Keluhan Surat Pembaca Kurir SPX dari Shopee Memanipulasi Pesanan Tiba 4 Februari 2026 claudia 26 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, Sikap petugas, SOP, SPX Express, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ada lima pesanan di Shopee. Waktu pemesanan pada tanggal 29 Januari 2026 pukul 09.25 WIB. Estimasi waktu tertera sampai tanggal 1 Februari 2026, hingga akhirnya diperpanjang sampai tanggal 2 Februari 2026. Pada tanggal 2 Februari 2026 pukul 21.42 WIB, kurir dari SPX yang merupakan mitra Shopee menyatakan pesanan tiba dan melampirkan bukti foto paket saya. Ada kejanggalan pada foto tersebut, yaitu lokasi foto yang otomatis muncul. Alamat saya di daerah Kedungmundu, Kecamatan Tembalang, tetapi kurir menyatakan pesanan tiba di daerah Pedurungan dalam lokasi yang tertera di foto tersebut. Daerah lokasinya saja sudah berbeda. Ketika saya mendapat notifikasi pesanan tiba, saya langsung ke teras rumah untuk mengecek paket tersebut, namun nyatanya tidak ada. Sampai hari ini, tanggal 4 Februari 2026, saya tidak menerima lima paket saya. Sudah dilaporkan ke customer service Shopee, tetapi hasil investigasinya bertele-tele dan memakan waktu lama. Barang itu saya butuhkan untuk acara ke luar kota dan saya akan berangkat hari ini. Oleh sebab itu, saya pesan dari jauh hari. Nyatanya, lima pesanan tersebut tidak sampai ke saya alias belum dikirimkan ke alamat rumah yang sesuai. Saya sangat kecewa pada oknum kurir Shopee yang tidak bertanggung jawab dan memanipulasi pesanan tiba. Saya sudah membuat kesepakatan dalam percakapan dengan customer service Shopee. Apabila siang ini barang belum tiba, saya akan mengajukan keluhan ini ke media. Kalau menyarankan fitur ajukan pengembalian barang atau dana, saya pun tahu. Kalau tidak urgent, sudah dari kemarin saya lakukan. Claudia Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
claudiaPenulis artikel4 Februari 2026 - (17:17 WIB)Permalink Semoga SPX Shopee mengevaluasi hal ini dan mendisiplinkan oknum yg merugikan. 2 Login untuk Membalas
Rachid6 Februari 2026 - (12:49 WIB)Permalink Saran saya sebagai mantan kurir spx, segera ke Hub Tembalang, temuin ke SL (Shift Lead) atau Hub Lead (HL) tanya status paket tersebut. Itu dari foto POD (proof of delivery) resinya aja gg sesuai. Bisa jadi indikasi pencurian paket. Selain itu ajukan komplain paket tidak diterima. Kurir yang memanipulasi status delivery, risikonya langsung di phk . 1 Login untuk Membalas
Kian10 Februari 2026 - (13:24 WIB)Permalink BNR kurir2 shopee tidak profesional dan itu SDH sybkeluhkan tp tidakan manajemen shopee sendiri tidak di lakukan Login untuk Membalas
Novi6 Februari 2026 - (16:45 WIB)Permalink Kak saya jga pernah kaya gini, 2thnan yg lalu.. saya beli sufor, saya lacak pagi itu tertulis hari itu jga bakal sampai.. ditnggu sampai Maghrib belum ada paket saya datang, pas jam 8 malam ada notif barang sampai, saya cek ke teras ga ada apa2.. aku liat foto bukti pengirimannya ternyata alamatnya ga sesuai dan foto pagar rumahnya pun beda.. karna alamatnya masih satu perumahan saya susul, tapi kata pemilik rumah ga ada paket apa2.. kata suami tunggu aja sampai besok mungkin kurir terlalu overload, trnyata bener besoknya sampai ke rumah.. itu jga saya usaha chat sama agen live nya, trnyata ada yg 1 pengalaman.. Login untuk Membalas
Sihol10 Februari 2026 - (07:41 WIB)Permalink Orang kemalingan, yang disalahkan malah korban. Apa bedanya dengan isilop klen ni? Tapi pada semangat klau bekoar koar mnjelek jelekkan istitusi bobrok 1 tu, trnyata 11 12 13 14 15 sifat dan tingkah klen sperti isilop Trnyata enak jg ya jd kurir, maling ajah masih dilindungi aplikator. Di ojol boro² maling, aduan mengada ada konsumen bisa di Putus Mitra langsung Login untuk Membalas
