Keluhan Surat Pembaca Paket yang Hilang di SPX Senilai Rp3.550.000, Hanya Diganti Rp150 ribu dan Rp430 ribu 25 Maret 202518 April 2025 JONATHAN LOUIS 43 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Isi paket berbeda, isi paket hilang, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Klaim kerusakan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Potongan hasil penjualan, Pusat Resolusi Shopee, Retur paket, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pedagang di Shopee dengan akun @larisbike. Dalam waktu tiga bulan, saya mengalami dua insiden paket hilang yang dikirim melalui Shopee Express (SPX). Paket pertama adalah shifter Shimano 105 dengan nomor pesanan: 24120529T6CCHS, dan paket kedua adalah brifter Shimano 105 dengan nomor pesanan: 2502049UV9HXHN. Shifter Shimano 105 Flat Bar yang hilang memiliki nilai Rp750.000 (nomor resi: SPXID04297014055C), sedangkan Brifter Shimano 105 R7000 yang rusak dan isinya diganti dengan sampah bernilai Rp2.800.000 (nomor resi SPXID058089230902). Pihak Shopee hanya mengganti saya sebesar 10 kali ongkos kirim dengan alasan saya tidak menggunakan asuransi. Padahal barang hilang disebabkan oleh kelalaian oknum kurir atau karyawan Shopee. Bukti pesanan shifter 105 yang hilang di Shopee Bukti pesanan brifter 105 yang diganti sampah Paket 1 isi diganti Paket 2 yang hilang Isi paket 1 yang seharusnya Paket datang dalam keadaan rusak dijebol Isi paket 1 yang diganti sampah Bukti pemotongan gaji oleh pihak Shopee Berikut adalah video packing: Video unboxing saat paket COD yang diretur tiba: Kejadian ini bukanlah yang pertama kali. Pihak Shopee bahkan telah mengonfirmasi melalui telepon bahwa isi paket tersebut diambil oleh kurir. Saya telah berusaha mencari nomor telepon kurir di kota penerima dan pembeli melalui gudang SPX Bugisan, tetapi mereka menolak memberikan informasi tersebut dan hanya menyarankan untuk mengajukan keluhan melalui aplikasi Shopee. Jelas bahwa paket hilang dan diambil oleh kurir di kota penerima, dan ada indikasi kolusi karena saya tidak menemukan nama pembeli di alamat yang dicari. Chat dengan karyawan SPX yang dikenai pemotongan gaji 2,8 jt Update tambahan 22 Maret 2025: Saya mendapat informasi dari pihak gudang Shopee (bagian scan) bahwa gaji mereka telah dipotong sebesar Rp2.800.000, sementara saya sebagai penjual hanya menerima klaim sebesar Rp150.000. Pertanyaannya, ke mana sisa uang penggantian tersebut? Saya berencana untuk melaporkan masalah ini ke lembaga perlindungan konsumen. Jonathan Louis Kab. Bantul, DIY Update (18 April 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: Paket yang Hilang di SPX Telah Diganti Penuh Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dani Albert25 Maret 2025 - (14:21 WIB)Permalink Udah semua di monopoli dia ekspedisi harus pake dia ato jnt dominannya, paylater pake dia, pinjol pembeli n penjual juga dari shopi tapi ya begitulah corporat selalu menang.. soal asuransi ini sampai detik ini di shopi ttp jadi zona abu abu. Kenapa ga mau seperti toko sebelah asuransi muncul di laman pembayaran bisa di set pembeli/penjual ? Kasuskan dong jangan hanya berhenti di lembaga konsumen, buat BAP resmi itu pencurian. Di gudang/Hub mereka setiap meja scan ada cctv, keluar masuk loading barang jg harus terpantau area cctv, entah di dalam mobil box nya ada cctv jg ato tidak. Kasus kan biar kapok pencuri2 ini. 8 1 Login untuk Membalas
