Tanggapan Tanggapan perihal “IndiHome Tidak Memberikan Penggantian Modem Setelah Migrasi Paket 150 Mbps” 22 November 2025 Media Relation Telkomsel 6 Komentar Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 20 November 2025 oleh Bapak Welly perihal produk dan layanan Telkomsel. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome. Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan Indihome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihome. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot Website: www.telkomsel.com Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA Telegram: tsel.me/telegramVA Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Welly dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. Kurnia Purwanto Manager External Corporate Communications PT. Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL) Telkomsel Smart Office (TSO), Landmark Tower 1, 23rd Floor Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52 | Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mr23 November 2025 - (08:27 WIB)Permalink Jelaskan dong solusi nya apa, masa jawabab template khas CS terus… Kalau ada solusi yg lain yg terkendala kan bisa belajar juga. Gak dipublikasikan secara umum berarti berharap rakyat selalu bodoh Makin bodoh makin gampang di kendalikan dan dijajah negeri sendiri Login untuk Membalas
Lolly26 November 2025 - (17:58 WIB)Permalink Kyknya sih gak diganti kak, sy jg ngalamin hal yg sama, cm diaktifkan dual band aja dgn alasan modem yg sblmnya udh sesuai dgn paket yg baru. Dan jujur gak lbh cepat dr paket dgn kecepatan lbh rendah, jd sbnrnya gak guna jg kita upgrade paket. Login untuk Membalas
Anara Manthlim5 Desember 2025 - (20:47 WIB)Permalink Klo gue digituin dah, cabut paksa trus loakin modemnya. Login untuk Membalas
Heri23 November 2025 - (14:17 WIB)Permalink Jawaban khas yg berlindung dari standar bot….layanan mahal tapi tidak dengan kualitas penyelesaian dr cs yg memuaskan.saya berencana cabut juga dengan salah satu produknya. Login untuk Membalas
Sigit26 November 2025 - (10:24 WIB)Permalink Saya pelanggan dengan nomor pelanggan 11176106864 mengalami hal serupa.. Sejak tanggal 15 November 2025 sudah aktif sebagai pelanggan up to 150 Mbps tapi sampai saat ini tgl. 26 November 2025 belum juga ada penggantian ONT, sejak tanggal 19 November hampir setiap hari menghubungi Call center IndiHome belum juga adab petugas di lapangan yang datang untuk penggantian perangkatnya.. Login untuk Membalas