Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan Saya Terhadap Pelayanan IndiHome: Migrasi Paket Saya Tak Segera Diproses, Hanya Ada Harapan yang Tak Berujung 24 Maret 20254 April 2025 Dimas 34 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Artikel ini diterbitkan atas dasar kekecewaan saya dan kebuntuan saya mengenai lamanya proses migrasi IndiHome. Singkat cerita, sebelumnya saya berlangganan IndiHome dengan paket EZNET 10 Mbps. Saya merasa tidak puas karena belum genap satu bulan kuota FUP sudah terpenuhi. Lalu, saya menghubungi IndiHome melalui 188 pada tanggal 19 Maret 2025 perihal permintaan upgrade paket, dan saya memilih upgrade paket 75 Mbps dengan harga Rp250.000 belum termasuk PPN. Kemudian, di sini saya dilayani secara baik, dan setelah itu permintaan kelengkapan dokumen perihal upgrade/migrasi paket sudah berhasil. Ditandai dengan munculnya email dan diberikan ID permintaan sebagai berikut: MOk425031908373159622b010. Kendala yang terjadi adalah proses yang tidak selesai-selesai sejak tanggal 19 Maret 2025 sampai dengan saat artikel ini ditulis, Minggu 23 Maret 2025. Kendalanya adalah statusnya masih menggantung di proses instalasi sejak tanggal 19 Maret 2025. Saya sudah menghubungi mereka baik melalui kanal telepon, kanal digital, dan kanal tatap muka melalui GraPARI, namun solusi yang mereka berikan hanyalah, “Saya bantu percepatan, mohon untuk menunggu ya.” Seperti itu terus. Berikut ini saya berikan ringkasan sekilas mengenai aktivitas saya dalam memperjuangkan proses migrasi: Rabu, 19 Maret 2025 sore hari saya menghubungi IndiHome dikarenakan saya melihat postingan di Facebook bahwa beberapa orang hanya memerlukan waktu kurang lebih dua jam untuk migrasi. Di situ saya ingin agar proses migrasi saya dipercepat, lalu saya diberikan tiket percepatan. Kamis, 20 Maret 2025 pagi saya mengunjungi GraPARI Telkomsel Cabang Blora sekitar pukul 9 atau 10 pagi untuk menanyakan kejelasan proses migrasi saya. Di situ saya diberitahu bahwa kendala akan disampaikan kepada tim internal. Kemudian, siang harinya saya menghubungi nomor kantor tersebut dan diberitahu bahwa masih dalam proses di tim backend dan akan dilakukan percepatan. Jumat, 21 Maret 2025 pagi hari, saya menghubungi mereka kembali melalui kanal 188, dan mereka mengatakan bahwa per tanggal 20 Maret 2025 kemarin memang sudah ada penanganan dan memang terjadi error dengan keterangan error-nya order level error sekian-sekian. Saya diberikan estimasi proses 1×48 jam (2 hari), namun saya sendiri diminta untuk menghubungi mereka kembali melalui 188 pada hari Sabtu, 22 Maret 2025, jika masih terkendala. Sabtu, 22 Maret 2025 pagi hari saya menghubungi kembali mereka melalui kanal 188, dan mereka menyampaikan bahwa kendala saya masih dalam proses. Pada tahap ini saya masih bersabar karena memang telah diestimasi oleh mereka 1×48 jam sesuai dengan apa yang mereka katakan kemarin. Sabtu, 22 Maret 2025 beberapa jam setelah telepon yang pertama, saya menghubungi mereka lagi untuk menanyakan bagaimana estimasi dan kondisinya. Mereka mengupayakan agar layanan segera aktif pada esok hari. Di sini saya sedikit ragu akan hal itu, tetapi saya mencoba percaya dengan perkataan mereka. Minggu, 23 Maret 2025 pagi saya sudah merasa kesal karena janji yang mereka katakan sebelumnya belum ditepati. Jadi, saya menghubungi 188 kembali untuk menanyakan terkait hal tersebut dan saya diberitahu bahwa akan diupayakan percepatan. Saya sudah pusing disuruh menunggu, harapan yang tak jelas dan tak pasti. Maka dari itu, saya memposting artikel ini untuk menemukan solusi atas permasalahan di atas. Dengan artikel ini, saya berharap paket saya dimigrasikan tanpa janji manis percepatan. Sekian artikel dari saya. Bilamana ada rekan, saudara, atau saudari yang mengalami hal yang sama, dapat berbagi kondisi di kolom komentar. Dan bilamana ada kesalahan dalam pengetikan, saya mohon maaf. Cepu, 23 Maret 2025 Dimas Cepu, Jateng Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Gede Adi Kurniawan24 Maret 2025 - (15:39 WIB)Permalink Kalau indihome Bergabungnya Sama Telkomsel Jadinya Penangan Tidak ditanggapi dan Tidak Merespons. Beda IndiHomenya dulu Punyanya Telkom Kalau Penangan Cepat 1-8 jam Udah Selesai Penangannya Login untuk Membalas
