Penggantian Dana atas Barang Hilang Tidak Sesuai dengan Harga Produk, Padahal Sudah Diasuransikan

Kejadian ini bermula ketika salah satu item barang pesanan yang kami kirimkan kepada pembeli di Shopee, dengan nomor pesanan: 240729U8055DA1, hilang saat proses pengiriman oleh Jasa Kurir SPX Express. Nomor resi pengiriman: SPXID045901588407.

Nilai jual item barang pesanan tersebut adalah Rp1.280.000 dan kami telah mengasuransikannya, yang berarti kami telah membayar biaya layanan asuransi sekitar 0,5% sesuai dengan ketentuan Shopee. Dalam artikel Shopee dijelaskan, bahwa barang yang diasuransikan akan diganti sesuai dengan nilai barang yang hilang.

Namun, kami merasa tidak adil jika penggantian hanya sebesar Rp1.000.000, untuk item yang sudah diasuransikan. Hal ini menunjukkan bahwa SPX/Shopee Express tidak menjalankan tugasnya dengan baik, dan terkesan ada niat curang jika asuransi tidak mengganti penuh saat paket hilang.

Saya berharap tim Shopee dapat menunjukkan itikad baik dengan segera mengganti kekurangan dana sebesar Rp280.000. Sudah lebih dari 1,5 bulan sejak dijanjikan penggantian, tapi hingga kini belum ada dana yang masuk ke saldo toko kami untuk kekurangan tersebut.

Jefri Suwiryo
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

19 komentar untuk “Penggantian Dana atas Barang Hilang Tidak Sesuai dengan Harga Produk, Padahal Sudah Diasuransikan

  • 4 Oktober 2024 - (10:31 WIB)
    Permalink

    Maaf Kak sebelumnya

    Based on
    https://seller.shopee.co.id/edu/article/14230

    SPX Express yang ada asuransinya hanyalah SPX Instant
    Untuk yang versi ekspedisi kok saya gak menemukan artikel yang menyatakan ada fitur asuransi ya?

    Apakah kakak menggunakan fitur instant?

    Maaf kalo ada salah kata
    Mungkin saya terlewat membacanya

    • 4 Oktober 2024 - (12:09 WIB)
      Permalink

      ini asuransi dibayarkan ke shopee bukan ke jasa kirim, jd asuransi yg dibayarkan adalah asuransi ke shopee, jd shopee yg mengganti bila ada masalah saat pengiriman.

      contoh anteraja, ditulis tidak ada asuransi, artinya dr pihak anteraja tidak bisa mengganti bila produk hilang, hanya diganti 10x ongkir, tp berhubung penjual mengaktifkan asuransi, artinya asuransinya bukan dibayarkan ke pihak ekspedisi tapi dibayarkan ke shopee, maka yg menanggung adalah pihak shopee.

      dalam kasus ini sebenarnya bukan spx/shopee ekspress yg menanggung tapi shopee yg menanggung bila barang rusak atau hilang sebab shopee dan spx adalah 2 perusahaan yg berbeda.

      shopee = MP
      SPX = jasa kirim

    • 5 Oktober 2024 - (13:37 WIB)
      Permalink

      anda admin shopee? jangan terlalu obvious gitu lah kalau mau bela shopee, lgsg bilang kami dari admin shopee gini-gini jangan seolah-olah jadi rakyat biasa yang tidak berkepentingan kak

      • 5 Oktober 2024 - (13:39 WIB)
        Permalink

        kak kris itu maksudnya yang saya simpulkan / saya duga dia admin shopee, pernyataannya sangat membela shopee ya seolah-olah tau sekali cara berkelit untuk pihak shopee supaya tidak mengganti full dana item-item yang sudah seller bayarkan premi asuransinya 0.5% yang dijanjikan di websitenya saat pendaftaran asuransi akan diganti full 100% apabila ada hilang / rusak saat pengiriman

  • 5 Oktober 2024 - (12:54 WIB)
    Permalink

    terus kalo spx ga mau tanggung jawab ya parah lah, orang kita sebagai seller bayar premi asuransinya 0.5% setiap barang terjual, ngapain kita bayar mahal-mahal kalo giliran ilang kalian angkat tangan wahai pihak shopee??, benar benar ga bertanggung jawab menghalalkan segala cara untuk memperoleh uang kacau asli sesuai yg komen diatas dimana2 korup parah, seller yang ditekan terus

  • 5 Oktober 2024 - (12:56 WIB)
    Permalink

    disitu jelas barang statusnya diasuransikan, kalo nga mau tanggung jawab ngapain pihak shopee bikin sistem asuransi yang membebankan seller 0.5% biaya premi asuransinya, astaga licik sekali sistem kalian kalo ternyata seperti itu SPX nya kalo expedisi / pengiriman nga mau tanggung jawab asuransi cuma mau yang instant saja, tunggu saja para seller akan komplain disini berarti SPX Expedisi mau terima uang asuransi premi 0.5% dari setiap item terjual saja? tapi nga mau tanggung jawab kalau ada kehilangan / kerusakan paket di perjalanan kah?

