Keluhan Surat Pembaca 

Biaya Penalti Berhenti Langganan IndiHome

Novia Amanda 49 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Kepada Pihak IndiHome,

Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor ID: 152303106285. Dikarenakan saya memiliki urusan di Kota Surabaya, saya mengaktifkan layanan IndiHome di salah satu apartemen di Surabaya. Saat itu, saya ditangani oleh sales bernama N****.

Sejak awal, saya sudah menginformasikan bahwa saya tidak akan lama berdomisili di Surabaya, dan sales tersebut menyampaikan bahwa saya bisa berhenti berlangganan kapan saja.

Namun, pada tanggal 11 Februari 2025, adik saya menghubungi IndiHome dan diinformasikan bahwa saya harus membayar penalti sebesar Rp1 juta untuk berhenti berlangganan. Saya sangat terkejut karena sejak awal tidak ada pemberitahuan mengenai hal ini.

Kemudian, saya kembali berkoordinasi dan menghubungi pihak IndiHome pada tanggal 12 Desember 2025. Saat itu, saya berbicara dengan agen bernama Fafa dan menjelaskan bahwa informasi mengenai penalti ini tidak pernah disampaikan sebelumnya.

Selain itu, pihak sales IndiHome juga menjamin bahwa saya bisa berhenti kapan saja tanpa dikenakan biaya penalti. Namun, pihak call center IndiHome tetap tidak memberikan solusi. Saya meminta untuk dihubungkan dengan tim atau atasan mereka, tetapi tetap tidak bisa.

Jika sejak awal saya mengetahui bahwa saya harus berlangganan selama satu tahun, tentu saya tidak akan setuju untuk memasang layanan IndiHome. Sales yang berada di bawah naungan IndiHome telah memberikan informasi yang tidak benar, dan kini pihak IndiHome seolah-olah cuci tangan atas permasalahan ini. Sangat disayangkan, IndiHome tidak bisa bernegosiasi dengan cara yang baik. Saat pemasangan, semua informasi dimudahkan, tetapi saat ingin berhenti berlangganan, justru pelanggan yang dirugikan.

Saya berharap melalui Media Konsumen dapat menjadi wadah bagi keluhan para pelanggan yang mengalami ketidakadilan seperti ini.

Terima kasih.

Novia
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Biaya Penalti Berhenti Langganan IndiHome”

Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 16 Februari 2025 oleh Ibu Novia perihal produk dan layanan IndiHome....
Baca selengkapnya

49 komentar untuk “Biaya Penalti Berhenti Langganan IndiHome”

    • Yayan
      17 Februari 2025 - (05:42 WIB)
      Permalink

      Secara otomatis pelanggan tunduk dan patuh terhadap s&k layanan yg ada. Penalti itu sebagai komitmen bersama, menghindari kekacauan. Soalnya banyak yg berlangganan cuma sebulan trus berhenti gitu aja. Telkom rugi ya mungkin. Jadi jangan percaya sales, namanya jg sales yg penting goal dulu. Biasakan membaca dan memahami ketentuan layanan biar ga nyesel.

      Yg aneh itu menurut saya ketika mau berhenti berlangganan, uang deposit sejumlah 1x tagihan yang di awal di pertaruhkan itu hangus.

      Kenapa telkom harus “memaksa” pelanggan menyumbang 1 bulan tagihan? Kalau dari sekian banyak untung kan? Sekian.

      1
      • Rey-
        21 Februari 2025 - (10:23 WIB)
        Permalink

        Bicara soal DEPOSIT awal, itu untuk menutupi pembayaran bulan terakhir berjalan, sebab mereka itu prinsipnya PAKAI DULU BARU BAYAR, jadi saat kita minta layanan diputus, itu sebenarnya kita masih punya hutang di bulan berjalan, dan banyak pelanggan yg cuek saja saat masih ada tagihan 1 bulan setelah pemutusan, makanya Deposit menjadi hangus

    • Yufa
      18 Februari 2025 - (19:25 WIB)
      Permalink

      Halah ribet, mau denda mau apalah, biarin aja gak usah dibayar, putus putus aja ribet,
      Saya pernah mau cabut harus bayar denda dll, padahal internet dah gak dipake selama 2 bulan lebih , bodo amat saya cabut gak bayar denda

