Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket Nyangkut 2 Bulan, Jasa Kirim J&T Express Meresahkan Seller 13 April 2026 zaenal_sullivan 4 Komentar Batas waktu pengiriman, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, J&T Express, JNT, Jualan Online, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, paket hilang, Paket kiriman hilang, Retur paket, SLA, Status kiriman barang, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sebagai seller merasa sangat dirugikan oleh ulah J&T Express—jauh berbeda pelayanannya dibanding anak usahanya, J&T Cargo. Saya berjualan di salah satu marketplace dan paket saya nyangkut berbulan-bulan tanpa kejelasan. Sudah bikin laporan dan dijanjikan akan cepat ditangani, tapi 2 paket saya nyangkut sudah 2 bulan dan tidak ada penyelesaian dari pihak J&T. Masih banyak lagi keburukan pihak J&T. Paket retur dinyatakan delivered oleh orang gudang, tapi paket tidak dikembalikan ke seller. Seharusnya retur dikembalikan ke seller terlebih dahulu, dan statusnya jangan langsung diselesaikan—karena akibatnya seller tidak bisa melacak keberadaan paket. Sampai bikin laporan berbulan-bulan pun tidak ditangani, dan setelah lebih dari 30 hari mereka lepas tangan. Yang dirugikan adalah seller. Saya selalu teliti mencatat paket-paket retur, dan baru saya hapus dari catatan kalau memang sudah diterima. Ini hanya sebagian kecil yang saya lampirkan. Tolong pihak J&T Express perbaiki sistemnya—banyak oknum yang bermain di sana. Saya sudah capek menelepon call center dan membuat laporan di aplikasi, tapi tetap saja tidak ada penyelesaian. Semoga kejadian ini hanya menimpa saya dan tidak sampai dialami semua seller. Margin saya tipis, hanya Rp3.000 per paket—kalau paket hilang dan tidak ada penyelesaian, butuh 15 paket baru untuk balik modal. Semoga dengan surat ini ada titik terang. Zaenal Mutaqin Kab. Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Surya14 April 2026 - (11:25 WIB)Permalink Coba lgs chat di wa jnt xpressnya kak, biasanya cepat direspon Login untuk Membalas
Andi ANdi14 April 2026 - (11:58 WIB)Permalink respon BOT WA J&T Express pernah dicoba,cenderung BOT semua, dan rata2 jawaban status saja,, saya saya sendiri sudah berulang kali pakai telpon langsung saja ke J&T Pusat, masih diplintir2, 1 pesanan bisa 5x telpon dalam 1 minggu, 1 RESI 1 nomor pesanan 1 kasus yang sama, bisa itu 5x telpon dalam 1minggu, setiap telpon ada saja jawaban / alasannya, minta SOP dan jawaban estimasi waktu, nihil, ditanya begini cara SOP nya J&T PUsat (berulang kali ditelpon suruh tunggu dan tunggu, di tanya batas waktu tidak bisa jawab), ngulang2 disitu2 bos Login untuk Membalas
Andi ANdi14 April 2026 - (11:30 WIB)Permalink J&T , J&T lagi, tiktokshop dan J&T bersekongkol, sudah pernah saya coba laporkan sebagai seller, maupun menggunakan account pembeli pribadi (2 sisi) sebagai SELLER: -tiktok dilaporkan terkait kenapa pilihan otmatis, selalu lepas tangan, -tpai kalau ada kejadian RATING TURUN akibat pengiriman,, TIKTOK LEPAS TANGAN, dan SURUH BANDING DLL, -sistem tiktok yang buat, tapi kalau ada maslah PURA2 BEGO SEMUA, SEbagai Pembeli : – Paket Telat sampai, BIKIN LAPORAN sambung J&T E COMMERCE, tapi jawabannya alasannya banayk sekali, – ada bukti telpon ke J&T pusat (saling lempar itu J&T Cabang dan J&T Pusat, DITANYA J&T PUSAT,,ikut aturan J&T Cabang di J&T Cabang,kami terkendala aturan J&T Pusat, kena denda la,,kena pinalti la,,) – TAPI PEMBELI TIDAK BISA MILIH JASA KIRIM, SECARA UMUM, MAU MAKAN PAKET BANYAK DARI ECOMMERCE ,,TPAI GAK SANGGUP KIRIM DAN SESUAI SOP, LEPAS TANGAN SEMUA, HERAN DIINDONESIA TIDAK ADA YANG NGAWASIN, SELLER DAN PEMBELI DIRUGIKAN BEGINI, Login untuk Membalas
Andi ANdi14 April 2026 - (11:36 WIB)Permalink saya sangat mengikuti kasu dalam hal J&T EXPRESS dan Ecommerce TIKTOK, kasus KAKAK 2 bulan gak ada kejelasan, ADA BUKTI NYATA SENGAJA MEMBIARKAN, PERNAH SAYA TELPON KE J&T PUSAT,,KATANYA SUDAH LEWAT 3/7 HARI KALENDER GAK LAPOR GAK BISA LAPOR, ADA-ADA SAJA ALASAN YANG DIMUNCULKAN, ITU J&T PUSAT LOO,,CALL CENTER,, KETIKA MINTA SOP DAN BILANG SAYA REKAM SEMUA, BISA BEDA ITU CERITANYA, BELANJA ECOMMERCE TIDAK PERNAH MAU EXPRESS LAGI, mau nya CARGO,, WATAK PENJAJAH INI, MAU DUIT DAN CUAN, TAPI KALAU ADA MASALAH, PURA2 BEGO, DUIT SELLER DAN CUSTOMER DITAHAN2, MAKAN MEREKA DUIT2 GAK HALAL DAN GAK SESUAI SOP BEGINI Login untuk Membalas