Keluhan Surat Pembaca Sekadar Migrasi, 10 Hari Belum Dilayani 7 Maret 202527 Maret 2025 KangDian 27 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pelanggan IndiHome dengan nomor pelanggan 131171107532, telah mengajukan perubahan paket langganan pada tanggal 25 Februari 2025 dengan nomor order MOi125022502322697882eb20. Pada hari ini, tanggal 7 Maret 2025, saya memberanikan diri menulis keluhan di Mediakonsumen.com dikarenakan sampai dengan hari ini permohonan tersebut belum ada tindak lanjut dari IndiHome. Sebelumnya, pada tanggal 3 Maret 2025, saya sudah mengajukan keluhan dengan menghubungi 188 yang mencatat permintaan/keluhan dengan tiket 1-M692954. Dan sampai hari ini, status keluhan tersebut masih dalam proses dan belum terselesaikan. Semoga melalui keluhan di Mediakonsumen.com, di hari ke-10 dari pengajuan saya, perubahan paket internet yang saya ajukan bisa segera direalisasikan. Dian M. Bandung Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
KangDianPenulis artikel7 Maret 2025 - (16:45 WIB)Permalink Barusan pukul 16.20 ditelepon pihak IndiHome, menjanjikan akan melakukan penyelesaian segera. Semoga saja demikian. Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel8 Maret 2025 - (10:03 WIB)Permalink Hari ini 8 Maret 2025, penyelesaian yang dijanjikan melalui telepon kemarin sore belum terwujud Login untuk Membalas
Rizky9 Maret 2025 - (04:19 WIB)Permalink Selamat pagi mas, sedang kami bantu proses percepatan , mohon ditunggu ya Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel9 Maret 2025 - (16:17 WIB)Permalink ya… sudah ditunggu 12 hari nih Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel10 Maret 2025 - (11:01 WIB)Permalink Masih nunggu nih, sudah 13 hari Login untuk Membalas
imanuel11 Maret 2025 - (17:22 WIB)Permalink sama nih dari tanggal dengan estimasi tanggal 5 sampai sekarang ga aktif tiap hubungi cs jawaban sama “kami bantu followup” tapi tidak ada perkemangan , udah hubingi 188 katanya dalam antrian kalo dalam antrian kenapa yang lain cuman sehari langsung aktif semoga di baca sama indihome No. Order Migrasi: MOk4250302062131836755460.
Bob10 Maret 2025 - (11:15 WIB)Permalink Saran saya sih, kalau ini beneran Indihome, sebaiknya pakai nama Indihome/Telkomsel. Jangan nama dan foto pribadi. Login untuk Membalas
Rizky11 Maret 2025 - (22:24 WIB)Permalink halo mas, saya bagian dari team indihome , nanti kami bantu update dari dalam Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel11 Maret 2025 - (22:34 WIB)Permalink Saya sudah gemas melihat progres permintaan pindah paket terus tampil di aplikasi mytelkomsel. Tolonglah… Sore tadi saya sudah gak mau berlarut-larut. Saya sudah mengajukan permintaan dengan tiket terbaru 1-M9N7KRY Tolong selesaikan saja keluhan terakhir saya Apakah tim indihome masih berkutat di keluhan yang awal… Padahal CS terus ngasih tiket baru setiap kali pengaduan? Mau kapan beresnya ini? Biar saya bantu, saya cancle banyak daftar tiket keluhan di mytelkomsel, supaya anda dan tim cukup fokus di 1 permohonan terakhir saja
KangDianPenulis artikel11 Maret 2025 - (22:20 WIB)Permalink Saya lihat di surat pembaca yang lain Bapak Rizky ini begitu aktif tampil mewakili indihome dalam menuntaskan masalah pelanggan. Untuk permasalahan saya bagaimana pak? Login untuk Membalas
Rizky11 Maret 2025 - (22:22 WIB)Permalink halo maz , untuk orderan mas masih dibantu Temen temen helpdesk , memang agak sedikit lama . soalnya beda case , nanti kami bantu update ya Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel11 Maret 2025 - (22:25 WIB)Permalink Coba sampaikan kepada kami di mana permasalahannya. Kami hanya keluhkan yang bagian terakhir ini saja lho. Yang kemarin2 kami pasrah harus membayar lebih tanpa mendapatkan benefit yang dijanjikan
KangDianPenulis artikel12 Maret 2025 - (10:57 WIB)Permalink 15 hari permintaan perubahan paket tidak berhasil, saya minta proses prubahan paketnya dibatalkan saja. Mohon segera diproses pembatalan pesanannya agar tidak lagi muncul pesanan indihome yang menggantung tsb di MyTelkomsel. Jangan sampai yan pembatalan juga harus membuat saya menunggu lama lagi