      • Elpira
        15 Desember 2025 - (06:58 WIB)
        Permalink

        klau gk di bayar pinalti apakah ada sangsi lain gk , karena saya juga 2 bulan sudah ku cabut modem nya karena wifi nya jelek sinyal nya , tapi ada tagihan terus

    • Piter
      17 Februari 2025 - (10:30 WIB)
      Permalink

      𝙰𝚍𝚊 𝚔𝚎𝚝𝚎𝚗𝚝𝚞𝚊𝚗-𝚔𝚎𝚝𝚎𝚗𝚝𝚞𝚊𝚗 𝚢𝚊𝚗𝚐 𝚝𝚒𝚍𝚊𝚔 𝚍𝚒𝚜𝚊𝚖𝚙𝚊𝚒𝚔𝚊𝚗 𝚙𝚒𝚑𝚊𝚔 𝙸𝚗𝚍𝚒𝚑𝚘𝚖𝚎 𝚍𝚒 𝚍𝚊𝚕𝚊𝚖 𝚔𝚘𝚗𝚝𝚛𝚊𝚔 𝚍𝚊𝚗 𝚍𝚒𝚜𝚎𝚋𝚞𝚝 𝚜𝚎𝚋𝚊𝚐𝚊𝚒 𝚔𝚎𝚋𝚒𝚓𝚊𝚔𝚊𝚗 𝙸𝚗𝚝𝚎𝚛𝚗𝚊𝚕.

      𝙺𝚊𝚕𝚊𝚞 𝚝𝚒𝚍𝚊𝚔 𝚊𝚍𝚊 𝚙𝚎𝚛𝚞𝚋𝚊𝚑𝚊𝚗 𝚍𝚊𝚗 𝚜𝚘𝚕𝚞𝚜𝚒, 𝚅𝚒𝚛𝚊𝚕𝚔𝚊𝚗 𝚜𝚊𝚓𝚊 𝚜𝚞𝚙𝚊𝚢𝚊 𝚜𝚎𝚕𝚞𝚛𝚞𝚑 𝙸𝚗𝚍𝚘𝚗𝚎𝚜𝚒𝚊 𝚝𝚊𝚞. 𝙻𝚊𝚙𝚘𝚛𝚔𝚊𝚗 𝚔𝚎 𝙳𝙿𝚁 𝚜𝚞𝚙𝚊𝚢𝚊 𝚍𝚒𝚙𝚊𝚗𝚐𝚐𝚒𝚕 𝚙𝚒𝚖𝚙𝚒𝚗𝚊𝚗 𝚃𝚎𝚕𝚔𝚘𝚖.

  • Asep
    16 Februari 2025 - (16:15 WIB)
    Permalink

    Namanya sales diakan ada target, dan pasti utk Konsumen tertarik ya bilang saja iya bisa, klw sperti ini jelas jelas sales ga mau tau.

    1
    • Hery Mulyanto
      16 Februari 2025 - (17:32 WIB)
      Permalink

      Sales tidak salah. Bisa berhenti kapan saja, ya benar kan? Cuma di tos sebelm setahun ada penalti.

      • Asep
        16 Februari 2025 - (20:39 WIB)
        Permalink

        Saya ga menyalahkan sales, yg saya tekankan kan sudah tugas sales menawarkan barang jasa begitu ada peluang ya berbagai cara akan ditempuh. Krn emg sales ga ada pikiran kedepan entah nanti diputus kontrak atau diperpanjang yg penting target capai.

      • Salman
        17 Februari 2025 - (10:04 WIB)
        Permalink

        Sudah sesuai kontrak yang ada, kan sebelum setuju berlangganan ada syarat & ketentuan yang berlaku.

        • ganesha
          18 Februari 2025 - (10:26 WIB)
          Permalink

          Ini jatuhnya miss komunikasi? Soalnya pinalti langganan itu gk cuma di indihome saja,sedangkan ya namanya sales di buat seabu abu mungkin untuk menarik pelanggan(berdasarkan pengalaman orang² di sekitarku salesnya mungkin ngide kalo mau berhenti udh biarin gk ush di bayar karena yg udh² gk pernah di tagih)tp resiko tanggung sendiri kalo ada apa²
          Lagian di kontraknyapun sudah tertulis jelas kok anda mungkin main asal tanda tangan tanpa baca kontraknya dan yakin kalo yg di terangkan sales itu udh semuanya

