Keluhan Surat Pembaca Paket Shopee Dikembalikan ke Penjual Secara Sepihak oleh Kurir SPX 27 Februari 2025 Rianto Bintoro 27 Komentar Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, penolakan COD, Pusat Resolusi Shopee, Retur paket, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, SPX Express, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Media Konsumen di Tempat. Dengan Hormat, Saya, pemilik toko di Shopee dengan nama: riantobintoro, pada tanggal 15 Februari 2025, pukul 13:18, menerima pesanan barang dengan nomor pesanan: 2502158PXGHWKB. Pesanan tersebut telah dikirimkan pada tanggal 17 Februari 2025, pukul 18:22, melalui gerai Shopee Express dengan nomor resi: SPXID058616039422. Tujuan pengiriman adalah Medan Petisah, Medan, Sumatera Utara, dengan metode pembayaran COD (Cash on Delivery). Namun, hingga hari Minggu, 23 Februari 2025, paket tersebut belum sampai dan diterima oleh pembeli. Menurut keterangan yang tercatat, paket dinyatakan ditolak oleh penerima dan akan dikembalikan kepada penjual (saya). Padahal, setelah saya menghubungi pembeli, mereka menyatakan bahwa tidak ada kurir Shopee yang datang mengantar paket tersebut dan mereka telah menunggu seharian penuh. Saya mempertanyakan, apakah kurir Shopee membuat keterangan palsu? Ataukah beliau tidak bekerja dengan baik dan profesional? Atau mungkin ada hal lain yang merugikan baik penjual maupun pembeli? Saat ini, produk tersebut sedang dikembalikan secara sepihak oleh pihak Shopee kepada saya (penjual) tanpa pemberitahuan atau informasi apa pun kepada pembeli (customer saya). Semua proses dilakukan sepihak oleh pihak Shopee. Saya telah mencoba mengirimkan email pengaduan dan komplain kepada Customer Service (CS) Shopee sejak tanggal 22-23 Februari 2025. Namun, hingga malam ini, Rabu, 27 Februari 2025, pihak Shopee tidak memberikan balasan atau solusi apa pun. Tim CS Shopee seolah bungkam dan tidak mau membantu. Sampai saat ini, saya tidak mengetahui keberadaan paket jualan saya. Apakah paket tersebut rusak, hilang, atau bagaimana? Data yang ada simpang siur, email tidak dibalas, dan tidak ada solusi dari pihak Shopee. Barang pun belum dikembalikan kepada saya sebagai penjual. Oleh karena itu, dengan berat hati, saya memutuskan untuk memviralkan masalah ini dan memohon bantuan dari Tim Media Konsumen. Saya berharap kejadian seperti ini tidak terulang lagi, baik kepada pembeli maupun penjual, terutama dalam sistem COD. Sebelum dan sesudahnya, saya mengucapkan terima kasih kepada Tim Media Konsumen atas perhatian dan bantuannya. Hormat saya, Rianto Bintoro, SE Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto27 Februari 2025 - (15:31 WIB)Permalink Kl saya pribadi lebih percaya kurir drpd buyer anda. Selain itu ini paket cod, biasanya kurir hububgi buyer anda untuk menyiapkan uang, jarang yg langsung kirim kerumah kl tidak ada konfirmasi dl. Banyak kasus spt anda di mk ini, dan kebanyakan juga cod. Saya dr dulu sudah tak matikan itu cod, sama sekali tidak ada efeknya. 1 32 Login untuk Membalas
Fatmah6 Maret 2025 - (06:47 WIB)Permalink Kita sering mengalami kejadian yg sama..analisa kita ada kurir yg memang tidak menyampaikan barang Krn mungkin lokasi atau sebab lain, mungkin juga pembeli iseng memanfaatkan fitur COD. Padahal barang yg sudah dipesan dan dikembalikan tidak bisa kita manfaatkan kembali Krn produk kita plat nomer. Sementara fitu COD terpaksa off dulu..walaupun banyak yg menanyakan…kalau dr kurir, posisi kita lemah..gak bisa apa2 kecuali pengaduan terbuka ini Login untuk Membalas