Septohadi31 Maret 2025 - (16:55 WIB)Permalink Saya juga aktifin pake YouTube Premium di apk My Telkomsel, dapat notif dari Indihomenya kalau paket YouTube Premium sudah aktif, tapi gk dikirim Link buat aktifin YT Premiumnya, terus sy hub CS nya, diproses sehari tiba² besoknya tertulis dilaporan kalau masalah sudah selesai sedangkan tidak ada penyelesaian apapun. Sumpah disitu lgsg saya unsub YT Premiumnya. Karena percuma gak ngaruh,,, padahal dulu mau add on apapun selalu cepat, skrg jadi aneh ini Telkom 🙁 Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel24 Maret 2025 - (16:04 WIB)Permalink Betul pak. Dulu waktu masih didalam naungan PT Telkom Kualitas sangat baik, Sekarang Semenjak menjadi Milik Telkomsel Justru penurunan Kualitas 1. Layanan komplain sudah tidak bisa dilakukan di Plasa Telkom, dulu saat masih dibawah naungan Telkom kalau ada apa apa kita bisa mampir ke kantor Plasa Telkom yang Kantor nya ada dimana mana Namun sekarang semua harus ke Grapari dan GraPARI di kota saya itu Jauh, karena yang Terdekat sudah tutup Jadi saya belain panas panas ke kota dengan jarak kurang lebih 40km (Jika dihitung pulang pergi jadi Kurang lebih 80km) belum termasuk macet macetan, panas nya , dan hasilnya apa? Ya tentu jawaban kita bantu percepatan dan dari kamis 20 Maret 2025 sampai saat ini TDK ada perubahan 2. Cs nya hanya menjawab pakai template Saya udah kenyang dengan kata kata “Kami Bantu Percepatan ya Bapak” nyatanya gak ada perubahan yang berarti Login untuk Membalas
Hery Mulyanto24 Maret 2025 - (18:23 WIB)Permalink Padahal yg namanya migrasi seperti itu penangannya cuma dr pusat, cuma ganti paket langganan saja, kl dikerjakan benar2 mungkin tidak sampai 5 menit selesai. Normalnya tidak perlu ada teknisi datang kerumah lagi. 21 Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel24 Maret 2025 - (18:32 WIB)Permalink Betul pak Saya dulu pernah langganan ISP Swasta, saya pernah minta migrasi itupun prosesnya simpel saya WA Kantor minta migrasi paket yang ini, gak ba bi bu gak sampai 1 jam sudah selesai pak Tapi aneh sekali indihome Benar benar menguras tenaga saya Login untuk Membalas
Gede Adi Kurniawan25 Maret 2025 - (15:38 WIB)Permalink Ya Itu dah Banyak Keluhan Pengguna Produk Telkomsel seperti IndiHome Telkomsel Halo dan prabayar dan by.U Banyak Keluhannya Namun Tidak di Tanggapi Dalam Masalah Keluhan Pelanggannya. Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel25 Maret 2025 - (16:22 WIB)Permalink Kalau memang pelayanan seperti itu tetap dipertahankan saya yakin cepat/lambat mereka akan bangkrut Disini saya ya blak blak an saja Kalau ada biznet ataupun yang lain nya saya gak bakalan nyentuh yang namanya indihome Tapi apa daya disini cuman ada dia Login untuk Membalas
Dewi24 Maret 2025 - (18:46 WIB)Permalink Turut sedih Bapak Alhamdulillah Punya saya 5 Menit sudah on Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel24 Maret 2025 - (18:59 WIB)Permalink Kalau boleh tau ibu melakukan migrasi ke paket mana? Login untuk Membalas
