Keluhan Surat Pembaca Akibat Kurir SPX Express Berbohong, Seller Shopee Menanggung Kerugian Ratusan Ribu dan Hanya Ditawari Ganti Rugi 30 Ribu 17 September 2025 B 28 Komentar Alasan pengembalian, Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Jual beli online, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pembatalan Sepihak, Retur paket, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, SLA, SPX Express, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen, yang selalu memberikan ruang untuk kita sebagai konsumen yang dirugikan untuk menyampaikan keluh kesah. Saya selaku penjual, menjual barang di Shopee dan mengirimkan produk dengan nomor resi pengiriman: SPXID057954404099 serta nomor pesanan: 250904M7CW5X36, senilai Rp435.000. Barang dikirimkan pada tanggal 4 September 2025, sampai di DC Samarinda tanggal 7 September 2025, dan pada 8 September status berubah menjadi “Kurir sudah ditugaskan”, yang berarti sudah tinggal kirim ke pembeli. Namun keanehan terjadi setelah tanggal 8 September 2025, karena sesuai di gambar, pesanan berkali-kali progresnya maju dan mundur dari “Pesanan dalam proses pengantaran” dan “Diproses di lokasi transit, Samarinda, Samarinda Utara 2 Hub”. Di antara tanggal tersebut, saya melaporkan kepada pihak CS Shopee pada 9 September 2025, dan mendapatkan respons serta resolusi dengan nomor pelaporan: 1965309412348964921. Saya berharap pesanan akan diantarkan kali ini. karena pihak pembeli juga mengaku telah ditelepon oleh Shopee yang menyatakan bahwa pesanan akan diantar malam itu (9 September) atau keesokan harinya (10 September). Alih-alih barang terkirim, kurir SPX yang bernama Ha**** Fah**** Apr***** melaporkan bahwa “Pesanan ditolak pembeli” dan lebih parahnya, pesanan tersebut diproses untuk pengembalian. Pihak kurir berbohong karena pembeli saya tidak pernah menolak paket apa pun! (terlampir pada gambar di bawah adalah pengakuan pembeli yang menyatakan tidak pernah ada paket yang datang dan tidak pernah menolak pesanan!). Sebagai penjual, saya segera menghubungi CS Shopee, namun menemui jalan buntu karena status paket sudah terlanjur diproses untuk pengembalian akibat kelalaian kurir. Beberapa waktu kemudian, pihak SPX melalui nomor 1500702 menghubungi saya dan hanya memberitahukan bahwa paket tersebut (sudah) dikembalikan dan tidak bisa dikirimkan, meskipun sudah dijelaskan bahwa pembeli saya bersedia untuk mengambil sendiri ke gudang. Solusi yang ditawarkan? Voucher sebesar 30 ribu rupiah, yang tentu saja tidak saya terima karena ini merupakan penghinaan terhadap waktu dan usaha saya. Tindakan wanprestasi berupa kebohongan, kelalaian, dan ketidakmampuan dalam menjalankan tugas oleh SPX Express melalui kurirnya, telah menyebabkan kerugian baik dari segi omset maupun waktu bagi saya sebagai penjual, serta kerugian waktu dan materi bagi pembeli. Saya sangat mengecam tindakan yang dilakukan oleh Shopee dan SPX Express dalam kelalaian kasus ini yang mengakibatkan kerugian bagi pengguna. Adam Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yusrida17 September 2025 - (19:13 WIB)Permalink Hai. Semoga dapat tanggapan dari pihak terkait. Saya juga pernah mengalami hal yang sama. SPX tidak bisa diandalkan untuk wilayah Kalimantan karena beberapa kali juga mengalami hal tersebut, jadi saya menyarankan untuk pelanggan Kalimantan pakai jne saja yang masih terjamin dikirim. SPX mencoba mengambil semua pakar tapi pelayanan buruk dan kurang bertanggung jawab Login untuk Membalas
