Keluhan Surat Pembaca Barang Diambil Pembeli, Penjual Tidak Dapat Dana Penjualan dan Malah Menanggung Ongkir 7 Oktober 2024 Ivan Adi 16 Komentar Alasan pengembalian, Dana hasil penjualan, Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pertama-tama, kami ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat kami ini. Kami mengalami kejadian saat berjualan di Shopee, yang menurut kami sangat tidak wajar. Kami adalah penjual di Shopee yang telah beroperasi selama sekitar 3-4 tahun, dan baru kali ini kami menghadapi peristiwa seperti ini. Berikut rincian pesanannya: Nomor pesanan: 24091408ARJPMU. Nomor pengajuan retur: 2409190CVKFAQJ3. Nama produk: Kacamata Hitam Kaca Mata Fashion Retro Vintage Classic Sunglasses 5868. Kronologi kejadian: Pada tanggal 14 September 2024, kami menerima pesanan tersebut. Pada tanggal 19 September 2024, barang diterima oleh pembeli. Pada hari yang sama, 19 September 2024, pembeli mengajukan retur dengan alasan barang tidak sesuai, mengklaim bahwa warna bingkai tidak sesuai. Padahal dalam deskripsi produk telah jelas dinyatakan bahwa warna produk bersifat acak. Kami akan melampirkan tangkapan layar deskripsi produk tersebut. Kami mengajukan banding karena barang yang kami kirim sudah sesuai. Jika pembeli tetap ingin mengembalikan barang, kami tidak keberatan, asalkan barang tersebut dalam kondisi baik dan tidak rusak. Pada tanggal 21 September 2024, pengajuan banding kami ditolak, Shopee mengembalikan dana kepada pembeli, dan barang diambil oleh pembeli, sementara kami harus menanggung biaya pengiriman barang kepada pembeli sebesar Rp 16.000. Ongkir kami yang tanggung, padahal bukan kesalahan kami Kami merasa keputusan tersebut sangat tidak adil dan menunjukkan bahwa Shopee cenderung menindas penjual. Alasan pertama, pesanan yang kami kirim sudah sesuai. Jika pembeli tetap ingin mengembalikan barang, kami sebenarnya tidak masalah. Namun, masalah yang muncul adalah barang tidak dikembalikan, melainkan diambil oleh pembeli. Akibatnya, kami tidak menerima dana penjualan sama sekali, bahkan harus menanggung biaya pengiriman sebesar Rp16.000. Kami ibarat sudah terjatuh, kemudian tertimpa tangga, lalu dilindas mobil lagi. Apakah benar bahwa kebijakan Shopee cenderung merugikan penjual? Jika ingin melakukan pengembalian, silakan saja, tetapi kembalikan barang kami terlebih dahulu. Jangan sembarangan mengambil barang milik orang lain! Ini seolah-olah merupakan tindakan pencurian yang terselubung. Ivan Adi Susanto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
David7 Oktober 2024 - (13:48 WIB)Permalink Hati hati kak, sejak kebijakan baru, kalau ada pengembalian barang dan dana, ongkir pulang pergi di tanggung penjual. Kalau Shopee buat pengembalian barang, kakak harus tangung lagi ongkir 16k, Sedangkan barang hanya 13k. Makin rugi ke kakak. 1 Login untuk Membalas
Dona8 Oktober 2024 - (20:53 WIB)Permalink Saya juga mengalami kejadian yg sama. Tidak ada opsi untuk seller merubah keputusan menjadi ‘pengembalian barang dan dana’ Padahal sebenarnya penjual berhak meminta barangnya kembali dahulu baru direfund. Kebijakan shopee saya rasakan selalu berpihak pada pembeli. Yg parah kalo pembelinya nakal mau mendapatkan barang secara gratis. Bisa ajakan ngarang ngarang alasan : warna tidak sesuai / produk berbeda dengan foto ( padahal sama ) / barang kurang. Lalu mengajukan pengembalian dana saja ( tanpa pengembalian barang ) Tanpa ada video unboxing. Auto disetujui langsung oleh shopee. Giliran kita seller suruh kasih bukti pengemasan. Harus ada resi , pengemasannya harus jelas . Kalo buyer cuma nunjukin foto produknya aja ( tanpa resi n packaging ) Udah bisa ngajuin pengembalian. Bener bener tidak adil. 1 Login untuk Membalas
metal_detector_dki7 Oktober 2024 - (21:37 WIB)Permalink *** bgt kelakuan shopee, ***** 1 1 Login untuk Membalas
irnawati Aisyah8 Oktober 2024 - (05:14 WIB)Permalink Shopee lagi dan lagi..udah ada orang yang jadi korban shopee kak. Terutama toko saya yg dari dulu jualan amanah tau2 keblokir usaha apapun sia2, akhirnya saya harus buka toko lagi mulai dari 0. Penghasilan jg langsung 0..parah bgt sih emang 1 Login untuk Membalas