          • Rey-
            21 Februari 2025 - (10:27 WIB)
            Permalink

            Setahu saya tidak ada berkas yg ditandatangani saat berlangganan indihome, hanya perjanjian secara elektronik saja

    • Adhi
      16 Februari 2025 - (17:37 WIB)
      Permalink

      Internet service provider itu sebenarnya rugi kalo pelanggan pake dibawah satu tahun. Karena alatnya akan terbengkalai. Alatnya itu disebut router pake biaya mau beli. Isp plat merah ataupun swasta juga seperti walau dilapangannya gak seketat itu. Solusinya ya gak usah bayar tapi resikonya KTP atau datanya akan blacklist di indihome

      • Ariyanto
        16 Februari 2025 - (17:45 WIB)
        Permalink

        Waktu pasang mungkin tidak baca disurat yg ditandatangani….semua provider pasti ada kontrak 1 thn….kalau putus tengak jalan pinalti 1 jt…seperti myrepublic juga sama…ada juga memindahkan perangkat kena juga…makanya semua harus dibaca…jangan asal upload di media…malu sendiri.

        2
      • Rey-
        21 Februari 2025 - (10:30 WIB)
        Permalink

        Menurut saya tidak ada alasan indihome rugi karna pembelian perangkat, sebab saat putus layanan semua perangkat kan harus dikembalikan seluruhnya, dan itu bisa dipake lagi kepelanggan baru berikutnya

        • Adhi
          21 Februari 2025 - (10:33 WIB)
          Permalink

          Kejadian dilapangan alat router di rumah pelanggan tidak diambil atau bahkan oleh pengguna tidak dikembalikan.

  • Indra
    16 Februari 2025 - (17:16 WIB)
    Permalink

    Maka pak, jangan pernah berlangganan apapun yg bersifat pascabayar di indonesia. Entah itu telp, atau internet. Sudah banyak customer yg dipersulit ketika mau berhenti berlangganan. Saran saya, sambil menunggu starlink masuk, bapak pakai aja dulu paket data telkomsel yg 200GB, dikonek dengan google tv (jika bapak perlu smartv). Itu mgkn salah satu solusi termudah

    2
  • Bioskom
    16 Februari 2025 - (19:40 WIB)
    Permalink

    Plat merah rata2 dihujat tak ada gunanya, yng namax brand BUMN tak ada aturan pkai hati kpd pelanggan, dari awal seller bermain manis mengiurkan demi ngejar target sebesar besarnya menggiring pelanggan masuk kandang macan/komodo. buat calon pelanggan lain ini pelajaran, pikir dulu ya..jk ada opsi tetangga yg lebih berpihak ke pelanggan, itu yg terbaik, smg dibaca oleh Dirutx

    1
    • Tikus
      16 Februari 2025 - (20:27 WIB)
      Permalink

      Kontrak dibaca, minimal liat tos sebelum langganan, di internet banyak. Semua ISP kalau modemnya gratis akan dikenai denda jika berhenti dibawah 1 thn, rugi, harga modem ONU aja 500rban. Bayaran internet 2/3 bulan baru impas tuh buat modem.

      Coba kalau biznet, bisa mencak2 lo dikenai denda 2,8jt. Telkom masih murah 1jt, ada yg lebih murah 500rb ada.

      Intinya Modem gratisan=denda jika berhenti dibawah 12 bulan

      1
      • Rey-
        21 Februari 2025 - (10:33 WIB)
        Permalink

        Modem 500ribuan itu juga dipinjamkan, bukan hak milik, saat putus layanan kan semua harus dikembalikan…lha ruginya dimana??

        • Tikus
          21 Februari 2025 - (10:58 WIB)
          Permalink

          Provider apa itu, jelaskan. Indihome dipinjamkan. Biznet beli atau sewa. First Media dipinjamkan.

          Jangan samakan biaya registrasi/pasang, biaya modem.

        • Tikus
          21 Februari 2025 - (17:02 WIB)
          Permalink

          Rugi barang baru menjadi bekas. Kebanyakan pelanggaran dikasih modem baru.

          Rugi potensi pendapat 1 tahun.

          Untuk menhindari orang macam instal kabur. Kalau mau seenaknya/Mobile/instal kabur pakai aja seluler, jangan ngarep fiber.