Cahyo10 Februari 2026 - (08:08 WIB)Permalink Klo overload memang sering terjadi. Biasanya esok hari nya dikirim kembali. Karena paket yang di bawa mamang kurir hari itu juga harus sampai ke customer. Klo tidak sampai ada denda, sehingga sering kali mamang kurir asal photo seolah olah sudah sampai, besok paginya baru dikirim. Klo dari kasus mbak Claudia, kayaknya beda kasus. Kemungkinan salah kirim ke alamat lain. Nanti juga akan diambil lagi oleh kurirnya. Karena klo gak diambil lagi, kurirnya akan kena denda/ disuruh ganti seharga barang yang hilang. Complain akan sampai ke kurir nantinya, tapi memang butuh waktu. Bermasalah lagi klo ternyata paket itu sudah terlanjur dibuka oleh penerima yang salah tadi. Atau ternyata paket itu hilang. Proses akan lebih lama lagi. Karena akan ada investigasi yang butuh waktu gak sebentar. Semoga akan cepat terselesaikan kasus mbak Claudia. Login untuk Membalas
laras4 Februari 2026 - (17:46 WIB)Permalink oknum kurir spx seperti ini sangat merugikan banyak pihak, yaitu pihak shopee, pihak penjual dan pihak pembeli. seharusnya ada sanksi tegas dari pihak shopee terhadap kurir spx yang memanipulasi pesanan yang dialami oleh claudia saat ini, agar tidak ada korban2 lain. semoga menjadi pembelajaran untuk kita semua agar selalu amanah dan bertanggung jawab atas pekerjaan kita, karena semua pasti ada konsekuensinya. 1 Login untuk Membalas
Alex6 Februari 2026 - (07:06 WIB)Permalink Saya juga pernah ngalamin hal seperti itu bukan sekali.. barang belum sampai Tapi di buat sudah sampai.. tapi besoknya baru di kirim itu barang.. Login untuk Membalas
sat6 Februari 2026 - (08:26 WIB)Permalink Banyak komentar yang gagal paham masalah sebenarnya. Ini bukan masalah gimana harusnya kakak di atas bertidak dengan bilang “harusnya begini begitu” dll. Jangan malah menyudutkan, karena kita semua juga customer. Yang dikeluhkan kakak di atas adalah tentang kesalahan pihak kurir dalam menghandle paket dan lamanya penanganan/solusi yang diberikan oleh pihak ecommerce. Faktanya kesalahan itu terjadi, dan faktanya customer merasa tidak puas karena penanganannya juga lama. Jadi keluhan di atas valid dan harus disuarakan supaya semua pihak berbenah. Dan nyatanya banyak yang mengalami hal seperti itu, bisa dilihat juga komentar2 lainnya. Orang terdekat saya juga sering mengalami kalau belanja di toko orange. Nyatanya saya belanja di ecommerce lain juga lancar2 saja, kalaupun ada kendala pasti cepat dan jelas penanganannya. Login untuk Membalas
Anie6 Februari 2026 - (11:05 WIB)Permalink Sekarang lebih parah dari itu kak, kemarin aku liat di tiktok ada yg jual berkarung karung barang paketan yg masih terbungkus rapi & bertuliskan SPX, ada yg nanya itu barang pasti punya pemiliknya kenapa ngg dikirim sesuai alamat, jawabnnya “ini barang ilang lah, barang garansi lah ini itu, rame bnget pokoknya krna bnyak yg komen mereka barangnya ilang & ngg dikirim smpai rumah” Dan sekarang marak lagi bungkus paketan dibolongi, aku ngg tau mksudnya apa tpi bbrpa kali aku nerima paketanku pasti buble wrap nya dibolongi (bukan yg robek krna tapi jelas² dibolongi) krna itu WAJIB packing pakai krdus kalau beli barang yg isinya mahal. Beli. Seminggu yg lalu ada rame lagi di tetangga kecamatan ku, dia jualan tikar & pembeli minta retur & di iyakan sma penjualnya, sekalinya barang datang ke penjual yg dtang bukan tikar yg diretur tapi isinya TISU.. Gila ngg tuh!!!! Oknum kurir jaman skarang makin berani, mentang² ngurus via aplikasi lama mereka makin nglunjak. 1 Login untuk Membalas
madman5 Februari 2026 - (07:07 WIB)Permalink Jika memang paketnya dibutuhkan mendesak, datangi saja lokasi yang tertera di foto. Sekaligus membuktikan apakah masalah ini berkaitan dengan manipulasi pengiriman ataukah sekadar salah alamat. Ini bagian dari resiko memilih pengiriman ekspedisi karena mereka mengandalkan alamat yang jelas dan lengkap (jika perlu ada ciri unik), sementara pinpoint Google Maps lebih umum dipakai pada pengiriman ojek online atau kurir toko. 1 Login untuk Membalas
