Keluhan Surat Pembaca Pembeli Meretur Paket yang Kosong, TikTok Shop Malah Membela Pembeli Nakal 6 Februari 2025 putri nat 16 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dispute, e-Commerce, Fitur Aplikasi, Indikasi Fraud, Isi paket kosong, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Pengajuan banding, Potongan hasil penjualan, Retur barang, Saldo minus, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop, Unboxing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Saya sebagai penjual di TikTok Shop (Tokopedia) merasa sangat dirugikan oleh keputusan tidak adil dari staf admin TikTok Shop. Kasus ini terjadi pada tanggal 17 Januari 2025, terkait pesanan dengan nomor: 577830851459318909 dan nomor resi: JX3347081527. Pembeli memesan barang berupa Reel Daido Magma 4000, dan saya telah mengirimkan barang sesuai pesanan. Saya juga memiliki bukti foto saat proses pengemasan. terlihat lakban dari saya saat pengemasan posisi di tengah resi Pada tanggal 19 Januari 2025 pukul 15.09, pembeli menerima paket. Namun, pada pukul 16.21.18, pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan produk salah kirim. Pembeli melampirkan foto dan video unboxing sebagai bukti. Setelah saya cek video unboxing tersebut, saya menemukan kejanggalan. Tampak bahwa paket sudah terbuka, dan posisi lakban pada nomor resi telah berubah—seharusnya di tengah, tetapi dalam video terlihat di atas. Saya pun menghubungi pembeli dan memberitahukan bahwa paket sudah dibongkar. Setelah saya chat, pembeli membatalkan pengajuan pengembalian barang. saat di video unboxing paket sudah terbuka Namun, pada tanggal 24 Januari 2025 pukul 08.15, pembeli kembali mengajukan pengembalian barang dan dana. Kali ini, pembeli hanya melampirkan foto reel tanpa video unboxing. Menurut saya, ini karena pembeli sudah ketahuan berbohong di awal. Sayangnya, platform menyetujui pengajuan tersebut. Paket kembali ke saya pada tanggal 26 Januari 2025. Setelah saya buka dan unboxing, ternyata yang dikirim hanya dus kosong, tanpa ada barang di dalamnya. Anda bisa melihat bukti video unboxing saya berikut ini: Pada tanggal yang sama, saya mengajukan banding melalui aplikasi TikTok Shop. Namun, aplikasi tersebut tidak memungkinkan saya untuk melampirkan video—hanya foto saja. Saya pun menghubungi customer service untuk memastikan langkah saya sudah benar dan menanyakan kapan saya bisa melengkapi bukti video unboxing. Customer service menjawab bahwa langkah saya sudah benar, dan video bersifat opsional (hanya diperlukan jika diminta oleh tim banding). hanya bisa upload jpeg atau png tidak bisa video Sayangnya, pada tanggal 28 Januari 2025, banding saya ditolak, dan dana saya menjadi minus Rp13.780. di tolak karena bukti tidak valid, sudah jelas bukti saya lengkap, tapi team tiktok shop tidak adil dalam keputusan Saya berharap tim TikTok Shop dapat meninjau ulang kasus ini berdasarkan bukti yang sudah saya lampirkan. Selain itu, saya juga meminta TikTok Shop untuk memperbaiki sistem kebijakan mereka agar lebih adil bagi penjual. Bagi saya, nilai sebesar ini sangat berharga untuk keluarga saya. Jika ada kesalahan atau kata-kata saya yang kurang baik, saya mohon maaf. Ini adalah pertama kalinya saya membuat surat pengaduan seperti ini. Putri Natalia Bandar Lampung, Lampung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abo Cah6 Februari 2025 - (14:32 WIB)Permalink langsung lapor polisi dan dinas pendidikan, alamat jelas itu, sdn teras bendung 1 dan titik pengambilan foto (jl danau batur 1 no 2) berjarak 11km dr posisi sdn teras bendung 1 Login untuk Membalas
Abo Cah6 Februari 2025 - (14:44 WIB)Permalink info tambahan : sekalian dilaporkan kurirnya juga, inisial AKS (bisa di cek di cekresidotcom, tertera nama penerima dan kurirnya dan waktunya) biar ane tebak, itu foto adalah foto bukti pengiriman dr kurir, waktu nya sama dengan waktu penerimaan (19 jan 20025 jam 15.09) yg jadi masalah alamat tertera adalah sdn teras bandung kenapa oleh kurir dikirim ke jl danau batur, kurir dan pembeli saling kenal? sindikat? itu jelas di foto, lokasi koordinat dan alamat penerimaan produknya waktunya juga tercantum minta pihak kepolisian menyelidiki kurir ini alamat pengimanan kok berjarak 11 km 1 Login untuk Membalas
putri natPenulis artikel6 Februari 2025 - (20:32 WIB)Permalink saya sudah coba minta bantuan dari kantor j&t tempat saya kirim tapi tidak di ladenin kak, hanya di suruh lapor ke tiktok kak, saya sudah coba laporkan ke j&t pusat dari istagram nya saya chat sama kak laporan di tutup, seperti mereka menutupi kak 🙁 saya gak tau lagi coba cari pembenaran dimana, jadi saya coba buat di media konsumen ini kak, berharap teman2 tidak ada yang bernasib apes seperti saya, dan berharap team tiktok shop memperbaiki system nya, mudah2 dan uang saya di kembalikan juga kak kak abo cah terima kasih atas saran dan masukan nya kak 1 1 Login untuk Membalas
