Kecewa atas Hangusnya 15.920 Maybank TREATS Points: Kurang Jelasnya Pemberitahuan Langsung kepada Nasabah & Standar Ganda Penerapan Kebijakan Pengembalian TREATS Points

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Perkenalkan, saya adalah pemegang beberapa kartu kredit Maybank yang aktif menggunakan kartu kredit Maybank untuk bertransaksi selama bertahun-tahun.

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya atas hangusnya 15.930 Maybank TREATS Points yang telah saya kumpulkan dari transaksi yang sudah saya lakukan cukup lama, dan seharusnya merupakan apresiasi Maybank atas loyalitas saya sebagai nasabah.

Saya sempat menghubungi customer service Maybank melalui email, yang kemudian dikonfirmasi melalui call pada tanggal 11 Juni 2026 untuk menanyakan saldo TREATS Points saya. Setelah mengetahui bahwa ada sejumlah points yang hangus per Februari 2026, saya kemudian mengajukan pengembaliannya dan direspons akan diproses lebih lanjut oleh pihak customer service.

Saya juga melakukan pengecekan pada lembar tagihan Januari dan Februari 2026, kemudian menemukan bahwa terdapat penyesuaian (penghapusan) TREATS sebesar 15.930 points, dari semula 19.502 menjadi 3.582.

TREATS yang hangus ini kira-kira setara dengan nilai total transaksi Rp159.200.000 (konversi 1 TreatsPoint = Rp10.000), nilai yang bukan kecil dan telah dikumpulkan selama sekian lama.

Pada tanggal 13 Juni 2026, saya kemudian mendapatkan konfirmasi melalui email yang menyatakan bahwa TREATS Points yang telah hangus tidak dapat dikembalikan dengan alasan bahwa ketentuan mengenai penyesuaian masa berlaku TreatsPoint Maybank Kartu Kredit telah disampaikan melalui nota tagihan Oktober 2025 atau website resmi Maybank Indonesia, serta pemberitahuan melalui surat elektronik (email) atau SMS kepada pemegang kartu kredit.

Menurut saya, penyampaian informasi yang terbatas ini masih belum cukup memadai, apalagi akan berdampak langsung terhadap hak nasabah. Perubahan kebijakan yang mengakibatkan hangusnya points dalam jumlah yang cukup signifikan seperti ini seharusnya disampaikan secara langsung kepada setiap nasabah melalui notifikasi yang berisi informasi secara detail di aplikasi atau email, bukan sekadar pengumuman umum, sehingga tidak akan terlewat. Secara umum, nasabah hanya akan fokus pada nilai di lembar tagihan, bukan seluruh detail di dalamnya, apalagi secara rutin mengecek website bank.

Selanjutnya, karena tidak mendapatkan respons positif, pada hari itu saya mencoba menggunakan jalur pengaduan OJK (Kontak 157), dengan harapan akan mendapatkan respons positif dari Maybank. Namun sayangnya, jawaban dari Maybank pada 24 Juni 2026 masih kurang lebih sama seperti surat terlampir dan pada intinya tidak dapat mengembalikan TREATS yang sudah hangus tersebut.

Saya langsung mengajukan keberatan atas penolakan dari Maybank tersebut. Namun, sekali lagi, pada tanggal 6 Juli 2026 saya harus menerima jawaban yang sudah seperti “template” yang pada intinya tetap menolak mengembalikan TREATS yang sudah hangus. Di sini saya sudah tidak bisa mengajukan banding kembali kepada pihak Maybank.

Saya akhirnya kembali mencoba mengajukan pengembalian TREATS melalui email ke customer service dengan menyertakan bukti bahwa Maybank benar telah mengembalikan TREATS milik nasabah lain melalui informasi yang saya dapatkan dari komunitas PinterPoin, dengan dasar bahwa seharusnya sebagai institusi bank, apalagi perusahaan terbuka, penerapan kebijakan tidak menggunakan standar ganda (double standard), yaitu sebagian nasabah yang mengajukan pengembalian TREATS yang dihapus telah disetujui, sedangkan pengajuan saya ditolak.

Hal ini sepertinya bukan sebuah penerapan kebijakan yang tepat dilakukan oleh Maybank sebagai institusi perbankan dan perusahaan terbuka. Namun, untuk kesekian kalinya, pengajuan ini kembali ditolak berdasarkan email yang saya terima pada 21 Juli 2026.

Apakah ini berarti bahwa Maybank sedang mengonfirmasi adanya penerapan “double standard” atas kebijakan kepada para nasabahnya?

Maybank memang berhak melakukan perubahan atau penyesuaian terhadap program loyalitasnya. Namun, sebagai nasabah loyal selama ini, saya tentunya mengharapkan agar perubahan tersebut juga disertai komunikasi yang efektif dan jelas, dengan didasari fokus untuk mengapresiasi nasabah, sehingga pada akhirnya tidak menimbulkan kerugian, bukan berfokus secara kaku pada ketentuan semata. Ditambah lagi, penerapan standar yang sama kepada nasabah seharusnya merupakan hal yang wajar bagi institusi perbankan seperti Maybank.

Melalui surat di Media Konsumen ini, sebagai langkah terakhir saya, harapannya Maybank dapat meninjau ulang pengajuan saya sebagai bentuk apresiasi terhadap salah satu nasabah loyalnya, sehingga pada akhirnya dapat memberikan solusi untuk mengembalikan TREATS yang telah hangus tersebut, serta mengembalikan kepercayaan saya sebagai nasabah kepada pihak Maybank.

Terima kasih atas perhatiannya. Saya menunggu respons baik dari pihak Maybank.

Hormat saya,

Bambang
Tangerang, Banten