claudiaPenulis artikel5 Februari 2026 - (12:13 WIB)Permalink Gini ya kak, maaf saya harus mengatakan ini. Saya sudah level prioritas di Shopee alamat jelas dan selalu sampai. Minggu kemaren belasan paket sampai kok dirumah. Saya orang yg sering berbelanja di Shopee dengan alamat tersebut. Pada kurir tersebut saya kendala, kok situ yg menyudutkan saya, oknum kah? Minimal ada konfirmasi yg jelas. Login untuk Membalas
Mozarella5 Februari 2026 - (21:30 WIB)Permalink kalo kakaknya merasa sudah jadi level prioritas. coba kakak chat kurir yg biasanya kirim paketnya kakak. tanya tembalang hub sebelah mana kantor nya. datangi lalu tanyakan kurir yg bernama tersebut. lalu tanyakan keadaan paket yg kakak permasalahkan. sepertinya begitu sudah cukup membantu untuk menyelesaikan masalah. Login untuk Membalas
claudiaPenulis artikel5 Februari 2026 - (22:19 WIB)Permalink Berarti tidak bertanggung jawab dong, tidak ada konfirmasi apapun, tau-tau pesanan tiba yg mana pesanan gak sampe kerumah. Emang oknum tersebut gak dibaca ya alamat sejelas itu tapi pesanan tiba di lokasi yg mana jaraknya jauh. Tidak usah mengelak, Itu sudah tanggung jawab kalian. Tidak usah menyalahkan customer, lebih baik evaluasi diri. Jangan karena takut max estimasi lewat, sampe manipulasi pesanan tiba. Minimal ada itikad baik untuk konfirmasi. Kalo ada konfirmasi lebih enak, gak lari dari tanggung jawab. Login untuk Membalas
roni_sukmana6 Februari 2026 - (04:50 WIB)Permalink Wow SIPALING PRIORITAS, Semangat Bu, semoga segera selesai masalahnya… 2 Login untuk Membalas
claudiaPenulis artikel6 Februari 2026 - (05:26 WIB)Permalink Kenapa pak? Masalah kah? Kenapa di Shopee ada yg namanya level Prioritas? Berarti orangnya udah sering belanja yg mana alamat tersebut udah jelas, orang bijak pasti memahami. Bukan menyudutkan. Banyak belajar ya dan sebelum komentar dipastikan dipahami. Kalau mau ajak jalur hukum, dengan senang hati dipastikan akun2 yg menyudutkan saya aktif ya akunnya. Minimal dipahami case nya. Login untuk Membalas
roni_sukmana6 Februari 2026 - (06:51 WIB)Permalink Saya hanya menyemangati bu dan mendoakan ibu claudia yang puny akun shopee SIPALING PRIORITAS semoga segera selesai masalah nya. AAMIIN 1
Annisa6 Februari 2026 - (05:47 WIB)Permalink Menurutku saran kak mozarela ini logis sih, aku jg pengguna shopee prioritas pernah jg mengalami serupa. Kalo niat mau cari solusi dapat kembali barangnya dalam waktu dekat mau ga mau memang itu yg dilakukan. Masalah kurir ga amanah itu lain cerita. Pasti ada tindakan dari shopee nya cmn prosesnya luama, kurir yg bersangkutan pasti yg diminta buat tanggung jawab kok buat nyari misal ilang atau harus tetep nganter sesuai alamat. Cmn paling cepet 1 minggu Login untuk Membalas
Grosir5 Februari 2026 - (11:16 WIB)Permalink Memang sudah banyak kurir-kurir seperti ini dan mereka sudah bekerjasama, saya sebagai seller pun banyak dirugikan oleh kurir SPX banyak paketan hilang tidak sampai ditangan konsumen. 1 Login untuk Membalas
claudiaPenulis artikel5 Februari 2026 - (22:22 WIB)Permalink Oh ya kak? Astaghfirullah, semoga rezeki kakak dilipat gandakan ya sama Allah dan tidak terjadi seperti itu lagi. Login untuk Membalas
Rohman6 Februari 2026 - (05:55 WIB)Permalink belum lama saya juga kayak gini , pesanan tiba tapi saya belum terima paketnya yg difoto juga bukan lingkungan rumah saya… setelah diskusi ke penjual besoknya paket saya diantar kurirnya tanpa ngejelasin kenapa2… ada yang aneh klo dipikir , jadi kesimpulannya jika waktu pesanan berubah secepatnya langsung hubungi seller… Login untuk Membalas
