Keluhan Surat Pembaca Paket Vision+ di IndiHome Masih Ditagih, Padahal Sudah Unsubscribe 13 Februari 202525 Februari 2025 Juanda 1 Komentar Berhenti Berlangganan, biaya berlangganan, Billing Cycle, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, e-billing, Fitur Aplikasi, IndiHome, Internet Service Provider, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, Saluran TV berbayar, Tagihan, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, TV Berlangganan, Unsubscribe, Vision Plus Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 12 Desember 2024, saya berlangganan paket Vision+ selama 30 hari melalui IndiHome. Kemudian, pada tanggal 7 Januari 2025, saya melakukan unsubscribe paket tersebut sebelum masa berlakunya berakhir melalui aplikasi MyTelkomsel. Setelah proses unsubscribe, saya menerima notifikasi WhatsApp yang menyatakan bahwa permintaan perubahan layanan IndiHome untuk paket Vision+ telah berhasil. Saya juga menerima salinan kontraknya melalui email. Namun, pada tanggal 8 Februari 2025, saya mendapatkan notifikasi WhatsApp dari IndiHome Care tentang reminder tagihan bulan Februari 2025 sebesar Rp537.240. Ini menunjukkan bahwa saya masih dikenakan tagihan untuk paket Vision+ di bulan Februari 2025, padahal saya sudah melakukan unsubscribe sebelum masa berlakunya berakhir. Saya telah menghubungi Customer Care (CS) IndiHome melalui Instagram berkali-kali, tetapi mereka bersikeras bahwa saya masih harus membayar tagihan tersebut dengan alasan “Masih ada periode aktif Vision+ sampai tanggal 10 Februari 2025”. Padahal, saya sudah melakukan unsubscribe sebelum masa 30 hari berakhir. Oleh pihak CS, saya diminta untuk mengirimkan bukti berupa screen capture notifikasi unsubscribe yang berhasil pada tanggal 7 Januari 2025 dan salinan kontrak yang dikirim ke email. Setelah saya kirim, saya diminta menunggu proses pengaduan. Komunikasi terakhir dengan CS terjadi pada tanggal 26 Januari 2025. Hingga saat ini, tagihan IndiHome saya belum dikurangi untuk paket Vision+ yang seharusnya sudah tidak ditagihkan lagi. Oleh karena itu, dengan ini saya menyatakan keberatan untuk membayar tagihan Vision+ untuk bulan Februari 2025. Juanda Banda Aceh, NAD Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman13 Februari 2025 - (12:10 WIB)Permalink Indihome menggunakan mekanisme tagihan seperti pasca bayar ala rumah makan dengan kearifan lokal—makan dulu bayar belakangan. Biar gampang kita asumsikan beli paket seharga 30 ribu per bulan, berarti per hari tarifnya seribu. Jika anda mulai berlangganan tanggal 12 Desember, maka tagihan bulan Januari anda ada tambahan 8 ribu yang dihitung sejak 12-20 Desember (ingat, rollback tagihan selalu di tanggal 20). Tagihan bulan Februari masih ada sisa tagihan paket meskipun anda berhenti berlangganan di tanggal 7 Januari yaitu sebesar 17 ribu dari periode 21 Desember sampai 7 Januari. Barulah di tagihan bulan Maret anda sudah bebas dari tagihan paket bersangkutan. Login untuk Membalas