Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Seller di Shopee Tidak Kooperatif, Barang Sudah Dikembalikan tapi Dana Saya Masih Ditahan 7 Juni 2026 Rosalina Halim Beri komentar Alasan pengembalian, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Marketplace, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Validasi retur barang Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear Media Konsumen, Saya ada melakukan pembelian barang dengan satu toko di Shopee, namanya Spesialis Paper di Jakarta Utara. Nomor pesanan: 2604185GX5RF9B. Terlampir rincian pesanan saya: Barang yang saya beli berupa paper lunch box ukuran L ivory 4 karton. Ternyata barangnya bermasalah, tipis dan mudah robek. Ketika ditanya kepada penjual kenapa bisa kualitas jelek, penjual mengatakan bahwa barang impor yang seharusnya dikirim ke saya, tapi dikarenakan barang impor ini tertahan di pelabuhan lama maka diganti ke barang lokal. Terlampir bukti chat dengan penjual. Jadi penjual mengakui bahwa dia secara sadar mengganti kualitas produk. Awal chat penjual di Shopee masih dijawab, janji mau tukar barang. Namun barang yang ditukar ternyata masih bermasalah juga, mudah robek dan tipis. Lalu saya tolak barang pengganti dan minta kembalikan dana. Penjual awal di-chat masih menjawab, infonya akan didiskusikan dengan atasan. Namun hingga tanggal 3 Juni 2026, dana pun tidak dikembalikan, padahal semua barang sudah diambil penjual (barang lama dan barang pengganti). Saya minta tolong pihak Shopee hubungi pihak penjual melalui telepon, tapi penjual juga tidak menjawab telepon dari Shopee. Mohon teman-teman yang mau berbelanja di toko penjual ini Spesialis Paper (paper bowl, sendok plastik, paper cup, dus nasi, dll.) berhati-hati karena penjual ini saya menilai tidak ada itikad baiknya, chat saya di Shopee pun tidak dijawab atau dibalas. Chat saya kepada penjual hanya dijawab oleh mesin penjawab. Ternyata setelah saya cek penilaian pembeli sebelumnya, banyak juga review dari pembeli lain atas penjual ini (Spesialis Paper) yang tidak puas, ketika ada masalah penjual mulai tidak kooperatif. Sampai surat ini saya tulis di Media Konsumen pun, dana saya belum juga dikembalikan. Padahal itu merupakan hak saya sebagai pembeli. Rosalina Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.