Keluhan Surat Pembaca 

Migrasi IndiHome Sangat Lambat Setelah Merger dengan Telkomsel

Yohnatan Martin 41 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 2 Maret 2025, saya mengajukan migrasi paket IndiHome dari 50 Mbps ke 150 Mbps setelah mendapatkan penawaran harga sebesar Rp325 ribu (belum termasuk PPN) melalui layanan telepon di nomor 188. Setelah mengisi data yang diperlukan, saya menerima email konfirmasi beserta nomor pemesanan, yaitu: MOk42503020729070022be440.

Saya kemudian mengecek status pemesanan di website IndiHome dan melihat estimasi instalasi pada tanggal 3 Maret 2025. Namun, keesokan harinya, estimasi tersebut berubah menjadi 4 Maret. Ketika saya mengecek lagi pada tanggal 4 Maret, estimasinya mundur lagi menjadi 5 Maret. Hingga saat artikel ini saya tulis, estimasi instalasi kini berubah menjadi 7 Maret 2025. Semakin lama, kesabaran saya pun semakin diuji.

Saya sudah menghabiskan banyak pulsa untuk menghubungi layanan pengaduan. Berkali-kali, customer service (CS) memberikan jawaban bahwa masalah saya akan segera di-follow up. Namun, tidak ada tindakan nyata yang dilakukan. Saya juga mencoba menghubungi IndiHome melalui akun Instagram mereka, tetapi jawabannya selalu sama: “Akan di-follow up,” yang justru membuat saya semakin frustrasi.

IndiHome yang kini berada di bawah naungan Telkomsel terasa semakin lambat dalam memberikan pelayanan. Padahal, dulu migrasi paket bisa dilakukan hanya dalam waktu 2 jam dan sudah terealisasi tanpa banyak masalah. Namun, kini, dengan segala keterlambatan dan ketidakjelasan, saya merasa layanan yang saya terima jauh dari harapan.

Dengan terbitnya artikel ini, saya berharap IndiHome segera memperbaiki sistem dan layanan mereka agar tidak mengecewakan pelanggan lama yang telah setia. Terima kasih.

Yohnatan Martin
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Migrasi IndiHome Sangat Lambat Setelah Merger dengan Telkomsel”

Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 7 Maret 2025 oleh Bapak Yohnatan Martin perihal produk dan layanan...
Baca selengkapnya

41 komentar untuk “Migrasi IndiHome Sangat Lambat Setelah Merger dengan Telkomsel”

    • Yohnatan MartinPenulis artikel
      7 Maret 2025 - (15:23 WIB)
      Permalink

      Baru saja di telp 188, tetapi intinya sama saja disuruh menunggu hingga prosesnya selesai, saya tanya estimasi berapa kali 24jam, CS hanya bilang akan dikoordinasikan dengan telkom terdekat rumah saya…

      1
    • Apple
      11 Maret 2025 - (10:13 WIB)
      Permalink

      Selamat pagi. ijinkan ikut berkomentar disini
      nomor order: MOk42502270844595467db390
      tiket follow up: 1-M4TUYLD
      migrasi upgrade ke jitu 1p 150mbps 375ribu dari tanggal 27-02-25 jam 08.45 tidak kunjung usai hingga detik ini. follow up ke grapari, my telkomsel, instagram sangat tidak membuahkan hasil. hanya jawaban template “akan dibantu percepatannya”. saling lempar tanggung jawab satu dan lainnya tanpa kejelasan tim yang bertugas untuk memproses darimana.

      padahal ini migrasi upgrade dari paket sebelumnya 50mbps, bukan downgrade. dan sudah langganan 2 tahun lebih.

      untuk teman” yang membaca media konsumen dan komentar”nya silahkan berpikir ribuan kali untuk langganan di indihome. terima kasih.