Yusrida27 Februari 2025 - (16:52 WIB)Permalink Kurir SPX memang sering sepeti itu. Saya Seller di shopee sudah berulang kali mengalami hal yang sama, retur yang dilakukan kurir sudah sangat jelas memang kurir tidak mau mengirimkan paket ke alamat tujuan dan SPX tidak pernah mau menghubungi Seller ataupun pemilik paket. Biasanya paket diretur kalau dilihat pada tracking tidak lebih dari 3 jam setelah paket proses pengiriman lalu menjadi retur ke Seller dan itu selalu sama 2 Login untuk Membalas
Jamaludin3 Maret 2025 - (07:13 WIB)Permalink betul itu bang,biasanya kalo di di retur buyernya susah orangnya,soalnya saya jg pernah jadi kurir .udah jauh” di anterin eh malah orangnya ribet ,ya mending di retur aja soalny kurir jg ngjar waktu buat ngnter ke rumah” ,1 paket ribet mending retur Login untuk Membalas
Rianto BintoroPenulis artikel27 Februari 2025 - (17:19 WIB)Permalink Saya sudah menghubungi CS Shopee dan membuat laporan komplain, biasanya belum pernah kejadian seperti ini dari tahun 2018, baru pertama kali terjadi, dan Shopee akan memberikan sanksi kepada kurir tersebut, itu janjinya, saya minta ke shopee, kalau bisa kurir tersebut langsung di PECAT, karena sudah merugikan seller dan buyer, nah untuk buyer sendiri, ini sudah langganan kami, dan beberapa kali pakai shopee COD juga, tetapi aman² saja dan kita tetap komunikasi antara seller dan buyer melalui WA, kata beliau, kurir sudah di tunggu seharian, tidak ada yang memghubunginya, tetapi tiba², pesanan di tolak buyer dan di kembalikan ke seller, sampai sekarangpun, barang yg di kembalikan, belum juga saya terima dan saya tidak tau, apakah barang yg saya kirim ini hilang atau rusak di tangan kurir yg tdk bertangung jawab ini. 1 Login untuk Membalas
Yusrida28 Februari 2025 - (07:58 WIB)Permalink Kurang lebih kalau kondisi seperti itu, ujungnya paket dinyatakan hilang. Penggantian 10x OngKir klo tanpa asuransi. Pihak cs pasti akan mengulur waktu untuk memberikan jawaban Login untuk Membalas
Dino2 Maret 2025 - (09:05 WIB)Permalink Cancel pengiriman itu ga bisa sembarangan boss… Hrs ada bukti… Minimal wa nya ga bisa dihubungi… Coba tanya Ama pembeli wa nya aktif ga .. terdaftar di shopee atau engga ? Cancel paket itu bukan cuma penjual yg dirugikan tp kurir juga dirugikan Krn ga terima upah… Kadang buyer ga merasa dihubungi padahal kurirnya Uda usaha hubungi tp emang ga bisa Krn nomornya buyer udah ganti…. Btw itu alamat lengkap ga RT RW dan nomor rmh.. ? Login untuk Membalas
Achmadi Bin Zulfari28 Februari 2025 - (11:23 WIB)Permalink Case seperti itu juga sudah sering saya alami. Dari pihak kurir tidak ada konfirmasi apapun ke pihak pembeli saat ingin mengirim paket. Kadang memang kurirnya tidak mau antar paket, kadang pembeli sedang tidak ditempat tapi pihak kurir tidak mau menghubungi pihak penerima paket jadi langsung diproses retur walaupun belum ada konfirmasi ke pembeli sama sekali. Padahal kalau memang pihak pembeli tidak ada di tempat/ada kesalahan alamat/nomor hp, SOP nya seharusnya paket di hold 2/3hari atau 2~3 percobaan pengiriman. Memang “kebanyakan” kurirnya males mau kerja sesuai SOP yang ada. Saya sendiri juga sudah sering mengalami hal seperti itu, jadi ya pasrah aja kalau udah dapat kejadian yang sama. Apalagi untuk sistem pembayaran COD memang rawan terjadi. 3 Login untuk Membalas
Aries Suhendras28 Februari 2025 - (19:51 WIB)Permalink Sekedar saran pak, Lebih pindah Expedisi Ninja Express om, pelayanan Sejauh ini sangat bagus Login untuk Membalas
