Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Barang Pecah tapi Klaim Ditolak, Penjual Shopee Rugi Meski Sudah Gunakan Asuransi 1 November 20251 November 2025 Esa 15 Komentar Anteraja, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, e-Commerce, Ganti Rugi, Isi paket rusak, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim kerugian, Klaim kerusakan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, Penolakan klaim asuransi, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada tim redaksi Media Konsumen yang telah memuat surat keluhan kami ini. Terima kasih sudah menjadi wadah bagi kami yang mendapat perlakuan tidak adil. Langsung saja kami bagikan pengalaman yang kami alami yang sangat mengecewakan. Kami adalah penjual di Shopee dengan akun username esaclockofficial dan telah cukup lama berjualan di Shopee. Berikut kronologi kejadian yang kami alami: Pada tanggal 28 Juli 2025, pembeli melakukan pemesanan produk jam dinding dengan nomor pesanan: 250728A9DJ3U5T. Nomor resi Anteraja: 11002290187236. Terlampir screenshot bukti pesanan. Pada tanggal yang sama, yaitu 28 Juli 2025, kami mengirimkan barang sesuai dengan pesanan pembeli, menggunakan bubble wrap di bagian dalam sebelum dimasukkan ke dalam inner box jam. Selanjutnya, boks jam tersebut juga kami lapisi dengan bubble wrap hingga 3 lapis, dan di bagian luar kami tambahkan gabus styrofoam dengan ketebalan 1-2 cm. Kemudian, di luarnya terdapat corrugated carton polybag dengan ketebalan 1-2 cm dan stiker fragile agar kurir lebih berhati-hati. Sebelum dibungkus, staf kami juga mengangkat jam tersebut di depan kamera untuk membuktikan bahwa barang tersebut TIDAK pecah dan dalam kondisi baik sebelum dikirim. Video pengemasan dan bukti bahwa barang tidak pecah sebelum pengiriman dapat diakses di link berikut: Pada tanggal 30 Juli 2025, pembeli menerima barang dan mengajukan pengembalian tanpa bukti apapun, bahkan tidak ada video unboxing. Berikut adalah screenshot alasan dari pembeli. Pembeli hanya menyertakan 1 foto dengan barang yang sudah pecah tanpa bukti video unboxing lainnya. Kami kemudian mengajukan banding. Namun banding kami ditolak dengan alasan tidak sesuai dengan peraturan jasa kirim. Padahal, kemasan kami sudah sangat aman, bahkan melebihi rekomendasi dari jasa kirim, karena kami menambahkan gabus styrofoam. Sementara itu, pembeli yang tidak memiliki bukti yang valid dan jelas, bisa dengan mudah mengajukan pengembalian barang dan langsung diterima oleh Shopee. Apakah ini adil? Yang lebih parah, kami telah mendaftarkan produk kami dalam program Asuransi dari Shopee sendiri. Berikut adalah bukti bahwa produk kami sudah terdaftar dalam program asuransi: Kami jadi heran, apakah program ini memang hanya sekadar gimmick marketing? Karena kenyataannya, kami sudah mendaftarkan produk ke program asuransi dengan biaya yang telah kami bayar. Namun ketika terjadi insiden barang pecah seperti ini, Shopee seolah lepas tangan dan tidak bertanggung jawab. Ivan Adi Susanto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Buyung2 November 2025 - (17:03 WIB)Permalink Yang menolak klaim dari pihak ekspedisi nya kak, kalau anteraja, j&t case seperti ini pasti di tolak walaupun packing sudah berlapis lapis, saya perna kejadian serupa barang patah setelah di telusuri pihak ekspedisi yang menolak klaim 2 1 Login untuk Membalas