    • Herman
      15 Juni 2025 - (22:34 WIB)
      Permalink

      Nasib saya juga sama nih sejak tgl 12 juni saya ke graphari migrasi paket sampai hari ini 15 juni .asih belum selesai perubahan paketnya, sudah saya telepon ke 188 beberapa kali jawabannya selalu akan di follow up dan akan dipercepat,tadi siang saya juga datangin graphari emporium pluit dan sama cs nya jawabannya juga sama akan dipercepat, namun harus nunggu lagi 3×24 jam, kemudian saya tanyakan kembali bagaimana 3×24 jam masih belum berubah paket, cs nya bilang telepon 188 lagi atau dstang me graphari bikin laporan, setelah laporan nunggu lagi 3×24 jam, dan jika tidak bisa menunggu seperti yg dijelaskan, semuanya kembalikan kekonsumen dan kalau seandainya mau putus kontrak pembayaran waktu awal pasang sudah tidak bisa dikembalikan, mohon bantuan pak rizky agar migrasi saya dengan nomor MOk42506120132416652c6170 cepat terselesaikan, terima kasih sebelumnya

  • KangDian
    7 Maret 2025 - (16:43 WIB)
    Permalink

    Saya pun demikian, barusan ditelepon pihak IndiHome, menjanjikan akan melakukan penyelesaian segera. Semoga saja demikian

  • Hari
    8 Maret 2025 - (00:40 WIB)
    Permalink

    wahhh saya senasib jg, sudah pengajuan di GraPARI tgl 2 Maret jam 11:16, sampai hari ini ga selesai juga, tetangga saya malah sudah selesai kemarin, pengajuan hari sama, benar2 kacau emang sekarang kualitas kerja Indihome, ga ada SLA dan sangat lamban, ga seperti dulu

    • Rizky
      8 Maret 2025 - (19:55 WIB)
      Permalink

      selamat malam mas, apakah sudah tertangani keluhannya mas ? kalau belum boleh saya bantu percepatan

      • Hari
        10 Maret 2025 - (09:22 WIB)
        Permalink

        masih belum juga, sudah ditelp 188 sabtu pagi, janji penyelesaian maks 36 jam, ternyata miss lg, kemarin jg sudah ke GraPARI BSD, katanya baru bisa push lg hari ini

        no permintaan: MOk42503021116560648cfaa0
        daerah Tangerang Selatan

      • Sapri
        4 Agustus 2025 - (13:48 WIB)
        Permalink

        Tolong dibantu saya juga mau migrasi dengan no orderan MOi1250802120458936d7a490
        Saya udah hubungi cs 188 disuruh tunggu tapi sampai saat ini belum ada kepastian

    • Rizky
      9 Maret 2025 - (12:39 WIB)
      Permalink

      selamat siang , bisa dibantu nomor permintaan dan daerah mana pak ? biar saya bantu percepatan

      • Hari
        12 Maret 2025 - (13:52 WIB)
        Permalink

        siang mas Rizky, lapor saya akhirnya sudah diganti modem baru kemarin sore oleh teknisi, walaupun internet jadi mati 12 jam lebih setelah pengantian modem, tp sekarang sudah tersambung lagi, tapi masalahnya, migrasi paketnya pun belum kunjung selesai sampai sekarang entah statusnya bagaimana

      • Herman
        16 Juni 2025 - (09:07 WIB)
        Permalink

        Nasib saya juga sama nih sejak tgl 12 juni saya ke graphari migrasi paket sampai hari ini 15 juni .asih belum selesai perubahan paketnya, sudah saya telepon ke 188 beberapa kali jawabannya selalu akan di follow up dan akan dipercepat,tadi siang saya juga datangin graphari emporium pluit dan sama cs nya jawabannya juga sama akan dipercepat, namun harus nunggu lagi 3×24 jam, kemudian saya tanyakan kembali bagaimana 3×24 jam masih belum berubah paket, cs nya bilang telepon 188 lagi atau datang ke graphari bikin laporan, setelah laporan nunggu lagi 3×24 jam, dan jika tidak bisa menunggu seperti yg dijelaskan, semuanya kembalikan kesaya dan kalau seandainya mau berhenti berlanganan pembayaran waktu awal pasang sudah tidak bisa dikembalikan ( saya sudah berlanganan 5 tahun ), mohon bantuan pak rizky agar migrasi saya dengan nomor MOk42506120132416652c6170 cepat terselesaikan, terima kasih sebelumnya

