Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan TCL Official Store dan TikTok Shop: TV Pecah Sudah Dikirim Balik tapi Dana Belum Kembali 24 Februari 202624 Februari 2026 Sandi 5 Komentar Alasan pengembalian, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Barang Elektronik, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Investigasi klaim asuransi, Isi paket rusak, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan barang, Klaim Asuransi, Klaim kerusakan, Marketplace, official online store, Official Store, Paket kiriman rusak, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Refund, Retur barang, Shop Tokopedia, ShopTokopedia, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, TCL Indonesia, Tiktok, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Tiktokshop, Tokopedia, TV TCL, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan mengenai pengalaman buruk saat berbelanja di TikTok Shop, khususnya di toko TCL Official Store. Saya merasa sangat dirugikan karena penjual telah menerima kembali barang yang rusak, tetapi dana saya belum dikembalikan. Kronologi singkatnya, saya membeli unit TV TCL melalui TikTok Shop di TCL Official Store dengan nomor pesanan: 582536976169272731. Ketika barang tiba, layar TV dalam kondisi pecah. Saya memiliki video unboxing lengkap sebagai bukti. Kemudian saya mengajukan pengembalian barang (retur), namun ditolak oleh pihak TCL dan disarankan untuk mengajukan sengketa melalui sistem TikTok. Sesuai instruksi sengketa, saya telah mengirimkan kembali unit TV tersebut kepada TCL dengan nomor resi: JX4508633500. Berdasarkan pelacakan kurir, barang telah dinyatakan diterima oleh pihak TCL (Nur*** U**) pada tanggal 17 Februari 2026. Setelah barang sampai di tangan penjual, secara mengejutkan sengketa saya ditolak oleh pihak TikTok Shop dengan alasan “Kebijakan Platform“. Saat ini, saya berada dalam posisi yang sangat dirugikan: Barang (TV) sudah kembali ke tangan TCL, tetapi uang saya masih tertahan. Saya sudah mencoba menghubungi Customer Service TCL, namun hanya diberikan jawaban template untuk terus melakukan banding ke TikTok Shop. Di sisi lain, sistem TikTok Shop tidak memberikan solusi manual padahal bukti pengiriman balik sudah jelas. Secara hukum Perlindungan Konsumen, penjual tidak berhak menguasai barang sekaligus uang pembeli dalam transaksi yang bermasalah. Saya meminta pihak TCL Indonesia dan TikTok Shop untuk segera melakukan koordinasi manual guna mencairkan pengembalian dana (refund) saya. Saya memiliki bukti lengkap berupa video unboxing, video saat pengemasan kembali (packing retur), dan bukti penerimaan barang oleh penjual. Mohon tanggapan dan tanggung jawabnya segera. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memfasilitasi keluhan ini. Hormat saya, Sandi Wisnu Karawang, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jack24 Februari 2026 - (11:55 WIB)Permalink Aplikasi joget-joget ada yang beli ya? Aplikasi joget-joget produk mafia marketplace. Menurunkan mata uang rupiah dengan sistem habiskan uang masyarakat dengan tidak mengganti rugi. 🤭🤭🤭 Login untuk Membalas
Vincent25 Februari 2026 - (07:54 WIB)Permalink Tinggalkan platform marketplace tak jelas. Belanja di Official Store selain lebih mahal mereka juga tidak consumer friendly. Login untuk Membalas
Aduhai25 Februari 2026 - (08:08 WIB)Permalink Kenapa beli LCD TV gak dipacking pakai kayu apalagi ukuran 32 inch. Login untuk Membalas
Baihakki25 Februari 2026 - (09:18 WIB)Permalink seharusnya untuk produk elektronik besar terutama Official packingnya yg proper seperti packing kayu, kalau cuman bubble wrap doang biasanya ga nahan benturan. emang online biasanya harga lebih miring tapi offline masih lebih aman karena bisa dibawa sendiri atau dikirimin dari tokonya langsung (jarak dekat) Login untuk Membalas
Jack25 Februari 2026 - (19:36 WIB)Permalink Bisa kok dimasukkan packing kayu. Cuma harga pasaran packing kayu dimark up penjual lagi sehingga harga tidak masuk akal. 🤭🤭🤣 Packing kayu 50 ribuan all size. Eh toko menaikkan tarif tidak masukkan akal untuk packing kayu bisa mencapai 100 ribuan. Login untuk Membalas