Pembeli Cukup Video 10 Detik untuk Retur di Shopee, Penjual dengan Bukti Lengkap Malah Kalah Banding

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Ini merupakan kasus yang kesekian kalinya terjadi di Shopee. Kronologinya sebagai berikut:

• Pesanan dengan nomor: 260417365PN8GQ, per tanggal 17 April 2026 langsung dikirim dan diterima di hari yang sama.
• Pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan barang rusak/tidak dapat dipakai, hanya dengan bukti video 10 detik berikut dan foto dengan gambar yang sama dengan video tersebut.

• Seperti biasa, pengembalian langsung disetujui oleh Shopee secara sepihak.
• Barang retur diterima penjual dengan kondisi unboxing yang berbeda dari saat dikirim, dan kemasan dalam kondisi robek-robek:

• Penjual mengajukan banding dengan nomor 26041703EUJS4ER, menyertakan video unboxing di atas beserta video packing lengkap dengan tanggal dan jam yang menunjukkan barang dikirim dalam kondisi baik:

• Namun Shopee mengabaikan semua bukti tersebut dan menolak banding penjual hanya dengan alasan “bukti tidak valid”.

• Penjual kembali komplain melalui CS Shopee, tapi hanya dijawab bahwa pengembalian pembeli sudah sesuai syarat dan ketentuan.

• Kemudian dibilang juga bahwa banding sudah ditolak, tanpa penjelasan apa pun dan dengan mengabaikan semua bukti serta argumen penjual.

Lucu sekali ya, pembeli dengan bukti video 10 detik yang bahkan bukan unboxing dianggap memenuhi syarat dan ketentuan, sementara bukti dari penjual yang lengkap dengan tanggal, jam, dan jelas justru dianggap tidak valid.

Begitukah pelayanan Shopee terhadap penjual yang membayar biaya admin 13,5–20% setiap transaksi? Yang diperas, lalu dipajang promo gratis ongkir seolah-olah dari Shopee, padahal bebannya dari penjual? Ini namanya penjajahan.

Abraham
Jakarta Selatan