BPenulis artikel18 September 2025 - (08:40 WIB)Permalink Selama ini saya kirim antar-pulau tidak ada masalah, dan masih bisa diselesaikan dengan diantar kembali. Semoga ini bisa jadi masukkan ke pihak SPX Express selaku pihak pengiriman agar kejadian kurir gagal kirim ini dan hal lain bisa dimitigasi. Login untuk Membalas
BPenulis artikel22 September 2025 - (11:04 WIB)Permalink Ini sudah melewati fase “diantarkan kembali” sampai akhirnya kurir menyatakan penerima menolak paket. Login untuk Membalas
Muhamad12 Januari 2026 - (05:25 WIB)Permalink Jangankan di luar pulau, di dalam kota area Jabodetabek aja SPX sering bermasalah, saya juga pembeli yg menggunakan metode pembayaran shopepay dan sangat dirugikan jika pesanan tidak sampai dan malah di kirim balik ke seler karena vocher hangus, waktu pengembalian dananya lama, dan per hari ini juga saya masih mengalami kendala paket berulang2 bolak balik dari gudang akhir di bawa kurir dan balik lagi dan begitu seterusnya, sehingga dapat di simpulkan bahwa spx saat ini memang kurang SDM nya di bagian kurir karena banyak tikusnya Login untuk Membalas
Abby19 September 2025 - (12:48 WIB)Permalink Sering inimah masalah kaya gini. Sebenernya mereka itu kena denda kalau pengiriman lama.. Makanya mereka lebih milih di retur aja. Tapi kayanya sekarang kalo di retur mereka juga kena denda deh.. Mungkin ini kurir yang lemot jd dia belum tau. 1 Login untuk Membalas
Gojek19 September 2025 - (13:09 WIB)Permalink Yah gitu deh kurir ekspedisi sekarang banyak bohong dan suka nipu 2 Login untuk Membalas
John Batubara19 September 2025 - (13:29 WIB)Permalink Kurir banyak yang bertingkah, saya pernah pesanan di retur ke penjual karena kurir takut anjing di dekat rumah saya. Pembeli dibilang tidak jelas alamatnya. Padahal alamat jelas, dan HP on terus. Akhirnya barang yang sama dari seller yang sama, saya order ulang pakai ekspedisi lain. Harus banyak sabar, begitulah situasi ekspedisi di Indonesia. 1 Login untuk Membalas
Ajeng19 September 2025 - (14:29 WIB)Permalink Aaya juga kemarin mengalami hal seperti ini, sebagai pembeli karena menginginkan barang dikirimkan sdg dr pengiriman dikatakan gagal sampai 2x. Saya pun melaporkan ke cs shoppee dan spx agar barang segera dikirimkan dan mengatakan bahwa kurir tdk pernah melakukan pengiriman krn saya ada di rumah. Alhasil barang langsung dikirimkan oleh kurir..ternyata sudah modus juga toh model begini oleh spx 1 Login untuk Membalas
BPenulis artikel22 September 2025 - (11:05 WIB)Permalink Oh banyak jg ya kejadian serupa, harusnya jadi SOP nih kalo kaya gini, karena kesannya kesalahan ada di penerima padahal adanya di kurir. 1 Login untuk Membalas
Mungkin21 September 2025 - (09:40 WIB)Permalink Adik saya pernah ketipu juga, barang tidak disampaikan alasan tidak bisa dihubungi nomor hp penerima. Padahal alamat sudah jelas. Untuk saya sendiri juga sangat sering. Mau dikasih bintang satu kurisnya beda hari beda orang. Kasihan yang kena yang kurir bagus. Ke kantoenya pun tampang preman semua. Untuk barang mahal saya blacklist SPX kecuali barang murah2 lah, 2 Login untuk Membalas
