Ilustrasi via ChatGPT Keluhan Surat Pembaca Laporan Gangguan IndiHome, Sudah 3 Minggu Lebih Tidak Digubris 3 Oktober 202516 Oktober 2025 dodi 14 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Game, game online, Gamers, Gangguan internet, Gangguan layanan, IndiHome, Internet Service Provider, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Kunjungan teknisi, Paket Gamer IndiHome, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Berikut adalah pengalaman pribadi saya sebagai pelanggan setia IndiHome, dengan nomor pelanggan: 111406101747, yang berlokasi di Padang, Sumatera Barat. Pada hari Senin, 8 September 2025, saya bermain game eFootball secara online menggunakan konsol PS4. Namun, saat saya masuk ke menu, loading-nya sangat lama, dan ketika berpindah dari satu menu ke menu lainnya, loading terus berlanjut. Ketika sudah mulai bermain, sering kali koneksi tiba-tiba terputus. Saya kemudian melapor ke call center IndiHome di nomor 188, dengan nomor tiket: 1-NYPSKFK, pada tanggal 8 September 2025. Sayangnya, laporan saya tampaknya tidak ditanggapi, karena hingga saat ini masalahnya belum teratasi. Saya sudah beberapa kali melapor, tetapi setiap kali melapor, selalu dibuatkan tiket pelaporan baru, yang menunjukkan bahwa laporan saya sebelumnya dianggap sudah selesai. Terakhir kali saya melapor pada tanggal 30 September 2025 untuk menanyakan tindak lanjut laporan saya sebelumnya dengan nomor tiket: 1-O2N49GZ pada tanggal 19 September 2025. Operatornya mengatakan bahwa laporan saya akan diprioritaskan untuk segera ditangani karena masalahnya sudah berlangsung lama, dan saya diminta untuk menunggu 1×36 jam lagi. Namun, ini bukan 1×36 jam lagi, sudah 3 minggu saya menunggu tetapi belum ada perbaikan. Sampai saat ini, saya masih mengalami kendala dalam bermain game online. Apakah memang selama ini penanganannya seperti ini? Kenapa semakin hari pelayanannya semakin buruk? Dodi Candra Padang, Sumatera Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hasan3 Oktober 2025 - (14:47 WIB)Permalink Wah, keterlaluan ini mah..keluhan konsumen dianggap angin lalu saja. Konsumen sudah bayar mahal2, tapi diberikan layanan seperti ini. Keluhan ini sama seperti yang saya alami. Ping Indihome tinggi, itu yang membuat main game online terasa berat. Sering ngelag, putus koneksi, dll. Login untuk Membalas
dodiPenulis artikel3 Oktober 2025 - (14:58 WIB)Permalink Iya bang, sampai sekarang belum ada tindak lanjut dari laporan saya.. Dianggap angin lalu saja.. 😭 Login untuk Membalas
Faiz4 Oktober 2025 - (06:58 WIB)Permalink Sudah beberapa kali lapor ke customer service tapi tidak ada respons. Nunggu teknisi juga lama.Teknisi datang tapi tidak memperbaiki masalah dengan tuntas, kadang cuma ganti alat yang tidak perlu.” 1 Login untuk Membalas
dodiPenulis artikel4 Oktober 2025 - (08:27 WIB)Permalink Betul bg, teknisi banyak yg cuma plongo2.. Makin kesini makin ga jelas layanannya.. Ini sudah hampir sebulan tp belum ada tindak lanjut dr keluhan saya.. 😭 Login untuk Membalas
Shin Chan4 Oktober 2025 - (08:25 WIB)Permalink Mau downgrade layanan juga tidak diproses padahal sudah datang 2x ke plaza Telkom. Yaudah gausah dibayar. Login untuk Membalas
dodiPenulis artikel4 Oktober 2025 - (08:32 WIB)Permalink Makin parah semenjak gabung dengan telkomsel, kualitas internet tambah jelek (tidak stabil, ping tinggi), respons gangguan sangat lama Login untuk Membalas
madman5 Oktober 2025 - (08:43 WIB)Permalink Tolak ukurnya jangan cuma eFootball dong. Coba juga game online lain yang memiliki lokasi server berbeda-beda. Diskusikan ke komunitas gamer di Padang mengenai trik, provider, dan paket berlangganan yang paling direkomendasikan untuk bermain game online. Pastikan juga PS4 ori (bukan oprekan), akun PSN ori (bukan beli di marketplace), dan gamenya ori (bukan pak tani). Login untuk Membalas
dodiPenulis artikel5 Oktober 2025 - (08:55 WIB)Permalink Teman-teman lain yg pake indihome mengalami masalah serupa bg, bukan hanya dipadang didaerah lain pun mengalami masalah serupa bg.. Pake tethering HP yg cm dapat speed 10 mbps malah lebih lancar, ini paket 100 mbps pake LAN malah ancur-ancuran.. Udah pernah coba jg paket gamernya tetap aja ga ngaruh.. Ps4, PSN, game semua ori bg, klo ga ori ga bisa main online bg Login untuk Membalas
dodiPenulis artikel5 Oktober 2025 - (08:56 WIB)Permalink Teman-teman lain yg pake indi mengalami masalah serupa bg, bukan hanya dipadang didaerah lain pun mengalami masalah serupa bg.. Pake tethering HP yg cm dapat speed 10 mbps malah lebih lancar, ini paket 100 mbps pake LAN malah ancur-ancuran.. Udah pernah coba jg paket gamernya tetap aja ga ngaruh.. Ps4, PSN, game semua ori bg, klo ga ori ga bisa main online bg Login untuk Membalas
Efootball Mania6 Oktober 2025 - (16:29 WIB)Permalink Sama bg, saya baru 1 bulan berlangganan paket 75mbps, tp klp buat main game di khususnya Steam lelet amat, cuman bagus di browsing dan sosmed doang. Buat gaming lelet bg. Udah di coba telpon 188 cuman di refresh doang router dan gk ada hasil. Klo kayak gini terus bulan depan Gak Lanjut lagi pake indihome. Nama Pelanggan: FERNANDA AMRI Nomor Layanan: 111420143056 Login untuk Membalas
dodiPenulis artikel6 Oktober 2025 - (21:39 WIB)Permalink Biasa lancar main game bg, cuma sebulan ini yg bermasalah. Mudah-mudahan bisa cepat teratasi bg🙏 Login untuk Membalas
Riva9 Oktober 2025 - (05:56 WIB)Permalink “Main efootball di PC jg sama, lola dan sering tiba2 keluar karena internet bermasalah. Capek dech” Login untuk Membalas
dodiPenulis artikel9 Oktober 2025 - (07:49 WIB)Permalink Mang diuji betul kesabarannya kak. Ini dah sebulan lebih tapi masih bermasalah, petugas sudah datang tp belum ada solusi😭 Login untuk Membalas
anto2 November 2025 - (16:00 WIB)Permalink wkwwkkw saya kemaren upgarde ke 150Mbps lapor ke sini juga karena hampir 2 minggu ga diganti modemnya abis diganti ehhehh upload yang harusnya dapt 50Mbps cuman dpt 10Mbps di yt (karena kerjaan) terpaksa saya berhenti langganan setelah 10 tahun ini. akhirnya pindah ke BUMN sebelah Login untuk Membalas