Aries Maatita6 Februari 2026 - (08:35 WIB)Permalink Ini juga pernah terjadi pada saya, karena foto barang pesanan tidak sesuai dengan foto rumah saya/berbeda sehingga saya komplain ke Shoppe, mengapa kurirmengambil foto rumah lain dan diterima, tetapi barang belum saya terima, dijawab oleh shoppe bahwa foto tersebut adalah tanda bahwa barang telah diterima oleh kurir, hal tersebut menjadi mis antara kurir dan penerima. Oleh sebab itu saya minta bahwa seharusnya kurir mengambil foto real pict barang diterima penerima bukan fotonya kurir yang menerima barang dan akan dikirim ke penerima.dan 1 hari kemudian barang baru saya terima. 🤦🤦🤦🤦Namanya tidak tepat waktu! Login untuk Membalas
ipan6 Februari 2026 - (09:43 WIB)Permalink Memang banyak oknum kurir sekarang, kasian kurir yang kerja jujur, saya pernah juga ada kejanggalan, pernah drop paket yg lumayan bernilai menurut saya, nilainya 4jt, makanya saya sudah siap2 video packing dari awal packing sampai detail bentuk packingannya, takut aja ada oknum ganti2 isi paket yg pernah ada kasus serupa juga di tiktok, dan benar sepertinya saya hampir jadi korban Ceritanya saya drop paket siang, tapi anehnya sampai jam 11 malam statusnya tidak update sama sekali, pas saya samperin ke gudang dan sy tanyakan staffnya dengan menunjukkan foto pakey saya, dia spontan tau barangnya dan bilang oh itu barangnya ada disebelah sana, terus saya tanya lah kenapa kok sampai sekarang belum diinput juga, soalnya setiap hari saya krm selalu ga lama langsung upadate, tapi kebetulan yg sy krm kali ini agak lumayan nilainya, pas saya tanya kenapa ga langsung diinpu tadi dia bilang katanya untuk barang mahal paketnya disendirikan, lah dari ini saya janggal, apa iya informasi harga ini bisa diketahui kurir, kecuali informasi nama barang saja yg ada atau paket cod saja yg muncul nilai barang nya, pas saya tanya minta tolong untuk lgsg diinput dia lgssg menuju tempat di sudut pojokan, rupanya ada paket2 lain juga yang sepertinya disendirikan. Saya mulai curiga kurir2 disini ada main yg terorganisir. Saya lgsg chat cs shopee apa benar staff gudang shopee bisa tau nilai barang paket yg didrop, jawaban CS nya tidak bisa, dan apa benar di gudang barang disortir berdasar nilai barangnya, dan jawaban cs tidak ada sop seperti itu karenan memang staff gudang tidak bisa tahu nilai barang. Dan setelah tengah malamnya resi sudah update, statusnya paket sudah di drop di gudang xxxxx ,tapi anehnya sampai besok malamnya status paket tidak bergerak, masih di gudang shopeenya, saya sudah mulai was2, saya chat cs dan saya ancam kalau sampai barang saya kenapa2 atau ada indikasi tindakan kriminal saya bakal up kasus ini karena saya punya bukti packing lengkap, vs merespon dengan segera menghubungi gudang terkait, anehnya ga sampai 5menit statusnya langsung update paket sudah di sortir, dan alhamdulillah besoknya sudah sampai ke penerima dan barang sesuai. Saran saya kalau mau krm barang yg bernilai mungkin nama produk di resinya dhapus atau disobek saja Login untuk Membalas
Adira6 Februari 2026 - (14:30 WIB)Permalink UP UP UP…. saya yg di jakarta juga sering kaya gini. oknum dimana aja sama ada aja… Tindakan ibu claudia sudah benar. karena saya pernah bahkan sering mengalami hal serupa.. yang komen kontra ataupun mengelak, artinya sama saja dengan oknum kurir tersebut. intinya semoga SPX bisa berbenah. Login untuk Membalas
Guntoro6 Februari 2026 - (18:05 WIB)Permalink Itu ada mantan kurir yang sudah kasih saran berguna. Coba diikuti dulu sarannya tanyakan ke hub spx setempat untuk investigasi mandiri, sambil menunggu juga investigasi dari shopee Login untuk Membalas
Sandi7 Februari 2026 - (08:40 WIB)Permalink Mungkin salah antar kak bukan manipulasi Saya pernah jadi kurir spx salah antar pernah terus naik email/dnr.dari cs juga infoin biasanya 2×24 jam KLO kurir gak konfirmasi itu bakal kena klaim kurir nya.semoga cepat sampe paketnya kak Login untuk Membalas