Enal28 Februari 2025 - (22:03 WIB)Permalink KLO ini sy setuju bgt pke kurir ninja xpress. The best dikirim sampe MLM tnpa ngeluh tuh kurir. Biarpun ujn2n ttp jln ngntr pket sy. Tnpa ada ggal pngirimn. Login untuk Membalas
Firman28 Februari 2025 - (23:47 WIB)Permalink Saran saya mending matiin aja sistem COD, tahun 2020 aja udah gak nerima pembayaran COD semenjak kasus kirim paket ke luar pulau (Kalimantan) tapi gak ada respon dari pembeli (dr sini saya langsung tau kalo yg bermasalah pihak pembeli) akhirnya kapok gak lagi2 aktifin cod 😮💨 1 Login untuk Membalas
Anggar1 Maret 2025 - (19:07 WIB)Permalink Saya mengalami hal serupa, paket tidak diantarkan karena nomor pembeli tidak aktif. Akhirnya pembeli yang menghubungi saya. Saya ajukan komplain ke shopee dan spx agar dapat dilakukan pengantaran ulang. Tapi tetap dikembalikan ke penjual dan jawabannya serupa, kurir akan di beri sangsi. Dan seller mendapatkan kompensasi saldo iklan 30k. Sejauh ini penanganan shopee jauh lebih baik dari platform sebelah. Login untuk Membalas
tobias_boon28 Februari 2025 - (13:31 WIB)Permalink SPX sepertinya sedang bermasalah dioperasional, tiap minggu masuk MK terus, nggk ada yng response. Kalau bisa hindari SPX, kecuali tidak ada opsi lain Login untuk Membalas
JYP28 Februari 2025 - (17:17 WIB)Permalink Sepertinya kurir jaman sekarang pada males kerja, saya seller di lazada, sering banget ngalami hal ini, berkali-kali komplain ke CS jg diabaikan. Login untuk Membalas
Sandy28 Februari 2025 - (20:41 WIB)Permalink Sama dengan kejadian yang saya alami akhir akhir ini, saya order 2 barang dan kurir nya SPX keduanya dan orang yang sama juga. Sudah ada notif akan di antar hari ini keduanya tapi sampai malam tak kunjung datang sampai saya kaget di notif nya mengatakan “pembeli menolak pesanan,pesanan akan di kembalikan ke penjual” . Ini maksudnya apa ? Saya langsung chat cs Shopee, tapi cs Shopee malah menyalahkan saya kenapa tidak di terima atau kenapa tidak ada di rumah. Saya langsung kaget, padahal seharian saya ada di rumah dan saya kerja WFH tapi tak ada kurir yang datang pada hari itu. Akhirnya pesanan saya pun di batalkan dan saya harus CO ulang lagi. Chat cs Shopee pun percuma karna mereka malah seakan² melindungi kurir. Dan saya merasa tak enak pada seller sambil minta maaf lewat chat ingin menjelaskan bahwa saya memang tak terima paket sama sekali. 1 Login untuk Membalas
ARIESmotor28 Februari 2025 - (22:10 WIB)Permalink Memang spx seperti lagi bermasalah, sya ada kiriman ke Sumatra besok nya sya cek status paket masih di jakarta dan di kembalikan ke penjual, konsumen menanyakan kenapa paket nya di balikin. Login untuk Membalas
Alvian1 Maret 2025 - (00:52 WIB)Permalink Mungkin alamat tujuan kurang jelas. Kadang alamat sudah jelas orangnya gak ada, dihubungi via telpon, wa sulit. Apalagi penerima banyak utang, begitu dihubungi dia langsung ketakutan seolah olah kurir itu debt colector. Login untuk Membalas
Cepot1 Maret 2025 - (14:30 WIB)Permalink Kl saya pembeli justru sm kyk gt,paket ditolak pembeli pdhl saya gak pernah ketemu sm kurirnya,saya gak jd soal tp kasihan penjual yg udah nyiapin barang tr s dibalikin lg. Yg hebatnya lg si kurir lwt chat wa nantang silakan laporkan 😂,bknnya minta maaf malah sok jago. 1 Login untuk Membalas
Dzaky1 Maret 2025 - (18:03 WIB)Permalink Kurir rasa manager itu namanya 😄😄😄😄😄😄. Tingkat kurir aja Uda songong begitu. Gimana klo jadi pejabat…. Hancur dunia per COD an Kwkwkwkwkwkwk Login untuk Membalas
