Keluhan Surat Pembaca Top Up Saldo Melebihi Limit, Dana 20 Juta Rupiah Belum Juga Kembali 6 Maret 202512 Maret 2025 W 21 Komentar Bank CIMB Niaga, Bukti Transfer, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Histori transaksi, Limit transaksi, m-Banking, Mobile Banking, OCTO Mobile, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Rekening bank, Saldo rekening terpotong, Saldo terpotong, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Top up, Top Up Saldo, Transaksi Pending, Transaksi reversal, Transfer Dana, Virtual account Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat siang, saya adalah nasabah Bank CIMB Niaga. Saya mengalami masalah saat melakukan top up saldo ke aplikasi DANA. Uang tidak masuk ke akun DANA, tetapi saldo rekening saya sudah terpotong. Berikut kronologinya: Pada tanggal 27 Februari 2025, saya melakukan top up saldo DANA sebesar Rp20.000.000 melalui aplikasi OCTO Mobile. Status di aplikasi OCTO Mobile menunjukkan “Dalam Proses”, tetapi saldo rekening saya sudah terpotong. Saya juga tidak menerima notifikasi uang keluar. Saya mengadukan masalah ini melalui OCTO chat dan email. Laporan dibuat dengan nomor: CBGCF270225003263, dan saya diminta menunggu hingga 6 Maret 2025. Saya juga menghubungi CS DANA dan diberitahu bahwa saldo tidak bisa masuk, karena melebihi limit transfer ke aplikasi DANA. Tanggal 3 Maret 2025 pukul 08.00, saya mendatangi kantor cabang Bank CIMB Niaga untuk follow up. Laporan baru dibuat dengan nomor: CBGCF030325000408. Pukul 10.57, saya mendapat telepon dari pihak cabang CIMB yang saya datangi pagi harinya. Mereka mengatakan uang sudah masuk ke virtual account DANA dan menyuruh saya menghubungi CS DANA. Setelah menghubungi CS DANA, ternyata uang belum masuk, karena masih melebihi limit transfer ke DANA. Saya merasa seperti di-pingpong oleh kedua pihak. Pukul 12.00, saya menghubungi call center CIMB Niaga (14014) untuk follow up, tetapi malah diminta menunggu hingga 10 Maret 2025. Menurut saya, ini terlalu lama, apalagi status di OCTO Mobile masih “Dalam Proses” dan tidak ada notifikasi uang keluar sama sekali. Tanggal 4 Maret 2025, saya follow up ke pihak CIMB Niaga via WhatsApp. Mereka mengatakan saldo sudah berhasil ditransfer ke rekening DANA (PT Espay Debit Indonesia KOE) dan menyuruh saya menghubungi pihak DANA. Saya menghubungi call center DANA (150445) untuk follow up, tetapi kembali diminta menunggu. Saya bingung, uang saya “nyangkut” di mana? Pihak CIMB Niaga bilang sudah masuk ke PT Espay, sementara pihak DANA belum mengonfirmasi lebih lanjut. Saya berharap Head Office DANA dapat memberikan konfirmasi secepatnya. Sudah berhari-hari saya menunggu tanpa tanggapan dari mereka. Mohon jangan sampai mengecewakan pelanggan. Saya menunggu informasi lebih lanjut dan berharap masalah ini dapat segera ditangani. Jangan biarkan konsumen merasa kecewa. Wahyu Hendra Surabaya, Jawa Timur Update (12 Maret 2025): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak Bank CIMB Niaga sebagai berikut: Tanggapan Bank CIMB Niaga perihal “Top Up Saldo Melebihi Limit, Dana 20 Juta Rupiah Belum Juga Kembali” Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
I17 Maret 2025 - (18:08 WIB)Permalink Tergantung kebutuhan. Klo saya top up ke Tokocrypto sering pake Dana krn ada potongan 50.000 setiap topup 10 juta. Sebelum top up ke Dana, saya liat sisa saldo dulu, sebab maksimal bisa topup 20 juta. Klo kasus bapak ini pasti ada saldo mengendap lalu dimasukin 20 juta jadi tidak bisa dan gagal. Login untuk Membalas
Kevin6 Maret 2025 - (11:32 WIB)Permalink DANA? 20 rb aja saya Ogah masukin dana kesana,, Cari penyakit 5 1 Login untuk Membalas
ABD. RAHMAN AL KAYYIS9 Maret 2025 - (04:01 WIB)Permalink Yang jelas masuknya bulan depan. Setelah di reset. Soalnya ewallet itu ada maksimal saldo. maksimal saldo di aplikasi 20 juta. Maksimal total saldo 40 juta Login untuk Membalas
