Keluhan Surat Pembaca Internet Mati Berhari-hari, MyRepublic Seperti Sengaja Memperlambat Proses Kompensasi 5 November 202510 November 2025 Dewa 8 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Dana kompensasi, Gangguan internet, Gangguan layanan, gangguan masal, Gangguan teknis, Internet Service Provider, Kompensasi, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, LOS (Lost Of Signal), MyRepublic, penyesuaian tagihan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya menulis ini karena saya sudah sangat lelah dengan lamanya proses layanan pelanggan dan teknisi MyRepublic, terkait permintaan kompensasi yang dijanjikan setelah internet tidak dapat digunakan selama berhari-hari. Gangguan internet mungkin bisa dimengerti (sejujurnya saya menahan emosi karena tidak ada internet selama berhari-hari akibat keterlambatan teknisi) — tetapi yang tidak bisa diterima adalah cara mereka memperlakukan pelanggan setelahnya. Beberapa waktu yang lalu, layanan MyRepublic di rumah saya mengalami gangguan yang cukup lama. Saya melaporkan sesuai prosedur, dan dijanjikan akan ada kompensasi otomatis sesuai ketentuan SLA. Namun kenyataannya, hingga berhari-hari bahkan berminggu-minggu, tidak ada kejelasan sama sekali. Sampai kapan saya harus menunggu? Tidak ada tanggal pasti, tidak ada progres nyata, dan tidak ada itikad baik untuk memberikan kepastian. Semua seolah-olah diperlambat dengan sengaja — entah untuk apa, padahal dalam keterangan tertera bahwa prosesnya adalah 14 hari. Saya bahkan harus berulang kali menghubungi layanan pelanggan. Apakah sistem kompensasi MyRepublic memang sengaja dibuat rumit agar pelanggan menyerah lebih dulu? Yang paling ironis, mereka tetap rajin menagih tagihan bulanan — cepat dan otomatis tanpa kesalahan sedikit pun. Namun ketika hak pelanggan untuk menerima kompensasi, tiba-tiba semua proses menjadi “manual”, “menunggu verifikasi”, dan “masih diproses”. Saya menulis ini bukan untuk menjatuhkan, tetapi untuk menuntut keadilan sebagai pelanggan yang membayar penuh setiap bulan. Kompensasi bukanlah “hadiah”, melainkan hak pelanggan atas layanan yang tidak terpenuhi. Semoga MyRepublic membaca ini dan menyadari: memperlambat hak pelanggan sama saja dengan merusak kepercayaan. Dan sekali kepercayaan hilang, sulit untuk didapat kembali. Hingga hari ini, per tanggal 1 November 2025, belum ada kejelasan mengenai kompensasi tersebut. Dan satu hal lagi, mohon jika ada gangguan, prioritaskan kedatangan teknisi agar tidak menunggu berhari-hari, sementara saat pemasangan teknisi datang dengan cepat bahkan saling berlomba antara teknisi dan sales, meminta biaya pemasangan padahal sudah jelas tertera bahwa pemasangan itu gratis! I Dewa Putu Angga Denpasar, Bali Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto5 November 2025 - (11:45 WIB)Permalink Seperti ini kok bisa menang proyek internet murah 100 mbps, bisa jadi bsk sehari hidup seminggu mati. Login untuk Membalas
DewaPenulis artikel5 November 2025 - (17:31 WIB)Permalink Nah itu… Ga habis pikir juga, ini sampai skrg blm ada tanggapan juga dari mereka. Login untuk Membalas
madman6 November 2025 - (09:21 WIB)Permalink Kalau internet masih mati dan tagihan bulanan muncul, jangan dibayar dulu. Kalau ditagih beri jawaban template “sedang di proses”, “menunggu verifikasi”, akan diteruskan ke tim terkait”, dst hehehe. Login untuk Membalas
has6 November 2025 - (19:49 WIB)Permalink pasang wifi myrep emang ada biaya tarik kabelnya, saya pernah telp cs nya langsung Login untuk Membalas
DewaPenulis artikel17 November 2025 - (09:32 WIB)Permalink Tarik kabel melebihi batas berapa meter itu lupa saya emg bayar kak, tapi kalo jaraknya ga jauh ga bayar seharusnya kak, dan biasanya teknisi narik pake kabel bekas kok kak, modem jg biasanya pake yg dah kepake. Biasa permainan oknum 🤭 Temen saya teknisi jg soalnya. Login untuk Membalas
panji9 November 2025 - (20:59 WIB)Permalink Saya juga masih gangguan ini. Baru lebih dari 1×24 jam. Saya mau lihat ini bertahan berapa lama Login untuk Membalas
DewaPenulis artikel17 November 2025 - (09:28 WIB)Permalink Sudah terselesaikan, sepertinya kita harus posting di publik dulu baru di proses oleh mereka, saya post di mediakonsumen dan share di grup fb baru garcep di tindak + ditelfon Login untuk Membalas
Bobby17 November 2025 - (18:13 WIB)Permalink Myrepublik ? Jauhi vendor amatir ini, tdk punya s.o.p utk handle customer maupun maintain customer. Sy pengalaman jelek dgn vendor ini, jawaban hanya text book dan template. Login untuk Membalas