Firman25 Maret 2025 - (17:42 WIB)Permalink Hah? Ekspedisi di monopoli SPX? Bentar2, perasaan kurir kan bisa pilih itu, tinggal klik di bagian ongkir yg di coret trs klik kurir rekomendasi, ntar juga pasti bisa milih semua ekspedisi bejibun, tapi kalo seller nya cuma aktifin SPX doang tanpa kurir lain, ya berarti salah seller (saya bahas nya semua seller ya bukan seller yg di postingan) 1 Login untuk Membalas
yulius ari26 Maret 2025 - (05:59 WIB)Permalink Cuman 1 kali mas jadi misalnya si mas ada 5 pesanan di shoope cuman bisa rubah 1 pesanan aja 4 lainnya ngikutin pake pengiriman punya shoope atau ekspedisi yang kerja sama kontrak sama shoope Kayak dulu tokopedia punya kontrak kerja sama sama anteraja sama satria Terus lazada ada kontrak kerja sama sama JNE Login untuk Membalas
Riezky28 Maret 2025 - (19:20 WIB)Permalink engga kak, bisa dirubah smua kok.. aku sering belanja di sopi. Bahkan sekali cekout bisa 3 toko bersamaan, biar ngirit voc ongkir. Dan itu bisa dirubah smua ekspedisinya. Sehari pas event aku bahkan bisa co minimal 10 pesanan lebih, dan bisa dirubah smua,, aku biasanya setting pilih spx yg hemat/ JNE biar murah. Caranya pas dihalaman co itu, klik pilih pengiriman >> pilihan kurir >> ubah jasa kirim spesifik >> nah disitu banyak tuh pilihannya , tinggal pilih aja mau pake ekspedisi apa.. kalau pilihannya cuma 1 ekspedisi misal JNE/jnt, berarti dr sellernya cuma aktifin ekspedisi itu aja.. Login untuk Membalas
Aya Zhou26 Maret 2025 - (12:59 WIB)Permalink Yg diutamakan emang spx dan j&t sih kak, voucher gratis ongkirnya suka gak berlaku kalo pake yg lain, terutama cargo (JNE) padahal secara kualitas JNE jauh lbh baik jd kalau bs pilih JNE ya sy akan pilih. Blm lg dulu utk mall yg dikelola shopee bs pakai pengiriman Indopaket (ambil di Indomaret), skrg pada gak bs. Padahal dulu waktu sy pakai itu, barang gak pernah hilang atau rusak. Kardus luar aja kyk blm pernah tersentuh tangan. Tp ya gt deh, skrg udh kyk anak tiri tuh Indopaket. 1 Login untuk Membalas
poer26 Maret 2025 - (14:38 WIB)Permalink Gk juga, seller dan SpX juga ikut andil monopoli, faktanya bbrp pilihan expedisi ujung2 tetep aja Spx yg nongol Itu resiko seller dan buyer harusnya di arahkan ke expedisi biasa, tp lbh mudah tokped bisa merubah /ganti resi expedisi Login untuk Membalas
kris26 Maret 2025 - (14:42 WIB)Permalink pengalaman pake shoppee untuk gratis ongkir nya secara default memang SPX Tapi ke dalam list ekspedsinya , kita bisa ganti jadi ekspedisi lain gratis ongkirnya (POV Buyer) Login untuk Membalas
Fer26 Maret 2025 - (10:56 WIB)Permalink Tepat sekali !!! Koq bisa gitu shopee ya. Asuransi langsung akan muncul sendirinya di aplikasi utk pengiriman barang berupa dokumen, elektronik dan gadget, dll. Gak mungkin gak ada asuransi. Gak mungkin !!!! Login untuk Membalas
Yusrida28 Maret 2025 - (08:21 WIB)Permalink Untuk dishopee sudah tersedia asuransi tinggal pihak Seller mau menggunakan atau tidak. Asuransi tidak ditanggung pihak buyer sepeti Tokopedia Login untuk Membalas
Putra26 Maret 2025 - (14:55 WIB)Permalink Laporin aja bang, udah kebiasaan ini biar kapok dkit lah, jangan mentang2 perusahaan besar punya singapure, bisa semena mena dinegri orang 1 Login untuk Membalas