  • KangDian
    8 Maret 2025 - (10:04 WIB)
    Permalink

    Hari ini 8 Maret 2025, penyelesaian yang dijanjikan kepada saya melalui telepon dari 188 kemarin sore belum terwujud

      • Yohnatan MartinPenulis artikel
        8 Maret 2025 - (21:00 WIB)
        Permalink

        Malam ini sekitaran pukul 19:00 speed mulai naik pelan2. Dan 20:57 sudah 150mbps (menggunakan kabel LAN dari laptop, tetapi di hp sekitar 80-100mbps(mungkin efek ONT yang lama). Baru saja plaza telkom telp saya besok mau diganti ONT premium sesuai dengan SLA. Semoga besok selesai permasalahan ini. Terima kasih.

        • Rizky
          9 Maret 2025 - (04:05 WIB)
          Permalink

          baik terimakasih bapak, atas feedbacknya sednag kami bantu Push ke pihak terkait , supaya percepatan pergantian ONT nya

        • Rizky
          9 Maret 2025 - (12:38 WIB)
          Permalink

          Selamat siang, saya cek modem ont premium sudah diganti ya ? dan mohon maaf atas keterlambatannya , sekian terimakasih

          • Yohnatan MartinPenulis artikel
            9 Maret 2025 - (12:41 WIB)
            Permalink

            Sudah pak terima kasih bantuannya. Selamat siang.

      • achmad
        9 Maret 2025 - (02:27 WIB)
        Permalink

        Gak ada kejelasan udah berhari hari migrasi paket tidak terealisasikan, hub 188, chat vero, chat cs indihome di ig sama aja gak ngaruh gak ada tindakan. after sales yg busuk…

          • Fawaz
            17 Maret 2025 - (00:42 WIB)
            Permalink

            Halo Mas, mohon bantuannya terkait migrasi paket IndiHome saya dengan No. Order: MOk42503130451186116145b0. Saya sudah mengajukan sejak 13 Maret 2025, tapi sampai sekarang masih belum aktif. Lokasi saya di Kab. Bengkulu Tengah, Bengkulu

            0
  • Yohnatan MartinPenulis artikel
    9 Maret 2025 - (12:39 WIB)
    Permalink

    Case saya sudah teratasi tadi jam 08:30.Terima kasih untuk korlap plaza telkom dekat rmh saya. Untuk teman2 yang belum di follow up sama tim telkom, saya sarankan lgsg datang ke plaza telkom terdekat, jangan ke grapari. Terima kasih.

      • Muhammad Faisal
        10 Maret 2025 - (03:46 WIB)
        Permalink

        Selamat pagi mas izin gabung mohon bantuannya untuk penggantian ONT dual band basic (F670L) ke ONT premium, saya sebelumnya sudah upgrade speed indihome dari 50 ke 150 pada tanggal 28 Feb namun ketika saya coba cek speedtest kecepatan masih stuck di paket yang lama walaupun sudah pakai 5Ghz atau lan, kemudian saya buat tiket di tanggal 4 maret 2025 untuk penggantian dan hingga saat ini belum ada teknisi yang datang atau setidaknya ada teknisi yang konfirmasi ke saya perihal kendala ganti modem tab. Hampir setiap hari saya coba follow up melalui 188 atau Instagram namun jawabannya normatif “sedang di koordinasikan di wilayah”. Saya sudah coba untuk dibantu config ulang by system agar modem yang sekarang bisa support 150Mbps tetapi nihil. ID Indihome saya di 121202270865 dan tiket pengaduan 1-M6VA40S. Mohon dibantu karena saya merasa tidak sesuai dengan SLA yang sudah saya tandatangani ketika upgrade speed, Terima kasih.