Sidik24 Maret 2025 - (19:13 WIB)Permalink Wah, kita senasib, pak. Saya mengajukan migrasi paket dari 100 Mbps ke 150 Mbps pada tanggal 19 tapi pukul 9 malam. Sampai sekarang belum aktif juga. Saat migrasi, diberitahu dijadwalkan teknisi datang di tanggal 22. Saya iya-iya aja, karena ngiranya bakal diganti modem, meskipun saya sudah pakai ZTE F670. Namun sampai lewat estimasi, tidak ada yang menghubungi, tidak ada yang datang, dan progres masih jalan di tempat. Sudah follow up ke IG, MyTelkomsel, 188, jawabannya sama aja semua, dibantu dipercepat. Dibantu dipercepat terus jawabannya, tapi tidak ada hasil. Bahkan tiket percepatannya saja sudah lewat waktu estimasi. Akhirnya memutuskan ke Grapari setempat. Kata CS-nya sebenarnya untuk migrasi paket tidak perlu didatangi teknisi. Sudah dibantu dipercepat juga oleh CS Grapari untuk follow up lokal, katanya nunggu 1 x 24 jam, tapi masih nihil. Indihome maunya apa, sih? Orang upgrade layanan aja dianaktirikan seperti ini. Ditanya kendalanya di mana, jawabannya template “Sedang dibantu follow up,” “Sedang dibantu percepat,” dkk, tapi ga ada hasil sama sekali. Ini udah mau libur panjang lebaran, keburu pihak Grapari/Indihome libur, ini paketan ga aktif-aktif. Padahal perkara migrasi doang diperibet. Ga ngerti sama sekali. 1 Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel24 Maret 2025 - (19:24 WIB)Permalink Iya pak Indihome memang tidak memuaskan Migrasi sangat lama, jawaban template kita bantu percepatan ya Login untuk Membalas
Sidik24 Maret 2025 - (22:02 WIB)Permalink Iya, semua jalur jawabannya template semua. Padahal kita upgrade paket loh, malah kek dianaktirikan. Ngeliat yang lain migrasi bisa satset aja kelar. Lah kita dianggurin, apalagi rekan-rekan yang udah dari bulan kemarin migrasinya. Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel24 Maret 2025 - (19:24 WIB)Permalink Iya pak Indihome memang tidak memuaskan Migrasi sangat lama, jawaban template Login untuk Membalas
Jerry27 Maret 2025 - (11:44 WIB)Permalink Senasib, membagongkan, upgrade tidak terselesaikan. Jawaban itu mulu. MOk42503101034427138aefa0 Dari januari sampai sekarang Login untuk Membalas
muhammad24 Maret 2025 - (19:14 WIB)Permalink Waw.. Paket apa tuch 75mbps 250rb? Punyaku yang 50mbps aja 299rb belum ama pajak? 1 Login untuk Membalas
Albert Surya Tengestu26 Maret 2025 - (07:19 WIB)Permalink Memang semenjak di pegang telkomsel semuanya jadi busuk, tagihan naik gak jelas, paket jg ngaco speed jg gak bs full , pelayanan komplain jg alakadarnya sepertinya teknisi jg berkurang, berimbas pada pelayanan yg buruk, sayangnya di rumah sy cuma ada isp ini, sedangkan yg lain blm mencover.. Unt peningkatan paket diatas 50mbps memang biasanya ganti modemnya.. mungkin stok modemnya yg blm ada kalo modem sdh sesuai upgradenya paling config di system Login untuk Membalas
Squall24 Maret 2025 - (19:36 WIB)Permalink Anda blm 1 bulan. Saya udah ngajuin dari november gak digunris sdh ke grapari 5 x via mytelkomsel 4x dan ud tulis di media konsumen jg. Sama gak bisa diproses. Entahlah. Katanya di sistem gak bisa. Aneh kan? Jd musti cabut trus pasang baru katanya. Repot sekali Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel24 Maret 2025 - (19:38 WIB)Permalink Kok saya jadi ngeri ya pak Login untuk Membalas
Squall24 Maret 2025 - (19:45 WIB)Permalink Waktu masih telkom migrasi gampang gak perlu teknisi datang cuma via telpon. Sekarang ampun gak ditanggapi. Tapi kalo pasang baru kilat prosesnya. Tanya kenapa? Wkwkwk 1 Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel24 Maret 2025 - (19:47 WIB)Permalink Alasan saya migrasi ya karena teman saya migrasi paket saya jadi kepengen makanya ikut ikutan Cuman beda nasib wkwkwkw Teman saya gak ada sehari udah sukses Saya berhari hari sampai di ledekin Login untuk Membalas
Albert Surya Tengestu26 Maret 2025 - (07:19 WIB)Permalink Memang semenjak di pegang telkomsel semuanya jadi busuk, tagihan naik gak jelas, paket jg ngaco speed jg gak bs full , pelayanan komplain jg alakadarnya sepertinya teknisi jg berkurang, berimbas pada pelayanan yg buruk, sayangnya di rumah sy cuma ada isp ini, sedangkan yg lain blm mencover.. Unt peningkatan paket diatas 50mbps memang biasanya ganti modemnya.. mungkin stok modemnya yg blm ada kalo modem sdh sesuai upgradenya paling config di system Login untuk Membalas
