Keluhan Surat Pembaca Shopee Mengembalikan Dana Penuh ke Pembeli Tanpa Video Unboxing yang Diinisiasi oleh Kurir 15 Januari 2026 Albion Sandy Lokawijaya Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Bisa dibaca dari screenshot chat di bawah ini. Bukti saat pengembalian diajukan hanyalah foto penerima saat paket diserahkan, tanpa foto atau video unboxing, dan proses tersebut dilakukan secara sepihak oleh kurir yang meminta paket untuk dikembalikan ke penjual. Perlu dicatat, penerima paket pada foto tersebut bukanlah pembeli. Bukti chat yang menyatakan pembeli tidak menerima paket sama sekali (tidak ada video unboxing) Ini bukti chat dari pembeli yang menyatakan kurir yang menginisiasi pengembalian paket Hasil akhir dari pengembalian ini adalah dana dikembalikan utuh kepada pembeli, sedangkan penjual hanya mendapatkan penggantian 10 kali ongkir maksimal Rp1.000.000, padahal nilai barang lebih dari itu. Kejadian ini bukan pertama kali kami alami. Sebelumnya pernah ada pembeli yang mengajukan pengembalian tanpa video unboxing dan tetap disetujui oleh Shopee. Kami meminta tolong agar Shopee tidak berpihak kepada pembeli dan kurir yang bisa seenaknya mengembalikan paket, sementara kami sebagai penjual hanya bisa menerima kerugiannya saja. Ditunggu tindak lanjut dari Shopee. Albion Sandy Ngawi, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.