Tanggapan Tanggapan perihal “Promo Iklan XL yang Tidak Jujur” 25 September 2024 XL Axiata 1 Komentar biaya berlangganan, Billing Cycle, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi harga tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, myXL, nomor seluler pasca bayar, Paket Berlangganan, Promo, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Tagihan Pasca Bayar, Transparansi Informasi, Upgrade layanan, XL Axiata, XL Prioritas Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 24 September 2024 Ref.CM/CU/E/002/0924/IF Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Syarif Hidayat melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 7 September 2024, berjudul “Promo Iklan XL yang Tidak Jujur”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi keluhan yang dialami. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Berdasarkan pengecekan, saat ini promo upgrade dari MyPrio Gold ke MyPrio Platinum sudah aktif dan untuk setiap reset billing cycle akan memotong saldo sesuai harga paket yaitu Rp200.000,00, sehingga credit limit yang muncul menjadi Rp0,-. Informasi potongan harga diskon sebesar 20% menjadi Rp160.000 dari harga normal Rp200.000 akan muncul pada saat cetak tagihan yang tertera pada salinan tagihan. Terkait dengan kendala yang dialami, kami telah memberikan edukasi kepada beliau, apabila menghendaki adanya sisa limit setiap bulannya, dapat menaikkan credit limit secara mandiri dari aplikasi My XL melalui menu Profile – Batas Pemakaian – Pilih Batas Pemakaian sesuai kebutuhan. Sesuai konfirmasi beliau, tagihan dan promo yang diterima telah sesuai. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Syarif Hidayat telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications & Sustainability XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Syarif25 September 2024 - (15:07 WIB)Permalink Terima kasih XL atas penjelasannya, namun ada catatan yang luput karena sebelum melakukan complain di media email dan media konsumen saya menghubungi customer service di aplikasi MyXL malah menyatakan harga yang dipakai adalah Rp. 250.000 dan terkait limit Rp. 200.000 yang habis dikarenakan harga Rp. 200.000 ini adalah hasil discount dari harga Rp. 250.000 tersebut. tentunya ini tidak sinkron dengan penejelasan final, mohon di evaluasi mengapa bisa terjadi Customer service menyatakan statement yang berbeda. Login untuk Membalas