Yusrida28 Maret 2025 - (08:19 WIB)Permalink Asuransi di zona abu2 agar shopee terlihat lebih murah jadi dibebankan ke pihak Seller. Pihak Seller juga harusnya sih menggunakan asuransi untuk barang yang nilainya lebih dari 10x OngKir karena saat ini banyak oknum kurir yang berniat jahat Login untuk Membalas
Vhiegiee28 Maret 2025 - (21:51 WIB)Permalink Share aja ya pas kmren kurir anter brang sya smpet ngobrol” emng klo ada brng rusak atau hilang itu dipotong gaji kurir, lah malah kmren kurir buka paket orng didpan saya Dy bilang paket double, entah bner atau engga.. Login untuk Membalas
MUNAFIAH25 Maret 2025 - (14:27 WIB)Permalink RESIKO BERJUALAN ONLINE HARUS SIAP RUGI 7 Login untuk Membalas
Andri Haryono25 Maret 2025 - (15:20 WIB)Permalink Ngapain jualan kalo rugi ya? Udah aja ga usah jualan 1 Login untuk Membalas
indro26 Maret 2025 - (00:22 WIB)Permalink dimaling itu rugi? otak anda memang level rendah, teruslah menggonggong 4 Login untuk Membalas
East Dawn25 Maret 2025 - (17:52 WIB)Permalink Laporkan saja. Biar dapat pelajaran. Keluhan di media konsumen ini jg kebanyakan karena shopee, gak ada satupun yg ditanggapi 2 1 Login untuk Membalas
Shin Chan25 Maret 2025 - (20:18 WIB)Permalink Siapa bilang tidak ditanggapi? Shopee gercep kalo udah masuk MK makanya ada orang2 tertentu yang punya hobi komplain di MK. 3 Login untuk Membalas
East Dawn26 Maret 2025 - (03:29 WIB)Permalink Mana tanggapannya? Di kolom tanggapan tidak ada satupun yg berasal dari shopee, gak ada sama sekali yg namanya feedback, begitu jg dgn surat apresiasi dari konsumen yg dimuat di media konsumen, jarang sekali yg ditujukan ke shopee. Yg gercep itu buzzernya, secara rutin mencela yg mengkritisi shopee dan kasi thumbsdown di kolom komentar 👎 1 1 Login untuk Membalas
Aya Zhou26 Maret 2025 - (13:16 WIB)Permalink Setau sy emang shopee gak bikin surat tanggapan, mungkin gak ada PIC utk itu. Biasanya cm menghubungi pembuat surat aja tanpa bikin tanggapan. 3 Login untuk Membalas
Jerry M26 Maret 2025 - (01:48 WIB)Permalink Banyak di kolom komen yang posting soal toko oren pada bilang selesai kok begitu masukin media konsumen. Tapi memang sepertinya ga semua direspon toko oren ke tanggapan media konsumen, langsung diselesaikan personal. 3 Login untuk Membalas
Anto26 Maret 2025 - (12:05 WIB)Permalink Percuma . Itu permainan orang dalam. Saya udah pernah rugi. Ya walopun rugi 700 rb an. Jalan utamanya keluar aplikasi atau setting ulang barang pakai asuransi. Barang mahal selalu kejadian kalo enggak di asuransikan 2 Login untuk Membalas
dhan25 Maret 2025 - (19:01 WIB)Permalink Itu shimano 105!, ini sih pasti yg ngembat yg ngerti barang sepedahan. saya aja ngebet pengen upgrade dari tiagra ke 105 nabung belum kesampaian. kejer terus pak! 2 Login untuk Membalas
Abby26 Maret 2025 - (01:33 WIB)Permalink Kenapa gak pakai asuransi….? Kasus begini sih nggak bakalan diganti apapun yang terjadi. Saya aja bela2in pake asuransi walaupun nambah 0.5%, dan itu sebelum kejadian ada barang hilang apapun, karna saya pengalaman di dunia olshop belasan tahun, barang pasti ada yang hilang. Saya di shopee udah hilang 20 an barang, semua diganti full karna pake asuransi. 3 Login untuk Membalas
Mujid Arham9 April 2025 - (09:35 WIB)Permalink harus ada video packing gak saat klaimnya? Login untuk Membalas