          Rugi narik kabel fiber+upah teknisi (bila bener2 free instalasi)

  • fikar
    16 Februari 2025 - (21:11 WIB)
    Permalink

    Pernah juga langganan Indihome, padahal udah langganan lebih satu tahun. Indihome itu mahal, telat bayar denda, kadang gangguan, kalau gangguan ngadunya susah itupun kagak ada kompensasi. Karena udah nggak nyaman saya putuskan untuk berhenti langganan, eh ternyata kena denda+pasca bayar+plus biaya pencabutan padahal udah disampaikan mau berhenti jauh hari. Itupun alat saya bawa sendiri kekantor Indihome. Pas berhenti masih ditawarin paket lebih murah amit2.
    Sekarang sudah berlangganan dengan wifi provider lain yg lebih murah. Pelayanan/aduan pelanggan gampang dan cepat ditanggapi. Telat 1-2 hari nggak kena denda.Paling diingetin doang. Sekarang sudah bahagia pakai wifi dirumah.
    Sampai hari ini tidak ikhlas pernah langganan Indihome, bakalan gua tagih tuh uang haram diakhirat.

    1
  • Beranda
    16 Februari 2025 - (23:31 WIB)
    Permalink

    ga usah di bayar biarin aja, saya aja berlangganan Indihome baru 4 bulan berhenti begitu saja, ga usah hubungi petugas, ya ga bayar biaya pinalti

    1
    • Rey-
      21 Februari 2025 - (10:36 WIB)
      Permalink

      Pemindahan lokasi pake biaya lagi, saya pernah ngajuin pindah lokasi hanya ke rumah depan rumah saya eh diminta biaya 2x biaya pasang baru, ya gak jadilah saya pindahin

  • Yudi
    17 Februari 2025 - (05:16 WIB)
    Permalink

    Iya ternyata sales itu gak mewakili si pemilik usaha sepenuhnya buktinya dulu pernah ada rame rombongan seles firstmedia yang lewat depan rumah nawarin pasang saya gak mau nah gak lama dua orang balik lagi bilang mas boleh gak kita nitip pasang buat ngejar target aja jadinya mas dapet gratis pemakaian dua bulan pertama lalu dibulan selanjutnya saya cabut kembali alatnya. Setelah menimbang akhirnya sayapun bilang kalo begitu boleh lah saya bayar buat bulan ketiga dan seterusnya. Setelah berjalan sebulan dua bulan siseles selalu bilang via wassap udah tagihan diacuhkan saja karena dia nanti yg bayarkan dari kantor. Nah dibulan ketiga ketika saya mau mulai membayar ternyata hutang pembayaran dah menumpuk dan saya diharuskan membayar semua. Sayapun ngotot tidak mau. Si CS firstmedia pun bilang para seles itu sudah kabur dan sudah diputus mitra. Membagiongkan kan emang

    1
    • Steve
      17 Februari 2025 - (08:36 WIB)
      Permalink

      Ga usah dibayar. Mau diblacklist juga ga usah dipusingin. Masih banyak yg jauh lebih baik.

  • Tonny
    17 Februari 2025 - (10:40 WIB)
    Permalink

    Dapat menjadi pengalaman bagi yang sudah berlangganan, dan dapat menjadi pelajaran bagi yang belum berlangganan Indihome, bahwa menurut pengamatan saya bahwa tagihan Indihome juga dari bulan ke bulan grafiknya semakin menaik, alias semakin mahal, di jadikan komersil.

  • Muhammad
    17 Februari 2025 - (12:15 WIB)
    Permalink

    Diemin aja gak usah dibayar, temen ku 2 atau 3 kali pasang wifi di kos. Karena pindah-pindah kos terus jadi di biarin aja wifinya mati dan gak perlu denda atau pencabutan. Ada yang baru 2 bulan udah di biarin aja.

  • Rudy
    17 Februari 2025 - (16:46 WIB)
    Permalink

    Saya juga begitu mau berhenti harus ada yg dilunasin 600ribuan, dr awal sales ga ngasih tau ini itu,
    Buat Indihome rekrut sales yg paham dan bisa kasih penjelasan yg baik ke konsumen, bukan sekedarnya mencari target.
    Kalo begitu namanya menjebak konsumen

  • tensei
    17 Februari 2025 - (17:33 WIB)
    Permalink

    Ga usah d hiraukan kk, selama kk tidak menandatangani surat perjanjian penalty ya ga usah d bayar