Ciput Rajut19 September 2025 - (14:46 WIB)Permalink Saya juga pernah mengalami hal serupa, tapi bukan di shopee sih melainkan di lazada 🤭 saya sebagai pembeli, pengiriminan dari Jaktim ke Jabar, paket di bayar kontan tapi setelah waktunya paket di trima status di tolak dengan alasan “Uang tidak mencukupi” padahal jelas² bukan COD, paketan udah di bayar kontan saat check out. Akhirnya saya hubungi kurirnya di wa, tapi lambat respon jadi saya hubungi sellernya, tapi seller gak mau bantu, malah di suruh tanya ke kurir nya, padahal sebelum ke seller saya terlebih dulu hubungi kurirnya 😣 Kurir tidak mau respon, seller tidak bisa bantu, jadi hubungi CS lazada, tapi jawabannya gaje 🤣🤣 disitu mulai kesel banget, akhirnya setelah sekian jam penantian si kurir ada respon tapi sebelum chat di buka, udah di hapus lagi chatnya, jadi gak tau tuh dia ngechat apaan? Akhirnya saya chat bilang “Kok, dihapus lagi sih a chatnya?” Berusaha nenangin diri padahal kesel banget 😡 akhirnya dia ada telpon dengan nada tinggi, nyolot bilang “iya, saya ngerti ini bukan COD, cuma karena barang telat datang dari gudang blablablabla.” Seakan tidak memberikan ruang untuk saya bicara. Setelah tlpn ditutup, status pengiriman yang tadinya di tolak, berubah menjadi “Dikirim ulang” gak tau dah, itu kenapa si kurir sebelum mengirimkan paket malah status di tolak begitu, dengan alasan “Uang tidak mencukupi” Yang jelas² bukan COD & dari pagi stay di rumah, gak ada kurir lazada datang, selain dari gofood, itu pengalaman pertama saya yang sebelumnya Alhamdulillah lancar² aja gak pernah ada alasan ini itu, karena belum pernah juga menggunakan sistem COD, stiap checkout dibayar kontan terus. Dari situ saya gak mau belanja lagi di lazada 🤣 kejadian baru sepekan kemarin dan dalam sepekan terakhir ini saya belanjanya di shopee, Alhamdulillah gak ada kendala udah lebih dari 10x dan ini juga masih nunggu paketan yang ke 11, semoga tidak ada kendala 🤭 1 Login untuk Membalas
Janu19 September 2025 - (15:25 WIB)Permalink Spx tetap di nyalakan coba di sarankan co pilih ekspedisi kantorpos , udah paling bener 1 Login untuk Membalas
alvi22 September 2025 - (09:43 WIB)Permalink Saya malah lebih ekstrim kk minggu2 ini, paket senila 1.1 juta dinyatakan hilang..padahal itu paket besar dan tidak mungkin hilang.saya uber terus dan dia bilang paket rusak dan tidak mungkin di kembalikan penjual.yang saya ngak terima paket dinyatakan hilang diganti cuma 10 x ongkir..nyesek banget..ditawari voucher 200 ribu ssya tolak..saya bersumpah hukum karma akan betlaku..saya sampai bilang 7 turunan saya tidak akan ikhlas..ini jelas2 petbuatan melanggar hukum..ini oknum maling dengan seenaknya paket hilang..DC PERCUT SEI TIAN MEDAN..hati2 klau kirim daerah sana ya..problematik 1 Login untuk Membalas
Imelda19 September 2025 - (16:22 WIB)Permalink Teryata modus seperti ini sdh sering, kirain hnya saya untuk Shopee tolong ditindaklanjuti bkn masalah harga barang dan dapat vouchernya ini tuh bikin kapok belanja di Shopee putus Mitra aja dgn SpX memang bermasalah 2 Login untuk Membalas
Agustinus19 September 2025 - (19:17 WIB)Permalink Tidak selalu driver/kurir yang salah, karena sering juga terjadi masalah pada pembeli yang tidak bisa dihubungi, baik melalui telepon maupun chatting maupun WhatsApp, terpaksa barang harus di retur. Ada juga fakta tentang kondisi daerah lingkungan sekitar rumah pembeli yg banyak anjing peliharaan yg di lepas dan sering kejar orang asing. Jadi wajar kurir lebih utamakan kenyamanan dalam bekerja , dari pada dikejar anjing , mending di retur aja. 2 Login untuk Membalas
CahSemravut21 September 2025 - (01:07 WIB)Permalink Emg dasar kurir SPXnya kek ***. Gw sering digituin, paket di hold sampe dikirim keesokan harinya, itupun sore gw terima. Bayangin aja, jarak dari hub pengantaran ke rumah gw cm 150meter, posisi dibawak kurir dari pagi, enggak juga gw terima barangnya dihari yg sama. Apa gk kelewatan? Dgn alasan pembeli tidak dirumah, tidak dapat dihubungi, pembeli menjadwalkan ulang pengantaran besok. Sementara pihak kurir gk ada konfirmasi ke gw. Gitu profesional kerja? Nih ya, alamat gw lengkap, no telpon on 24j, kalopun gw gk ada dirumah, kan ada security. Trus gunanya no hp utk apa? Di anggurin? Login untuk Membalas