  • 5 Oktober 2024 - (13:06 WIB)
    Permalink

    Maaf Kak sebelumnya

    Based on
    https://seller.shopee.co.id/edu/article/14230

    SPX Express yang ada asuransinya hanyalah SPX Instant
    Untuk yang versi ekspedisi kok saya gak menemukan artikel yang menyatakan ada fitur asuransi ya?

    Apakah kakak menggunakan fitur instant?

    Maaf kalo ada salah kata
    Mungkin saya terlewat membacanya

    ini contoh kata-kata admin shopee yang ga mau tanggung jawab mengganti kehilangan barang yang diasuransikan, berkelit terus, itu di delivery insuranse

    kolom pengaturan pengiriman terus asuransi pengiriman di website kalian sendiri kalian yang ketik dan informasikan ke seller-seller kalau

    Delivery Insurance
    Asuransi Pengiriman memberikan perlindungan kepada Penjual atas risiko barang hilang/rusak selama proses pengiriman oleh jasa kirim. Penjual akan dikenakan premi 0.5% untuk pesanan yang diasurasikan.
    Status: Terdaftar

    mana kenyataannya tipu-tipu ini ada gambarnya bertuliskan 100% penggantian untuk barang hilang / rusak saat proses pengiriman

    mana kenyataannya begitu barang hilang beneran di SPX kalian angkat tangan begini

  • 5 Oktober 2024 - (13:12 WIB)
    Permalink

    itu kak admin lihat saja ya ketik di forum media konsumen dengan menu search ketik shopee, lihat berapa banyak pihak penjual dan pembeli yang komplain, saya baca rata-rata dari pihak penjual semua mengeluh dan komplain yang sudah speak up di forum media konsumen saya search per hari ini 228 pages / halaman, harusnya kalian berbenah diri, bukan malah bela diri terus dan mengabaikan / menekan penjual-penjual terus aturannya dan kebijakannya. Malu itu uda 228 pages isinya keluhan semua berarti brp ribu kalo 1 page bisa sekitar 10 laporan

  • 5 Oktober 2024 - (13:19 WIB)
    Permalink

    https://seller.shopee.co.id/edu/article/17345

    ini kan ada kalian yang buat sendiri aturannya menyarankan seller-seller agar asuransi bayar tambah 0.5% jadi biaya layanan / biaya admin shopee di setiap item terjual

    Apa saja keuntungan menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee?

    Dengan mengaktifkan dan menggunakan Asuransi Pengiriman Shopee, Anda dapat memperoleh:

    Rasa aman atas kemungkinan barang hilang/rusak akibat jasa kirim, saat pengiriman awal (dari Penjual ke Pembeli), maupun saat pengiriman pengembalian (dari Pembeli ke Penjual).
    Biaya asuransi yang murah, sebesar 0,5% dari harga jual akhir (harga asli produk – diskon Penjual – voucher Penjual).
    Penggantian atas barang hilang/rusak karena kelalaian jasa kirim (sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku) sebesar 100% dari harga jual akhir dengan pertanggungan maksimum sebesar Rp100.000.000.
    Proses klaim mudah. Pengajuan klaim Anda akan diproses bersamaan dengan proses pengajuan pengembalian barang dan/atau dana yang diajukan oleh Pembeli. Pastikan Anda mengajukan banding agar tim Shopee dapat membantu untuk memproses klaim Anda. Shopee akan membantu menghubungkan Anda dengan Pialang Asuransi untuk mempermudah proses klaim. Untuk kasus barang yang dikembalikan karena pengiriman gagal oleh jasa kirim, Anda dapat mengajukan klaim barang hilang/rusak.

    mana giliran ilang sama aja kaya ga pakai asuransi yang bayar 0.5% diganti max 10x ongkir maksimal 1.000.000 mah aturan kalau kita ga bayar asuransi, ini masalahnya kan kita seller bayar 0.5% setiap produk terjual

    parah si ini, malah angkat tangan, kak kris ini admin shopee ya yang ditugaskan menjawab-menjawab / membela website shopee di forum media konsumen?

  • 5 Oktober 2024 - (13:21 WIB)
    Permalink

    sebelum ada etikat baik dari pihak shopee mengganti dana 280.000 rupiah kekurangan yang seharusnya toko kami terima, maka saya akan terus mengutarakan kebenaran dan kenyataan yang ada disini beserta bukti-buktinya apabila admin forum media konsumen perlu bukti tambahan kami siapkan gambar2nya penerimaannya 1.000.000 yang masuk ke saldo toko baru itu saja penggantiannya, lalu yang delivery insurance gambar dari website shopee yang menjanjikan 100% penggantian dana untuk setiap item yang diasuransikan dengan premi 0.5%

  • 6 Oktober 2024 - (06:50 WIB)
    Permalink

    Hahaha ketauan! Selisih 280 ribu nya ditilep org2 shopee.