Hero1 Maret 2025 - (15:53 WIB)Permalink Sepengalaman pernah jg sama persis kasusnya, cuma bedanya saya ga pake fitur cod dan status pengirimannya hanya dikembalikan. Dan setelah saya pantau, pas sampe diarea lokasi saya, langsung saya ambil sendiri diagen spx karna jg tidak ada kejelasan status pengantaran kembali. Hanya stuck distatus pengantaran tp ga pernah diantar kembali. Saran saya sih coba pantau status pengiriman returnya dan klo sudah sampe area anda, langsung ambil sendiri aja diagennya. Karna ga akan dikirim jg sepengalaman. Dan mungkin benar kata temen2 disini utk jgn aktifkan fitur cod. Login untuk Membalas
Dzaky1 Maret 2025 - (18:00 WIB)Permalink Saya selaku buyer sering mengalami kejadian serupa via spx Tanpa konfirmasi apapun kurir langsung mengembalikan barang ke seller. Bahkan pernah dalam 1 hari 3 pesanan saya di kembalikan ke seller tanpa konfirmasi apapun. Notif yg masuk “pesanan di tolak pembeli” Akhir nya saya ajak seller utk sama sama ajukan komplain. Dan balasan dari CS bahwa kurir tersebut akan di kenakan sangsi tapi gak lama kejadian serupa terulang kembali Terlanjur kesal saya pun mulai sekarang lebih suka belanja offline. WAHAI SPX Apa susah nya sih MEMECAT kurir yg bermasalah seperti itu. Nama baik jasa kirim di pertaruhkan loh Login untuk Membalas
Jack3 Maret 2025 - (06:49 WIB)Permalink Memang ada manusia ****** dimana mana… tangan usil pesan cod , main main, merepotkan dan merugikan orang …. Begitu juga di pesan makanan grab food, ada saja manusia ****** tangan usil itu. Login untuk Membalas
Eko2 Maret 2025 - (10:09 WIB)Permalink Banyak kemungkinan nya : 1. Jika paket berisi bahan kimia, kemungkinan bocor di perjalanan, sehingga dikembalikan ke seller 2. Baru ketahuan kalau itu barang yang dilarang 3. Buyer tidak bisa dihubungi. Jika pun ada nomor hape, tapi tidak aktif, atau malah sudah ganti nomor (buyer nya lupa update nomor hape) Login untuk Membalas
Ardy2 Maret 2025 - (12:27 WIB)Permalink Sistim Tracking SPX ngaco di waktu bersamaan ada 2 updatean skaligus.. Ktauan bobrok nya ni SpX.. Pertanyaan nya mungkin kah pesanan tersebut diantarkan kepada pembeli? Pengiriman ditunda : Pesanan ditolak pembeli. dan ○ akan dikembalikan ke pengirim 28-02-2025 09:41 Pesanan dalam proses pengantaran 28-02-2025 09:41 Pesanan masih dalam perjalanan menuju kota tujuan 27-02-2025 15:20 Pesanan saat ini berada di Weda Hub dan dalam ○proses pengiriman 25-02-2025 15:50 Kurir sudah ditugaskan. Pesanan akan dikirim. 23-02-2025 16:20 1 Login untuk Membalas
pendi2 Maret 2025 - (17:48 WIB)Permalink Assalamualaikum perkenalkan saya sebagai kurir SPX,saya sebagai kurir cuma mau curhat 1.banyak buyer yang blm gajian udah pesan paket,seumpama gajianya tgl 1,dia pesen paket tgl 25 estimasinya di aplikasi paket datang tgl 1-2,ga taunya paket tgl 27 udah Dateng,nah itu yg bikin pusing kurir,buyer cuma bilang saya ga ada uang blm gajian,otomatis paket di bawa balik lagi ke gudang,klw paket berulang kali di antar buyer nya blm ada uang,paket bisa cancel otomatis 2.no hp yg tercantum di aplikasi usahakan aktif dan ada wa nya 3. Klw pesan paket cod,klw ga ada di rumah,duitnya titipin ke tetangga apa di selipin dimna,biar kurir ga bolak2 balik,maslhnya kurir ada target bawa paket sehari di atas 200 paket Login untuk Membalas
Hos3 Maret 2025 - (08:30 WIB)Permalink Saya mengalami hal yang sama di SPX. Malah lebih parah karena barang yang di return malah di ganti dengan karung di dalemnya. Login untuk Membalas