BPenulis artikel22 September 2025 - (11:09 WIB)Permalink Argumen Anda ini antara cuma baca sekilas atau memang minim literasi membaca ya, jelas-jelas sudah dikonfirmasi ke buyer bahwa ga ada kurir yang datang. Urusan kondisi daerah lingkungan sekitar dikejar anjing kek dikejar iguana kek, kalo udah sekitar situ ya whatsapp aja dulu minta ketemuan atau gimana jangan ujug-ujug mutusin sendiri. Login untuk Membalas
IWAN19 September 2025 - (20:08 WIB)Permalink Syjuga pernah ngalami, di telp sekali malam hari,kebetulan nggak pegang hp,tp tetap kurespon,kirain besuknya diantar,sy nunggu sampai 3 hari tau taunya barang udah kembali alasan dtolak pdhal nggak pernah sy tolak.Kjadian barang kembali tanpa sy tolak sudah 2 kali kualami,biasanya ini dilakukan kurir baru atau kurir yg malas cari alamat pembeli. Login untuk Membalas
novi channel19 September 2025 - (21:22 WIB)Permalink Saya juga pernah kecewa dengan spx sangat KECEWA dan tidak bisa diandalkan. Akhirnya sy lebih memilih belanja di platform lain Login untuk Membalas
nur19 September 2025 - (21:24 WIB)Permalink Saya di Samarinda jg pernh menglmi kejadian yg sama. Dihubungi tdk pernh sm kurir. Dibilng menolak. Jd tu barang dibkikin ke seller. Jd sy lporkn ke cs shope ktny kurir tsb ak ditindak. Setelah itu paket saya aman diantr semua 1 Login untuk Membalas
Nur19 September 2025 - (22:47 WIB)Permalink Hrs ada hukuman dan denda kalo mau tertib 1 Login untuk Membalas
Izar20 September 2025 - (02:32 WIB)Permalink Udah paling bener dari j&t dari pada spx kebanyakan masalah spx Login untuk Membalas
BPenulis artikel22 September 2025 - (11:10 WIB)Permalink Shopee sudah putus mitra sejak 6 bulan lalu dengan J&T, padahal saya juga senangnya pake itu. Login untuk Membalas
Adam20 September 2025 - (21:25 WIB)Permalink Solusi sementara blok aja dulu pengiriman SPX nya.. biar kapok.. TRIms infonya.. saya harus hati2 pilih kurir berarti.. 🙏🏻 2 Login untuk Membalas
Ary21 September 2025 - (01:26 WIB)Permalink memang serba salah kurir ini, paket membludak malah banyakin return, begitu paket sepi langsung pada posting di vt medsos mereka… Dunia kurir sedang tidak baik2 saja. Cepat membaikkkkk ….. Seller mah dah bela2in ngiklan inih ituh. Tapi ya semua berjuang dengan caranya masing2. Semoga semua sadar dan memperbaiki diri akan posisi masing2. Salam satu langit Login untuk Membalas
Ririn22 September 2025 - (23:04 WIB)Permalink Spx memang begitu pengirimannya buruk proses lama untung yg di besarin ****** memang 1 Login untuk Membalas
Okto23 September 2025 - (07:31 WIB)Permalink SPX express kurir nya HARUS JUJUR, info di aplikasi barang sudah sampai di agen SPX express, tetapi kalo ditanya setiap hari, barang returan selalu bilang tidak ada… MERUGIKAN SELLER! LU KIRA ITU GAK PAKE MODAL? Kalo tanya ke CS, sudah lewat 15 hari jadi case closed. MAU 15 HARI KEK SUDAH LEWAT, TETAP AJA ITU BARANG SELLER DAN HILANG DI AGEN. SAYA TAGIH KALIAN DI AKHIRAT! 1 Login untuk Membalas
Bastian23 September 2025 - (08:51 WIB)Permalink Yang saya alami lebih parah saya harus menganggung biaya ongkos balik sampai satu juta sebagai penjual , karene barang yg saya kirim lewat ekpedisi cargo harus dikembalikan melalui spx expres sesangkan barang beratnya lebih dari 20 kg dari kalimantan ke jawa .. gila mau merampok penjual agennya seharusnya kan ga seperti itu … 1 Login untuk Membalas