Pelayanan IndiHome Mengecewakan, Migrasi Paket Tak Kunjung Selesai

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya pelanggan IndiHome dengan nomor order: MOk4250302062131836755460, ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap proses migrasi paket yang sangat lambat dan tidak profesional.

Saya mengajukan migrasi paket sejak tanggal 2 Maret 2025. Awalnya, estimasi penyelesaian adalah tanggal 5 Maret 2025. Namun, hingga hari ini, migrasi paket saya belum juga aktif. Setiap kali saya menghubungi Customer Service IndiHome, jawaban yang saya terima selalu sama: “Dibantu proses percepatan dan sedang dalam antrian”, tanpa ada perubahan sama sekali. Estimasi penyelesaian selalu berubah, dan sudah seminggu lebih saya menunggu tanpa kepastian.

Sungguh tidak masuk akal, mengapa ada pelanggan lain yang migrasi paketnya bisa aktif dalam waktu satu hari saja, sementara saya harus menunggu begitu lama tanpa kejelasan? Apakah ada perbedaan perlakuan terhadap pelanggan?

Ironisnya, sebelum bergabung dengan Telkomsel, proses migrasi paket IndiHome yang saya alami sangat cepat. Hanya dalam waktu satu jam, paket saya langsung aktif. Mengapa sekarang, setelah bergabung dengan Telkomsel, prosesnya menjadi sangat lambat dan tidak efisien?

Saya sangat kecewa dengan pelayanan IndiHome yang tidak transparan dan tidak profesional ini. Saya berharap pihak IndiHome segera menindaklanjuti keluhan saya dan mengaktifkan migrasi paket saya secepatnya.

Terima kasih atas perhatiannya.

Christian
Minahasa Tenggara, Sulawesi Utara