Pembeli Mengembalikan Barang, Penjual Menanggung Ongkir. Ternyata Janji Shopee Palsu!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kami ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang menerbitkan surat ini. Kami ingin menyampaikan keluhan kami terhadap Shopee dan kejadian yang kami alami.

Kami adalah penjual aktif yang berjualan di Shopee dan selama ini tidak memiliki kendala. Lalu beberapa hari yang lalu kami mengalami kejadian yang sangat tidak masuk akal.

Berikut kronologi kejadian yang kami alami:

Nomor Pesanan: 250906QNQJ0E5S.
Nomor Resi SPX: SPXID058553588169.
Pesanan berupa 1 set Mesin Musik dan Jam, serta 1 pc Mesin Musik.

Tanggal 06 September 2025, pembeli memesan barang tersebut, dan di hari yang sama kami kirim pesanan tersebut.

Tanggal 09 September 2025, pembeli menerima barang tersebut.

Tanggal 11 September 2025, pembeli mengajukan pengembalian barang karena tidak cocok, dengan alasan tidak suka suara musiknya dan pembeli merasa kurang keras suaranya. Silakan saja mengembalikan barang kami jika memang tidak cocok dan tidak suka, karena program Shopee memang membebaskan pengembalian barang jika tidak cocok dan tidak suka dengan barang yang dipesan, selama tidak ada kerusakan. Berikut link video unboxing dari pembeli, silakan dilihat sendiri, semua mesin nya berfungsi dan menyala dengan baik (https://youtu.be/N8Fvt-7Iy5k)

Tanggal 30 September, kami menerima pengembalian barang tersebut dan 1 pc mesin musik nya rusak dan pecah (https://youtube.com/shorts/ZX5zz6fwthA?feature=share), sehingga kami ajukan banding dan disetujui oleh Shopee. Shopee memberikan penggantian berupa voucher iklan senilai Rp30.000

Jadi 1 pc Mesin Musik yang rusak sudah diganti oleh voucher iklan Shopee senilai Rp 30.000 dan kami tidak masalah juga diganti dengan voucher, bukan dana uang, selama ada kompensasi yang menutup kerugian kami. Jadi untuk problem mesin rusak sudah diganti dan tidak ada masalah lagi.

Lalu yang mencengangkan adalah, biaya ongkir dari penjual ke pembeli dan sebaliknya, dibebankan ke penjual. Ini yang membuat kami terheran-heran. Kenapa kami yang menanggungnya? Bukankah seharusnya Shopee yang menanggung beban ongkir? Berarti janji Shopee yang membebaskan beban ongkir jika pembeli tidak suka adalah program bohongan dan gimmick semata, karena nyatanya kami yang menanggung beban tersebut.

Jadi kami disuruh menanggung beban ongkos kirim dari penjual ke pembeli dan juga pembeli ke penjual dengan total Rp56.600.

Kami sudah lapor berulang kali ke Shopee via email. Namun pihak Shopee tetap menyalahkan kami dan tidak mau mengganti ongkos kirim tersebut dengan alasan kami lalai.

Yang menjadi pertanyaan kami, lalai darimananya? Kami sudah kirim barang sesuai pesanan dan sudah terbukti pembeli menerima barang tersebut dan berfungsi dengan baik, silakan cek video unboxing dari pembeli di https://youtu.be/N8Fvt-7Iy5k

Jadi jelas ternyata Program Bebas Pengembalian dari Shopee merupakan gimmick saja. Akhir-akhirnya melalui kasus ini kami belajar ternyata kami juga yang harus bayar ongkir, berarti program tersebut adalah bohongan saja.

Ivan Adi Susanto
Surabaya, Jawa Timur