  • Kevin Mahatma
    17 Februari 2025 - (19:46 WIB)
    Permalink

    Ngak usah dibayar dan direspon kena penalty itu hanya formalitas semua wifi fiber optik memang begitu tidak sampai 1.tahin kena pinalti tp kenyataannya di lapangan ngak ada.Sa

  • Semut
    17 Februari 2025 - (20:22 WIB)
    Permalink

    Aku jg pernah gini kak, malah aku bilang budgetku yg 250rban lebih dari segitu aku gk mau, kebetulan ada promo smpe 3bulan, harga dari 280rb jdi 235rb, terus seles janji klo promo 3bulan habis dia mau bayarin 30rbnya selama 3bulan, klo ada apa apa pun dia janji bakal bantu, tpi faktanya gk ada 1pun janji ditepati seles, pas cabut pun aku kena pinalti + suruh bayar buat bulan depan, pdhal aku baru bayar tpi bulan depannya suruh byar jg dicabutnya bulan ini, terus aku bayar bulan depan itu buat apa, chat seles pun gk balas, makanya aku g percaya lagi sama seles

  • Setiawan
    18 Februari 2025 - (06:21 WIB)
    Permalink

    Penalty 1 jt bukannya udah lama ya, hebat banget tidak ada kenaikan. Kalau memang hanya pakai sebentar, mestinya pakai saja provider prabayar macam orbit telkomsel, atau pakai 4G modem saja sudah cukup kan tinggal pilih kuota data. Tahu sendiri kan provider internet pascabayar pasti ada syarat & ketentuan yang bisa merugikan pelanggan, apalagi Indihome sudah paten terkenal layanan buruknya.

  • Adriell
    18 Februari 2025 - (07:00 WIB)
    Permalink

    halo kak,, sedkit berbagi ya kak.. dulu aku pernah kayak kakak.. saya berlangganan sekitar 2 tahun,, dan pada suatu saat saya tidak membayar 1 bulan,, otomatis paket indihome tidak aktif dong.. lalu saya mau berhenti belangganan terus saya di kenakan pinalti sebesar 700mrban.. tapi saya tidak bayar, saya dutelpon, diteror katanya mau dibawa ke pengadilan.. tetap saya tidak bayar.. sampai saat ini.. router kabel semuanya masih ada

  • Adam
    18 Februari 2025 - (11:44 WIB)
    Permalink

    pasang indihome di mertua, aman2 aja daerah lain selalu gangguan, namun di mertua aman tentram. karena ane akhirnya keluar dari rumah mertua dan milih tinggal berdua sama istri. call ke indihome diminta denda 1jt, langsung gua matiin call nya dan ga pernah gua bayar, udah 2 tahun lebih itu alat dan kabel2 nya ga pernah mereka ambil, di teror telp sama indihome juga ga ada 1 pun.

    kalau firstmedia, ane pasang dirumah babeh dari 2012 sampai sekarang, tarif tidak pernah naik. 2012 Harga paket 205rb speed 8 Mbps, pas 2018 dinaikin speed sama firstmedia jadi 15 Mbps, tarif pun ga naik. lalu 2022 speed dinaikin mereka jadi 30 Mbps sampai sekarang, tarif pun tetap sama di harga 205rb.

    Firstmedia itu gampang, kalau kita di ancam tarif naik, ancam balik saya mau putus jaringan kalau harga naik, dan saya pasang provider lain dgn harga sama. akhirnya aman sampai sekarang wkwkw

    1
  • Arik
    19 Februari 2025 - (12:09 WIB)
    Permalink

    Pengajuan isolir sementara aja.
    1 th, 2x pengajuan
    Pengajuan isolir maksimal 3 bln
    pertama Misal pengajuan isolir sementara tgl 1 maret – 30 mei
    kedua pengajuan isolir tgl 1 juni – 30 sep ( pengajuan dilakukan pada tgl 20 an mei)

  • Richardo
    20 Februari 2025 - (01:20 WIB)
    Permalink

    Itulah pentingnya literasi s&k sebelum membeli/langganan sesuatu… Kalo gk ya gini, malah salahin salesnya😊

  • Richardo
    20 Februari 2025 - (01:21 WIB)
    Permalink

    Itulah pentingnya literasi s&k sebelum membeli/langganan sesuatu… Kalo gk ya gini, malah salahin salesnya😊

 Apa Komentar Anda?

Ada 49 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Biaya Penalti Berhenti Langganan IndiHome

oleh Novia Amanda dibaca dalam: 1 menit
49