dianggap valid oleh pihak Bank Neo, padahal sebelumnya saya sudah intens melapor. 4 September 2025: Pihak CS menjanjikan tim verifikasi akan menghubungi pada 5 September pukul 15.00–17.00 WIB. 5 September 2025: Tim verifikasi baru menghubungi pukul 17.55 WIB, dan karena tidak sempat terjawab, proses dianggap gagal oleh pihak bank. 8 September 2025: Saya berhasil verifikasi ulang dan menyerahkan seluruh data, tetapi kembali diminta menunggu investigasi tim analisa tanpa kepastian. 9 September 2025: Saya menghubungi CS hingga tiga kali, namun jawabannya tetap sama: “menunggu tim terkait”. bukti pada tanggal 25 Agustus 2025 rekening saya dibekukan Bukti Pelayanan Tim Customer Mereka Kerugian yang Saya Alami Tidak bisa menggunakan rekening untuk kebutuhan mendesak. Menghabiskan biaya komunikasi hingga ± Rp1.000.000 hanya untuk menghubungi call center. Tekanan psikologis dan rasa dipersulit sebagai nasabah. Harapan Saya merasa kasus ini tidak hanya merugikan saya sebagai nasabah, tetapi juga bisa menjadi gambaran lemahnya perlindungan konsumen di sektor perbankan digital. Melalui tulisan ini, saya berharap pihak OJK dan APPK dapat turun tangan untuk menegakkan perlindungan konsumen, serta pihak Bank Neo memberikan kepastian dan memperbaiki sistem pelayanan mereka agar kasus serupa tidak dialami nasabah lain di masa depan. Hormat saya, Muhammad Raihan Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
burhan10 Januari 2026 - (18:32 WIB)Permalink Halo kak gimana apakah akun neobank sudah bisa dibuka atau uang kembali? maaaf tanya soalnya saya juga mengalami hal serupa diblokir Login untuk Membalas