Albert Surya Tengestu26 Maret 2025 - (07:20 WIB)Permalink Memang semenjak di pegang telkomsel semuanya jadi busuk, tagihan naik gak jelas, paket jg ngaco speed jg gak bs full , pelayanan komplain jg alakadarnya sepertinya teknisi jg berkurang, berimbas pada pelayanan yg buruk, sayangnya di rumah sy cuma ada isp ini, sedangkan yg lain blm mencover.. Unt peningkatan paket diatas 50mbps memang biasanya ganti modemnya.. mungkin stok modemnya yg blm ada kalo modem sdh sesuai upgradenya paling config di system. Login untuk Membalas
Squall24 Maret 2025 - (19:46 WIB)Permalink Dan satu lagi minta pemutusan jg gak diproses sampai akhirnya gak dibayar aja. Pusing 1 Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel24 Maret 2025 - (19:49 WIB)Permalink Emang susah pak Mentang mentang cuman dia yang ada disini jadi seenaknya ngasih service Padahal secara sistem migrasi itu gak sampai 1 jam bisa Login untuk Membalas
Heri SI25 Maret 2025 - (07:27 WIB)Permalink Coba om, pakai nada kalau memang belum diproses. Saya mau berhenti langganan… Dan Kalo pengen puas tanpa FUP ya pakai startlink om… Apalagi sekarang startlink sudah bisa “dimodif” dipakai dijaringan/dishare 😇 Jadi, Alhamdulillah puas dg biaya 700an ngebutnya diatas rata2 100 Mbps Login untuk Membalas
Heri SI25 Maret 2025 - (07:28 WIB)Permalink Coba om, pakai nada kalau memang belum diproses. Saya mau berhenti langganan… Dan Kalo pengen puas tanpa FUP ya pakai startlink om… Apalagi sekarang startlink sudah bisa “dimodif” dipakai dijaringan/dishare 😇 Jadi, Alhamdulillah puas dg biaya 700an ngebutnya diatas rata2 100 Mbps Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel25 Maret 2025 - (07:35 WIB)Permalink Belum ada alokasi dana untuk internetan dengan budget segitu om. Ini makanya saya memperjuangkan hak saya agar secepatnya bisa segera di migrasikan Login untuk Membalas
Tanaya25 Maret 2025 - (07:42 WIB)Permalink Payah banget Indihome memang Migrasi lama banget harusnya mah 1 jam selesai ini sampai 3 harian punyaku Kalau ada swasta udah lari saya ke Swasta Muak sama pelayanan Indihome Login untuk Membalas
Timotius26 Maret 2025 - (13:28 WIB)Permalink Wah kejadian saya sama juga sama persis om. Bedanya saya order migrasi baru tanggal 24. Wah… kl yang dari tanggal 19 aja belom, apalagi saya :((( Login untuk Membalas
Darmadi26 Maret 2025 - (15:36 WIB)Permalink Kl kami merasa provider ini melakukan keputusan sendiri tanpa ada konfirmasi ke pelanggan. Sdh 3bulan ini dia menaikkan tagihan secara sepihak. Ini di tempat kerja kami mulanya 280 perbulan dengan 20mbps pakai fup, tiba² pada pembayaran 3bulan yg lalu perbulan sdh 320, internetnya sdh gak stabil, sering gangguan lagi. Mungkin kl gak perubahan kami pun rencana untuk mencari provider yg lain. 🙏 Login untuk Membalas
DimasPenulis artikel26 Maret 2025 - (17:01 WIB)Permalink UPDATE TERBARU Per Tanggal 26 Maret 2025 Paket Indihome saya sudah sukses Terima kasih saya ucapkan kepada Telkomsel, Media konsumen dan rekan rekan lainya Login untuk Membalas
cookie27 Maret 2025 - (06:56 WIB)Permalink bagaimana caranya agar bisa di migrasi? punyaku juga tidak di proses Login untuk Membalas
Irwan27 Maret 2025 - (15:50 WIB)Permalink Belon seminggu. Saya dari tanggal 27 februari gak dikerjain sama telkom tuh. Malah udah minta putus samle serahin ont ke grapari sampe sekarang masih gantung. Bikin surat disini juga cuma ditelpon sama 188 bilang akan segera di proses ini udah 2 minggu masih gitu2 aja. Akhirnya pasang myrepublic. Mending pindah aja ke provider lain. BUMN mah gak ada yg beres. Mental korup Login untuk Membalas