KangDianPenulis artikel11 Maret 2025 - (10:20 WIB)Permalink 14 hari dari order migrasi, seminggu sejak keluhan ini dimuat di mediakonsumen.com, 2 kali dihubungi 188 dan 3 kali menghubungi CS belum juga berhasil merealisasi permintaan migrasi saya. Mungkin saatnya migrasi ke provider lain. Barangkali ada yang punya saran. Login untuk Membalas
Eidos11 Maret 2025 - (15:00 WIB)Permalink sama dengan saya, sepertinya laporan di buat. tidak ada kaedah. telp 188 juga sama #1-M83QC31 dari tanggal 7 maret sampai hari ini tidak ad teknisi yang hubg. sudah buat artikel di mediakonsumen. semoga bisa segera terbit Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel11 Maret 2025 - (15:57 WIB)Permalink Seneng banget pas surat dimuat terus sorenya ada dari 188 yang menghubungi. Bukankah saya sebagai konsumen tidak boleh berharap keluhan saya segera mendapatkan penyelesaian. Tapi sayang… ternyata berharap sesuatu yang menjadi hak saya sebagai konsumen saja ternyata bikin kecewa. Dimanakah CS indiHome? Login untuk Membalas
Eidos11 Maret 2025 - (16:02 WIB)Permalink cukup prihatin, kita sebagai konsumen di suruh mentaati kontrak. kewajiban tagihan, tidak pernah dilupakan. giliraan ada masalah, fasilitas yang kita bayar 1 mingguan tidak bisa di nikmati. karena kelalaian mereka (harus kita bayar juga full) Login untuk Membalas
Rizky11 Maret 2025 - (22:26 WIB)Permalink halo mas eidios , bisa dibantu lokasi wilayah nya mas ? berada dimana ? Login untuk Membalas
Eidos12 Maret 2025 - (08:42 WIB)Permalink kalimantan barat, SAMBAS #1-M83QC31 dan dibuatkan laporan baru #1-M924DM1 Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel11 Maret 2025 - (22:22 WIB)Permalink 14 menuju 15 hari, menanti pihak indihome melayani permintaan perubahan paket langganan yang kami ajukan Sungguh mengaduk-aduk perasaan, janji percepatan tak kunjung terwujudkan Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel12 Maret 2025 - (13:47 WIB)Permalink Masih ada kah CS IndiHome yang memperhatikan keluhan saya sebagai konsumen? Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel13 Maret 2025 - (11:08 WIB)Permalink 13 Maret 2025 Pukul 09.00 saya datang ke Grapari Lembang untuk menanyakan kemungkinan untuk berhenti langganan. Tenyata saya tidak bisa dilayani berhenti berlangganan karena masih ada proses yang menggantung. Wow… Anda yang lembat melayani, kenapa konsumen yang harus menanggung konsekuensi nya? Haruskah saya terus membayar sesuatu yang sudah diinginkan? Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel13 Maret 2025 - (13:50 WIB)Permalink Pelajaran penting : Menyesal pengajuan migrasi dari Aplikasi MyTelkomsel, mungkin lain ceritanya jika permohonan migrasi langsung ke Grapari Login untuk Membalas
Hari14 Maret 2025 - (11:01 WIB)Permalink sama saja mas, saya ajukan ke Grapari tgl 2 Maret sampe sekarang jg stuck, bingung jg jaman dulu ketika masih ada telkom 147, ganti paket internet ga sampai 1 hari selesia, sekarang seperti ga jelas entah sistemnya belum mumpuni atau keterbatasan tenaga kerja, hal simpel begini saja lama sekali, memang sepertinya harus mempertimbangkan alternatif lain Login untuk Membalas
KangDianPenulis artikel17 Maret 2025 - (09:35 WIB)Permalink SELESAI, SELAMAT JALAN INDIHOME Migrasi berhasil dibatalkan berdasarkan informasi yang saya dapatkan saat menghubungi 188 pada 17 Maret 2025 pagi-pagi saya menghubungi. Lalu segera saya berangkat ke Grapari untuk melanjutkan permintaan Berhenti Berlangganan. Pukul 09.02 permintaan berhenti berlangganan sudah berhasil di verifikasi via email. Saya melakukan pembayaran tagihan bulan berjalan sejumlah Rp 240.500 dan mengembalikan perangkat modem dll CS Grapari menyampaikan proses berhenti berlangganan sudah berhasil, tinggal menunggu 3×24 jam saya akan menerima notifikasi via email Terima kasih kepada mediakonsumen yang telah berkenan memuat keluhan saya, semoga pengalaman saya menjadi pelajaran berharga bagi saya maupun konsumen yang lain. Khusus untuk pihak Indihome, semoga bisa lebih baik menangani keluhan-keluhan konsumen yang lain. Dian M – Bandung Barat 2 Login untuk Membalas
Mandala21 Maret 2025 - (06:36 WIB)Permalink Awok awok akhirnya berhenti… Gimana kabarnya yang migrasi tagl 1maret via 188, sampai hari ini ga ada kabar, tanya CS cuman follow up terus?? Sistem Indihome kacau, SOP kalian ganti paket tanpa instalasi cuman 1x24jam ini nyatanya sampai sekarang ga ada perkembangan, Login untuk Membalas