    Balikin oi ke seller, atau bilangin ke yg punya jet prlbadi itu bahwa ada korupsi didalam tubuh shopee indo. 😂

  • 6 Oktober 2024 - (16:54 WIB)
    Permalink

    Hai Kak [stamx],
    Baik kak, untuk pengembalian dana pada nomor resi SPXID045901588407 akan kami usahakan secepatnya untuk diproses ya kak, mohon untuk ditunggu 🙏😊

    Kakak akan mendapatkan pengembalian dana penuh sesuai dengan harga produk tersebut
    Sisa dana akan dilakukan penyesuaian ke saldo penjual dengan estimasi 5-7 hari kerja maksimal tanggal 9 Oktober 2024. Untuk informasi lebih lengkap, Kakak dapat melakukan pengecekan pada tautan berikut https://shopee.co.id/m/delivery-insurance
    Kendala yang terjadi dalam proses pengiriman pesanan Kakak akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang.

    Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas pengertian dan kesabarannya ya kak.
    Salam hangat,

    Terimakasih semoga dilancarkan rezekinya ya kak 💕
    Salam Hangat,
    Sari
    SPX Express

    balasan terakhir dari team shopee spt ini 3-4 hari lalu

  • 6 Oktober 2024 - (16:56 WIB)
    Permalink

    sedangkan balasan terbaru hari ini tanggal 06/10/2024

    Perkenalkan Aku Vani yang akan bantu Kakak.

    Terkait pengembalian dana Kakak pada nomor resi SPXID045901588407 akan kami usahakan secepatnya untuk diproses ya kak, mohon untuk ditunggu 🙏

    Kakak akan mendapatkan pengembalian dana penuh sesuai dengan harga produk tersebut,

    Sisa dana akan dilakukan penyesuaian ke saldo penjual dengan estimasi waktu 7 hari kerja atau maksimal hingga tanggal 11 Oktober 2024 ya Ka. Untuk informasi lebih lengkap, Kakak dapat melakukan pengecekan pada tautan berikut https://shopee.co.id/m/delivery-insurance

    Kendala yang terjadi dalam proses pengiriman pesanan Kakak terkait akan menjadi evaluasi bagi kami.

    Kami berharap semoga kendala yang sama tidak terulang kembali. Semoga sehat selalu dan lancar rezekinya ya Kak, Aamin.

    Terima kasih telah menghubungi Shopee!

    Salam Hangat,
    Vani

    kata-kata dari pihak shopeenya terus berubah sayang nga bisa upload gambar tambahan disini, kalau bisa kami kirimkan bukti chat dari laporan keluhan terkait penggantian dana tersebut yang dijanjikan dikasih tapi ngaret-ngaret terus alias mundur-mundur melulu, sudah 1 1/2 bulan atau 90 hari sejak tanggal hilang dana 280.000 kekurangannya belum kami terima

  • 6 Oktober 2024 - (16:58 WIB)
    Permalink

    ini baru nilai harga barang 1.280.000 yang diasuransikan, coba bisa dibayangkan kalau nilai harga barangnya 5.000.000 atau lebih atau 10.000.000 ke atas paket pengiriman pihak penjualnya apakah bakal dibalikin full itu uang barang hilangnya saudara-saudara para pedagang, demo ga sih ini kita diperlakukan begini oleh pihak shopee yang semena-mena terhadap penjual / seller / pedagang

  • 8 Oktober 2024 - (10:54 WIB)
    Permalink

    2024-10-07
    Penyesuaian oleh Shopee
    Kompensasi untuk pesanan SN: 240729U8055DA1 telah lunas dan berhasil dikirim ke Saldo Penjual
    240729U8055DA1
    Transaksi Masuk
    +280.000
    Selesai

    okay case closed, akhirnya ada itikad baik dari pihak shopee mengembalikan dana Rp. 280.000,- ke pihak penjual. diharapkan lain x tidak perlu spt ini nunggu penjual yang lagi dirugikan posting di media konsumen karena sudah saking ga ada jalan lain dari pihak penjual sudah minta adanya itikad baik dari pihak shopee untuk penggantian dana kerugian cuman masuk kuping kiri keluar kuping kanan tidak ada penyelesaian-penyelesaian atau terkesan diundur2 terus sampai ga jelas dan sampai post / terpaksa posting di media konsumen kalian baru mau mengganti uang kami ya..

 Apa Komentar Anda?

Ada 19 komentar sampai saat ini..

Penggantian Dana atas Barang Hilang Tidak Sesuai dengan Harga Produk, …

oleh Richard dibaca dalam: 1 menit
19