Renyta8 Oktober 2024 - (16:56 WIB)Permalink Dana dikembalikan ke pembeli , tapi barang tidak diretur oleh pembeli. Jangan2 pengurus shopee otaknya sdh hilang?? Kl saya pernah beli wallpaper di Lazada , penjual kirim warna yg salah , eh…. tidak bisa diretur . Padahal diaplikasinya sendiri menyebut , salah satu alasan pengembalian barang adalah misalnya : salah warna . Lazada dan penjual juga otaknya sudah hilang ?? Login untuk Membalas
Baby8 Oktober 2024 - (07:22 WIB)Permalink Kebijakan pembeli sangat memberatkan dengan ada logo BEBAS PENGEMBALIAN sedangkan penjual diwajibkan untuk mengikuti program tersebut memang kami dapat penawaran untuk sistem apa ya saya namanyanlupa setiap transakwi dikenakan biaya 2500 agar jika nanti ada pengembalian barang penjual tidak kena ingkir pengembalian produk tqpi memang kami ingin semua transaki kami akan dikembalikan belum lama ini kami dapat 2 transaksi seperti ini ajukan pengembalian dana dengan alasan ke shopee produk tidak sesuai tapi ketika kami chat … ternyata alasan sebenarnya karena salah klik … lalu ketika kami mengajukan banding agar dana kami tidak terpotong ongkir tetap aja penjual yang harus rugi malah jaraknya dari riau ke bogor tolonglah shopee anda sdh membebankan biaya 10,5 persen dari hasil penjualan kami tapi kami harus dibebankan dengan kebijakan ini 1 Login untuk Membalas
Tiyas8 Oktober 2024 - (08:29 WIB)Permalink Shopee shopee lagi. Perusahaan yang benar benar bermasalah. Login untuk Membalas
Adam8 Oktober 2024 - (13:33 WIB)Permalink Kalau udah kesal dan ga ada kepastian, tutup aja tokonya.. pindah ke e-commerce sebelah aja.. Ya ngapain, kita jualan buat cari untung, bukan malah rugi.. 1 Login untuk Membalas
Di8 Oktober 2024 - (15:47 WIB)Permalink Sudah saatnya sopee gulung tikar, karena para investor kemungkinan mulai menagih hasil bakar – bakar uangnya , karena kalau diterusin yg kena imbas yg bawahnya alias mitranya (penjual) 0 Login untuk Membalas
Abby8 Oktober 2024 - (17:05 WIB)Permalink Kebijakan baru shopee memang mengembalikan uang langsung ke pembeli setelah pengajuan pengembalian diterima. Tapi di aturan mereka sih setelah barang retur diterima masih bisa mengajukan banding. Atau jika setelah lewat 7 hari barang tdk dikembalikan oleh pembeli maka dana tetap akan diberikan ke penjual, seharusnya plus ongkos kirimnya juga. Sampai skrg apa barangnya belum juga dikembalikan pembeli? Login untuk Membalas
Nescafe8 Oktober 2024 - (23:41 WIB)Permalink Byk kejadian yg dialami juga oleh rekan2 mitra driver shopeefood. Makanan jls2 sdh diterima oleh customer trs customer bermain curang seakan-akan makanan tidak sampai ke mrk dan akhrnya mrk mengajukan pengembalian dana dan lbh tololnya lagi shopee menyetujuinya shngga akhrnya saldo driver kepotong pdhl jls2 bukti foto sdh diberikan!. Giliran mitra driver banding ujung2nya ditolak?!. Gila dan gak pnya otak pihak shopee!. Mrk mlh membela org yg salah dan pihak driver disudutkan #gakhabispikir 1 Login untuk Membalas
Alfie9 Oktober 2024 - (08:57 WIB)Permalink Saya bukan penjual di shoope, melainkan suka juga beli beli barang di shoope. Bongkar aja identitas pembeli-nya. Udah niat maling itu, bisa jadi sindikat. Pura pura beli barang, ga sesuai tapi barang ga dikembalikan. Ama pembeli maling ini bisa jadi dijual lagi. Bukan penjual aja yang kadang suka ga amanah, pembeli juga kadang suka jadi maling. Udah jadi maling, bukannya malu malah bangga. Syukur syukur malingnya baca tulisan ini. Login untuk Membalas
Ifa9 Oktober 2024 - (12:43 WIB)Permalink Lha saya selaku pembeli bingung, barang sudah di terima, sudah konfirmasi di aplikasi, sudah mereview produknya. Tau tau…… Berapa bulan kemudian ada pengembalian Dana dari barang tersebut. Saya cek lagi, lha, sudah sy review lho…. Kok saldo di balikin lagi. Sekarang tokonya sudah tutup kayaknya. Mau pesen barang lagi tapi sudah tutup Login untuk Membalas
Kang-Asep12 Oktober 2024 - (17:15 WIB)Permalink menurut pengalaman saya dulu uang kembali lagi dan barang pesanan saya di Terima sebagai pembeli yang jujur, saya langsung menghubungi penjual melalui chat di toko penjual dan mengembalikan uang sesuai harga barang langsung ke rekening penjual melalui chat di aplikasi Shopee. Login untuk Membalas
Ivan AdiPenulis artikel14 Oktober 2024 - (15:10 WIB)Permalink Per Tanggal 14/10/2024, Dana telah dikembalikan ke kami, sehingga kami anggap masalah ini sudah selesai. Terima kasih tim Media Konsumen yang memuat surat ini. Terima kasih tim Shopee yang memberikan respon. Login untuk Membalas