Keluhan Surat Pembaca Shopee Ingkar Janji: Dana Klaim Ganti Rugi Rp919.000 Tak Kunjung Cair, CS Hanya Beri Harapan Palsu 6 Februari 2026 Muhamad 5 Komentar Bukti pengiriman, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Kerugian, Fitur Cek Dulu Shopee, Ganti Rugi, Isi paket berbeda, Jual beli online, Jualan Online, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Repacking, Retur paket, Shopee, Shopee Express, SOP, SPX, SPX Express, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Media Konsumen, Saya ingin melanjutkan surat saya sebelumnya: Modal Usaha 1 Juta Lenyap: Jaket Ditukar, Paket Jebol, dan Pembeli Kabur. Shopee Tetap Tolak Klaim Sebagai seller di Shopee, saya merasa sangat kecewa dengan sistem perlindungan penjual dan layanan konsumen yang disediakan oleh Shopee Indonesia. Melalui surat ini, saya ingin mengingatkan seller lainnya tentang tindakan Shopee yang menahan dana hak saya dan melanggar janji pencairan yang mereka buat sendiri. Kronologi Kejadian Pada tanggal 26 Januari 2026, saya menerima paket retur yang dalam kondisi rusak parah/jebol (diduga dibobol saat proses pengiriman logistik Shopee). Saya segera mengajukan klaim dengan nomor laporan: 2017930427056623617. Total harga barang adalah Rp1.009.000, tapi Shopee secara sepihak hanya mencairkan Rp90.000, yang berarti sisa dana saya sebesar Rp919.000 masih ditahan tanpa alasan yang jelas. Dalam percakapan sebelumnya dengan CS (Ma****, E**, Ri***), Shopee memberikan janji tertulis bahwa masalah ini akan diselesaikan dan dana akan cair paling lambat pada 2 Februari 2026. Namun hingga hari tanggal 4 Februari 2026, janji tersebut tidak ditepati. Pihak Shopee telah melakukan wanprestasi. Ketika saya menagih janji melalui live chat, CS (agen Sal******) justru memberikan jawaban template yang tidak solutif dan bahkan mengakhiri chat secara sepihak. Sebagai pelaku UMKM, dana Rp919.000 sangat berarti untuk modal usaha saya. Saya sudah melaporkan kasus ini secara resmi ke lapor.go.id (Tracking ID: #11026031357020). Saya menuntut Shopee Indonesia untuk segera melunasi sisa hak saya sebelum masalah ini saya bawa ke jalur hukum yang lebih serius dan publikasi yang lebih luas. Jangan hanya manis di iklan, tetapi perlindungan terhadap seller yang barangnya dirusak oleh logistik sendiri justru dipersulit dengan janji-janji palsu. Terima kasih. Hormat saya, Muhamad Raihan Wonosobo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
MuhamadPenulis artikel10 Februari 2026 - (17:07 WIB)Permalink Kepada Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan terkait lambatnya proses pencairan sisa dana klaim barang hilang di Shopee. Kasus ini melibatkan pesanan dengan nomor 260115459U9SHB di toko saya, reyy.supply. Kronologi singkatnya, barang dinyatakan hilang oleh jasa kirim pada 29 Januari 2026. Pihak Shopee baru mencairkan kompensasi sebesar 10x ongkos kirim. Setelah saya melakukan komplain berkali-kali, pihak Shopee (terakhir melalui agen CS Sartika & Hesti) akhirnya mengakui secara tertulis bahwa ada kekurangan pengembalian dana sebesar Rp919.000 yang menjadi hak saya. Namun, yang mengecewakan adalah estimasi yang diberikan sangat lama, yaitu maksimal hingga 19 Februari 2026. Sebagai penjual kecil, dana sebesar itu sangat krusial untuk perputaran modal usaha saya. Menunda hak penjual yang sudah diakui kesalahannya adalah hal yang sangat merugikan bagi kami. Saya sudah melaporkan hal ini ke portal LAPOR.go.id (Nomor Laporan: 2016973637125861460). Melalui surat ini, saya mendesak Shopee untuk segera mencairkan dana Rp919.000 tersebut ke Saldo Penjual saya tanpa harus menunggu batas waktu yang tidak masuk akal tersebut. 2 Login untuk Membalas
maybe10 Februari 2026 - (23:54 WIB)Permalink Hati-hati buat seller lain, ternyata sistem klaim di Shopee seribet ini kalau barang hilang. Padahal sudah jelas kurir yang salah. 2 Login untuk Membalas
Permana12 Februari 2026 - (18:04 WIB)Permalink lemot banget emang klaim shoope saya akui mas,semoga klaim nya berhasil ya mas sayang uang 919 ribu nya 1 Login untuk Membalas
adinda14 Februari 2026 - (14:58 WIB)Permalink sayang banget klaim 919 ribu nya,semogaaa klaim nya di terima dan enggak ingkar janji lagi 1 Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel21 Februari 2026 - (19:28 WIB)Permalink Masalah telah SELESAI. Dana sudah dikembalikan secara penuh oleh Shopee pada tanggal 19 Februari. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah membantu memfasilitasi suara seller. Login untuk Membalas