Gu Well2 November 2025 - (19:59 WIB)Permalink Kalo ga suka aturan shopee, tinggal ga usah jualan di shopee .. nebeng jualan, tapi bikin ribet… 1 73 Login untuk Membalas
Putra2 November 2025 - (20:14 WIB)Permalink nebeng jualan katanya, wkwkwkwk lawak 48 Login untuk Membalas
Young2 November 2025 - (20:33 WIB)Permalink nebeng jualan vala lu veyang. seller itu bayar admin, bayar jasa layanan, bayar biaya siluman lain sampai bayar asuransi juga. 29 1 Login untuk Membalas
Nenny Jayusman3 November 2025 - (08:07 WIB)Permalink To : gu well Berisik bgt ah. IQ 78 Nyampah aja loe di mari 17 Login untuk Membalas
Andri4 November 2025 - (08:02 WIB)Permalink Gu well ini sepertinya akun ternak nya shopee.. ***** ini orang… Login untuk Membalas
Penjual Pedagang3 November 2025 - (08:14 WIB)Permalink Shopee lagi shopee lagi… Capeh deh gue mah ah 6 1 Login untuk Membalas
Tjahya3 November 2025 - (08:22 WIB)Permalink Semenjak dipaksa gratong eco kualitas kurir makin turun gak mau ganti barang rusak karna dibayar murah mending dulu bisa ganti Reg 1 Login untuk Membalas
Kangmas3 November 2025 - (09:32 WIB)Permalink Dari dulu saya udah ga pakek kurir anteraja, entah itu ngirim atau terima kiriman. Yg ngiirim aja sifatnya bad. Awal² doank bagus makin kesini duh entahlah. 0 Login untuk Membalas
Grace3 November 2025 - (11:09 WIB)Permalink Ya asuransi mah cuma nambah2 biaya aja..mending lgsung onspot aja belinya..shoppee sy aja da del akun..asuramsi cm acesoris.pas klaim.nol Login untuk Membalas
Alamanda3 November 2025 - (11:43 WIB)Permalink Kalo saya mah gak mau beli barang rentan rusak di perjalanan seperti jam dinding dan bola lampu..memang di Online sepertinya lebih murah, tapi resiko juga jadi pertimbangan..beli barang yang aman² aja… Login untuk Membalas
ONE3 November 2025 - (17:10 WIB)Permalink Gw pernah kerja dipusat sortir kosambi Kesalahan ada pada mandor gudang, Yg pengen buru2, Karyawan terpaksa main lempar2 barang, ga peduli itu barang mudah pecah, atau barang cair, Mereka ogah ganti rugi, emang medit bosnya, karyawan pun pada dipecat setelah target tercapai, Saran sih, klo barang mudah pecah, paketnya dilapisi kotak kayu atau apapun itu yg bodinya keras,, biar tahan bantingan para pekerja lepas Login untuk Membalas
Yulius4 November 2025 - (05:15 WIB)Permalink Kebanyakan shope konyolnya sekarang . Pembeli benar2 di manjakan. Tanpa video unbox cm modal foto . Udah bisa keelar hidup penjual kalau tidak ada bukti video jelas waktu pengiriman. Harusada bukti resi dann barang. Misal ada 1rb paket. Hp nya mungkin udah meledak memorinya. Hehe. Ngelawak skrg maarketplace. Tp shope masih twrbaik ketimbang mp lainnya.. Saran matikan anteraja. Beberapa kali kerap ilang rusak . Saya udah hampir 5x kenak anteraja begifu. Mending aktifkan pos. Pos the best. Dr tanfgung jawab dan kecepatann Login untuk Membalas
Q4 November 2025 - (10:53 WIB)Permalink Enak dah bisnis marketplace gak bisa didemo kayak aplikasi ojol… 🤣. Yang didemo aja masih tetap apalagi yang sulit untuk didemo.. 🤣 Login untuk Membalas
EsaPenulis artikel5 November 2025 - (09:39 WIB)Permalink Kami ingin menginformasikan bahwa per Tanggal 05/11/2025, dana pengganti sudah diganti oleh Tim Shopee. Sehingga masalah ini kami anggap selesai. Terima Kasih. Login untuk Membalas