Kualitas Admin Shopee Bagian Pusat Resolusi Sangat Buruk

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya terima kasih banyak kepada Media Konsumen yang selalu membantu dalam setiap masalah kami. Surat ini saya tujukan kepada Manajemen Shopee Indonesia. Saya sebagai penjual merasa dirugikan oleh admin bagian pusat resolusi/komplain.

Sebelumnya saya merasa Shopee sudah banyak peningkatan dan perkembangan, dengan banyak terobosan barunya. Karena saya sebagai penjual di beberapa marketplace bisa melihat sejak saya mulai 10 tahun lalu.

Langsung saya cerita awal permasalahannya, pembeli membeli baby lotion 400 ml seharga Rp245.000, nomor pesanan: 2205121NA2MMNG. Saat diterima, pembeli mengaku bocor “hampir” separuh melalui chat. Saya sarankan ke pusat komplain agar dibantu klaim ke jasa kirim. Karena saya sebagai penjual telah memenuhi standar pengemasan aman sebagai berikut: bubble wrap, kardus tebal, plus stiker fragile, beserta penulisan syarat komplain umum berupa video unboxing sejak awal.

Pembeli komplain ke Pusat Resolusi Shopee, dengan nomor pengajuan: 220515210943362 dan kini ngakunya sisa separuh isinya dan melampirkan 1 foto. Dari sudut pandang saya, saya deskripsikan foto tersebut hanya box basah terbuka, itu aja. Namun itu yang dijadikan bukti yang kuat oleh admin Shopee yang kemudian menyetujui komplain pembeli. Terlalu malas menurut saya, admin yang bertugas saat itu.

Saya minta admin Shopee untuk meminta pertanggungjawaban ekspedisi saat itu. Namun sepertinya mustahil, karena di pusat komplain, hanya antara pembeli atau penjual yang rugi. Shopee dan jasa kirim tidak akan pernah rugi. Yang saya sarankan ke pembeli malah jadi bumerang.

Saya merangkum beberapa hal yang aneh, sebagai berikut:

1. Pembeli pertama mengaku hampir separuh bocor akibat rusak, terus di pusat komplain mengaku separuh bocor.
2. Pembeli tidak menyertakan nomor resi, jadi saya tidak tahu itu barang saya atau bukan, bahkan kardus tebal yang saya pakai tidak ikut disertakan sebagai bukti (ada nomor resi, stiker fragile di kardusnya).
3. Separuh bocor artinya sekitar 200 ml bocor, bahkan logikanya 100 ml bocor aja. Kardus tebal luarnya uda pasti basah sekali, kenapa pembeli tetap menerimanya dan tidak menolak sejak awal?
4. Perhatikan harga refund di foto yang diajukan pembeli Rp100.000, kenapa pembeli tidak mengajukan full jika tujuannya untuk kembalikan barang saat itu? Namun admin Shopee malah meloloskan full amount.
5. Admin Shopee saat itu cepat-cepat menutup kasus tanpa bisa dijelaskan pendapatnya oleh penjual.

Jadi solusi yang benar menurut admin saat itu adalah penjual rugi full. Dengan terbitnya surat ini saya hanya bisa berharap pihak yang benar-benar bertanggung jawab atas kerugian ini, harap ada itikad baik untuk mengganti kerugian saya.

Sukardi
Jakarta Utara