putri natPenulis artikel6 Februari 2025 - (20:27 WIB)Permalink saya orang kecil kak, gak berani buat lapor2 nanti yang ada saya di persulit kak, saya coba coba cari ke adilan dengan admin tiktok shop malahan tidak dapat ke adilan, saya di kembalikan dus kosong dan saya yang tanggung ongkos kirim 1 1 Login untuk Membalas
Abo Cah7 Februari 2025 - (00:06 WIB)Permalink intinya : pembeli nakal bekerjasama dengan kurir bukti pembeli nakal : mengembalikan dus saja, produk tidak disertakan bukti kurir terlibat : kurir mengantar ke alamat yg tidak seharusnya (terlihat jelas tag lokasi pd waktu melakukan pemotretan di jl danau batur) dan bungkus paket sudah berbeda (posisi lakban dan resi sudah berbeda) baiknya minta pertanggungjawaban dr jnt juga, adukan ke jnt pusat minta investigasi, kalau tidak mau artinya jnt memang mengetahui adanya para “tikus” tapi dibiarkan bukti sudah jelas, posisi resi berubah dan pengiriman tidak sesuai alamat 1 Login untuk Membalas
Aya Zhou7 Februari 2025 - (09:59 WIB)Permalink Tp biasanya kurir emang suka pake foto yg gak sesuai jg. Kadang paket sy di bukti pengiriman tag locaton-nya jg bukan rumah sy, tp paketnya udh dikirim kok. Karna kadang kurir pas nganter paket, langsung tancap gas lg gak pake foto apalagi update status paket. 1 1 Login untuk Membalas
Abo Cah7 Februari 2025 - (10:47 WIB)Permalink artinya tag location beda, dan foto bukti bukan foto produk sebab sudah langsung tancap gas sebelum foto. kalau kejadian ini foto dulu baru kirim? rasanya janggal kalau foto dulu baru kirim letak resi juga sudah beda, artinya memang tikusnya di jnt. penyelidikan bisa dimulai dr sang kurir, apa mungkin foto dulu penerimaan barang di danau batur lalu mengantar?? (tidak sesuai prosedur) kalau barang sdh diserahkan ke pembeli lalu foto belakangan karena keburu tancap gas, ya ga mungkin sebab kurir artinya foto barang lain. kasus ini resi yg difoto kurir sama dengan resi yg difoto penjual cm posisi resi sudah berubah jauh, terlihat dr posisi lakban. 1 1
putri natPenulis artikel8 Februari 2025 - (20:25 WIB)Permalink paket dari yang saya buat posisi lakban di tengah dan saat di foto ekpsedisi posisi lakban di atas kak, ini ada indikasi kurir berperan sebagai pembeli juga, saat ketahuan paket sudah di packing ulang kalau kesalahan ekspedisi pembeli langsung menarik pengajuan nya kak.
BBG7 Februari 2025 - (03:11 WIB)Permalink Kapok, siapa suruh pakai tiktokshop.😆 1 Login untuk Membalas
putri natPenulis artikel8 Februari 2025 - (20:28 WIB)Permalink iya kak maap, saya hanya berusaha mencari rejeki kak, ternyata tiktok shop yang seharusnya sebagai pihak yang bisa adil ternyata membela pembeli nakal, pengembalian di kirim dus kosong saja di benarkan oleh admin tiktok Login untuk Membalas
arie7 Februari 2025 - (09:31 WIB)Permalink Dah bener dulu ga boleh jualan di tiktok. Login untuk Membalas
Bob8 Februari 2025 - (16:05 WIB)Permalink Terlalu banyak “pembeli” tukang tipu. Memang sengaja dibiarkan saja, biar ujung2nya yang bisa jualan online cuma perusahaan gede yang bisa telan kerugian atau kejar pelakunya. 1 Login untuk Membalas
putri natPenulis artikel8 Februari 2025 - (20:30 WIB)Permalink iya kak, dari pembeli mengembalikan dus kosong saja di benarkan oleh tiktok shop, admin tiktok shop tidak bisa bedakan mana yang benar dan mana yang salah, celah yang bisa di manfaatkan oleh pembeli nakal. 1 Login untuk Membalas
Miu11 Februari 2025 - (14:13 WIB)Permalink wahhh parah juga admin tiktok shop sudah jelas yang di kembalikan pembeli nakal kotak kosong tapi banding di tolak dan di menangkan pembeli.. ini tiktok shop kerja sama dengan pihak j&t? sangat gak adil ini admin tiktok dalam menangani case nya Login untuk Membalas
putri natPenulis artikel14 Februari 2025 - (21:51 WIB)Permalink iya kak belum bijak admin tiktok shoptokopedia dalam menangani sengketa pengembalian barang, mungkin belum matang aplikasi nya, karena saya lihat dari pengaduan penjual lain semua yang di kembalikan pembeli pasti di tolak semua banding nya apapun alasan nya. semoga dengan banyak nya artikel yang di ajukan team admin tiktokshop tokopedia lebih dewasa , lebih adil dan lebih bijak dalam menangani case nya. kalau di biarkan sama saja dengan tiktok shoptokopedia membiarkan atau memelihara kurir atau pembeli nakal di dalam perusahaan nya. Login untuk Membalas
Power Glue10 Maret 2025 - (20:12 WIB)Permalink Hati hati seller tiktok shop… Ada info baru Per 26 maret 2025. Pembeli bisa batalin walau udah RTS atau sblum ekspedisi scan barcode. Mirip lazaada tapi masalah nya setelah scan barcode jk ada yg bisa terbatalkan suruh banding. Alias shop tokopedia/tiktok ini bakal lebih parah lagi . Tau kan banding di tiktok shop paling ancur 😃 mereka blum apa apa sja sudah bikin catatan : jika bisa terbatalkan setelah di scan suruh banding alias sistem mereka yg diterapin per 26 maret nanti masih beta Login untuk Membalas