nur9 Maret 2025 - (04:18 WIB)Permalink saya belum pernah top up di DANA juga belum pernah tarik tunai namun anak saya punya DANa dengan atas nama saya dan gajinya selalu di TF pake DANA. selalu berhasil 1 Login untuk Membalas
madman6 Maret 2025 - (16:05 WIB)Permalink Seharusnya itu duit dikasih GPS macam mobil rental, biar gampang kelacak. 😁 Login untuk Membalas
tobias_boon6 Maret 2025 - (16:11 WIB)Permalink Buat pembelajaran untuk mengetahui limit eMoney itu 20 juta sebulan 40 juta. Resiko tinggi jika langsung top up maximal limit. Semoga ada kabar baik untuk permasalahan TS 2 Login untuk Membalas
Project8 Maret 2025 - (17:32 WIB)Permalink Apa itu DANA ??? sumbangan dana yaah. .. Login untuk Membalas
ABD. RAHMAN AL KAYYIS9 Maret 2025 - (04:03 WIB)Permalink Betul. kecuali emng ewallet yg berbentuk bank. Bebas mau di isi berapa.. seperti Gopay tabungan by bank Jago, Ovo Nabung by Superbank,. Kemungkinan juga semua ewallet bakal jadi bank. Shopeepay dan dana Login untuk Membalas
WPenulis artikel6 Maret 2025 - (17:22 WIB)Permalink Terimakasih media konsumen 🙏, case closed, DANA sudah menghubungi saya dan uang saya telah dikembalikan ke rek CIMB (27/2/2025 – 6/3/2025) 2 Login untuk Membalas
Alfu8 Maret 2025 - (03:46 WIB)Permalink Cepat amat… Pernah punya pengalaman yg sama dr CIMB ke DANA hampir 1 bulan wkwkwk.. yg bikin gak tenang cz status sudah terkirim… tapi karena limit, gak masuk di DANA dan terpotong di CIMB ya sama.. di pingpong juga Login untuk Membalas
Bajang9 Maret 2025 - (15:39 WIB)Permalink Ini masalah kan sudah sering terjadi, heran kenapa pihak DANA tetap menerima top up atau transfer yg sudah lewat limitnya, harusnya by system dong ditolak sehingga jika nasabah transfer atau top up akan gagal, ini malah berhasil tapi dananya tidak masuk, kan koplak… Uninstall saja kalo menurut saya yg sprti ini tidak layak dipertahankan… Walaupun akhirnya masalah terselesaikan tapi tetap saja buang buang waktu, pikiran, dan uang buat nelpon sana sini, dan bolak balik ke bank 😄 1 Login untuk Membalas
Tukang7 Maret 2025 - (18:59 WIB)Permalink CIMB setau saya layanan mereka bagus, saya juga salah satu nasabah di bank itu. Kalau DANA, yahhhh gak mau banyak komentar lah… saya rasa banyak orang udah tau gimana kualitas nya dgn banyak nya hard complain ke ewallet itu Login untuk Membalas
Cullen7 Maret 2025 - (19:23 WIB)Permalink Pihak dana dan dompet digital lainnya punya aturan yang berlaku di aplikasi masing masing, ikuti saja aturannya kalo mampu bikin aplikasi yang mewakili keinginan kalian semuanya. Login untuk Membalas
Hendra7 Maret 2025 - (19:28 WIB)Permalink saya sih ogah gede2 di ewallet, palingan isi secukup nya buat keperluan aja …. lgan buat apa ewallet klo bukan buat car and bike, or buat beli makanan lewat si go atau si jek ….. lah qris khan udah ada di mb4ngking bank masing2 Login untuk Membalas
Rochmadi rochmadi7 Maret 2025 - (19:36 WIB)Permalink Kok bisa ya setau saya kalau melebili limit transfer topup le dana pakai va bca gagal otomatis dana max 10 jt klo oke bca .lagian om knpa gak tf saja Login untuk Membalas
Cheisa8 Maret 2025 - (06:21 WIB)Permalink Pernah punya pengalaman yg sama karena melebihi limit Dana akan masuk otomatis kalo udah ganti bulan di tgl 1 Untung aja waktu itu top up pas tgl 29 jadi nunggunya ga terlalu lama Login untuk Membalas
Mongdai Moare Koare9 Maret 2025 - (13:34 WIB)Permalink Limit saldo Akun DANA Reguler: Saldo maksimal Rp2.000.000 Akun DANA Premium: Saldo maksimal Rp20.000.000 DANA Bisnis: Saldo maksimal Rp5 – 200 juta per bulan ( pakai ini bisnis bisa lebih limit 20jt kalau itu yah musti nungu 30 harian reset limit lama ) Login untuk Membalas
Arief9 Maret 2025 - (18:34 WIB)Permalink Ya salah donk pakai aplikasi Abal Abal..pakai mobile banking..max 1 JT isi saldo dana…ini pakai aplikasi gak jelas lgs 20 JT…usut yg punya aplikasiny kali nempel disitu uangny Login untuk Membalas