        • Rizky
          10 Maret 2025 - (10:52 WIB)
          Permalink

          Selamat siang mas,mohon maaf atas permaslahan bapak, baik kami coba bantu FU ke te teman teman yang bertugas dulu ya , mohon menunggu

          • Amin
            10 Maret 2025 - (14:09 WIB)
            Permalink

            Baik terima kasih ditunggu mas, sampai siang ini juga belum ada teknisi yang datang

          • Maizarfan
            28 April 2025 - (03:03 WIB)
            Permalink

            Selamat pagi mas, tolong bantuannya migrasi paket dengan nomor tiket MOk42504161144241714a9770
            Sudah 2 minggu stuck gk ada progress

          • Moch
            3 Juni 2025 - (14:04 WIB)
            Permalink

            Siang Mas rizky,

            bisa bantu saya terkait permintaan migrasi yang belum aktif terhitung dari tanggal 29 Mei 2025 sampai dengan sekarang dengan No. Order MOk42505291126312420c1ce0 daerah babelan bekasi.

            Memang kalo dilihat “ah masih baru belum ada 1 minggu, belum ada 1 bulan” tapi apa memang harus selama itu? indihome sebelum 2023 (YTTA) sangat bagus pelayanannya dalam perbaikan maupun migrasi paket 2 atau 3×24 pasti terselesaikan.

            rencana tanggal 6 Juni 2025 nanti saya mau up ke MK kalo belum ada realisasi migrasinya. seminggu saya rasa cukup untuk menunggu, karena saya tidak sesabar itu. Terima kasih

      • imanuel
        11 Maret 2025 - (12:15 WIB)
        Permalink

        Halo Mas, mohon bantuannya terkait migrasi paket IndiHome saya. No. Order: MOk4250302062131836755460. Saya ajukan sejak 2 Maret 2025, tapi sampai sekarang belum aktif. Lokasi saya di Sulawesi Utara, Kabupaten Minahasa Tenggara

      • Denny
        16 Maret 2025 - (23:59 WIB)
        Permalink

        Selamat malam mas, sebelumnya maaf mengganggu waktunya. Izin gabung juga sebelumnya Saya sudah melakukan permohonan migrasi paket dari tanggal 15 Februari 2025 dengan nomor order MOi12502150244320876cdbb0

        Komplain pertama melalui cs veronika dengan nomor tiket 1-M1J36J6 di tanggal 18 Februari 2025.

        3 minggu kemudian tak kunjung mendapat tindak lanjut saya melakukan komplain kedua melalui cs 188 dengan nomor tiket 1-M9IPSCJ dan dijanjikan akan dihubungi oleh teknisi terkait di hari itu juga.

        Tapi sampai sekarang tidak ada tindak lanjut apapun dari teknisi terkait. Mohon bantuannya mas terima kasih

  • Omega
    11 Maret 2025 - (21:26 WIB)
    Permalink

    No order:
    MOk425030903564968419b410
    Migrasi indihome juga gak selesai selesai, sudah 4 harian hedeh

  • rahardian
    1 Juli 2025 - (23:22 WIB)
    Permalink

    wah ternyata banyak juga ya, kalau saya sendiri sudah sekitar 21 Hari saya migrasi tanggal 10 Juni, untuk konfirmasi terakhir akan segera di follow up, tapi belum ada kabar sampai hari ini. ID Pesanan MOk42506100637130814d5f60. mungkin ada petugas Indihome telkomsel yang bisa di follow up. Terima kasih sebelumnya.

  • Sapri
    4 Agustus 2025 - (13:57 WIB)
    Permalink

    Tolong dibantu saya juga mau migrasi paket Indihome dengan no orderan MOi1250802120458936d7a490
    Trimakasih sebelumnya

 Apa Komentar Anda?

Ada 41 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Migrasi IndiHome Sangat Lambat Setelah Merger dengan Telkomsel

oleh Yohnatan Martin dibaca dalam: 1 menit
41