Downgrade Paket IndiHome Digantung Lebih dari Sebulan, Tiga Tiket Percepatan Tidak Ditindaklanjuti

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan kekecewaan atas buruknya layanan IndiHome dari Telkomsel. Hak saya sebagai konsumen untuk melakukan penyesuaian paket (downgrade) sengaja dipersulit dan digantung tanpa kejelasan selama lebih dari satu bulan.

Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor ID: 172330800729. Pada 3 Juli 2026, saya mengajukan permintaan melalui web untuk migrasi dari paket 3P (Internet + TV + Telepon) ke paket 1P (Internet Only). Saya juga telah memenuhi prosedur verifikasi dengan melakukan video call bersama petugas Telkomsel sesuai instruksi, dan pihak IndiHome telah mengeluarkan ID order nomor MOk426070305542790044f5d0 pada 3 Juli 2026.

Namun hingga surat ini dibuat, proses migrasi tersebut tidak kunjung selesai. Saya sudah berulang kali menanyakan kejelasan setiap tiga hingga lima hari sekali melalui aplikasi MyTelkomsel, call center 188, hingga WhatsApp resmi mereka. Pihak IndiHome bahkan telah mengeluarkan ID order kedua dengan nomor: MOk426080112524700044f5d0 pada 1 Agustus 2026, serta tiga nomor tiket aduan percepatan: 1-RRL8ZP, 1-S9BGWN5, dan 1-SAZ5M3B. Sangat disayangkan, ketiga tiket percepatan tersebut sama sekali tidak ditindaklanjuti.

Laporan saya hanya berputar-putar dengan jawaban yang selalu sama: “akan di-follow up dan diprioritaskan”, tetapi sudah lebih dari satu bulan tidak ada eksekusi nyata dari tim teknis maupun manajemen Telkomsel. Tindakan menunda-nunda ini sangat merugikan saya karena saya dipaksa tetap membayar tagihan paket Telepon dan TV yang tidak lagi saya gunakan dan butuhkan.

Melalui surat ini, saya berharap manajemen Telkomsel segera menyelesaikan proses migrasi paket saya ke 1P (Internet Only) tanpa penundaan lagi.

Terima kasih kepada Media Konsumen atas ruang yang diberikan.

Ali Zainal
Kabupaten Halmahera Selatan, Provinsi Maluku Utara