Bong26 Maret 2025 - (03:11 WIB)Permalink Sekedar saran ya pak.untuk barang mahal packingnya lebih safety lagi jangan hanya box bekas barang yg tipis dan gampang dibuka.lakban putih tinggal seret pake gunting atau cutter udah kebuka.habis dicuri tinggal lakban putih dikit.pakein kardus coklat packing sama luarnya dibubble atau plastik packing lagi.itu pun masih kemungkinan dicuri masih ada 1 Login untuk Membalas
Darwin26 Maret 2025 - (08:58 WIB)Permalink Asuransi pada ekspedisi itu sebenarnya untuk mencegah kejadian bencana alam (banjir, dll), barang rusak atau mencegah dimaling sama kurir / orang gudang nya ya? Login untuk Membalas
tobias_boon26 Maret 2025 - (09:20 WIB)Permalink Asuransi nilainya kecil, tapi krusial disaat2 kemalangan seperti ini. Saran saya kalau nominalnya dirasa cukup besar, langsung aktifkan asuransi aja karena nggk tau juga apakah barangnya sampai, rusak atau hilang saat pengiriman ekspedisi. Dan coba dibandingkan dengan logistik lain, untuk pembanding layanan pengiriman. 2 Login untuk Membalas
Hamzah26 Maret 2025 - (11:00 WIB)Permalink 1. Udah rahasia umum di gudang, kurir expedisi… PAKET HILANG = SCAN AKHIR GANTI NOMINAL BARANG. PEMBELI DI GANTI 10X ongkir. Sisanya? Ya dana talangan tambahan expedisi 2. ASU ransi shope = 90% hoax. Mau klaim pembeli / penjual sama aja susah d terima… Mending pake IJO asuransinya jelas. 3. ASU ransi shope *pembeli/penjual pakai. 80% Tp dana ga d lanjutkan k expedisi (by sistem d cari kemungkinan paket rusak/hilang besar bru d bayarkan k expedisi). Jadi kalo hilang barang ya 80% pasti susah klaim 1 Login untuk Membalas
Jessica26 Maret 2025 - (11:33 WIB)Permalink Untuk paket dg harga yg lebih dari 1 jt kek gini bagusnya emg aktifin asuransi pengiriman. Mengatisipasi hal-hal tak terduga. Kalaupun paketnya hilang/rusak, pengirim masih bisa dapet pengembalian dana yg sesuai. 1 Login untuk Membalas
Indonie26 Maret 2025 - (12:28 WIB)Permalink Pembelian online sudah makin haei makin ga jelas beli barang rusak sekarang sudah gabisa komplain yg jawab mesin tolol kurir kalo pengiriman audah ga ketemu pembeli langsung dicancel ga tau itu dibalikin ke seller nya ato diembat i Login untuk Membalas
Aya Zhou26 Maret 2025 - (12:55 WIB)Permalink Memang seperti itu dari dulu, saat ada paket tanpa asuransi hilang, kurir wajib ganti sebesar nilai paket, tp seller hanya dpt 10x ongkir. Bahkan sy pernah klaim barang rusak sebagian, sy dibalikin 90rb tp kurir kena full nilai paket. Aturan aneh emang. Login untuk Membalas
Rel26 Maret 2025 - (17:19 WIB)Permalink Gak ada ceritanya shopee mau tanggung jawab meskipun jelas2 kesalahan kurirnya. Shoppe ini penjajah model baru. 1 Login untuk Membalas
Agus Setiawan Natapraja26 Maret 2025 - (18:51 WIB)Permalink Setahu saya untuk jadi kurir tidak segampang itu bawa-bawa (maling) barang orang lain. Karena pihak jasa kurir pun menggunakan SOP saat penerimaan pegawai untuk jadi kurir. Seperti menyimpan jaminan (ijazah/BPKB), surat lamaran lengkap (FC KTP dan KK) dll. Jadi ada ultimatum juga jika pihak kurir lalai dalam mengerjakan tugas (barang/paket) hilang. Maka pihak kurir wajib mengganti sesuai harga barang tersebut. Ini bisa jadi dari kurir disuruh tanggung jawab, tetapi di pihak jasa kurir klaim asuransi. Terus uang pengganti dari kurir kemana???? 1 Login untuk Membalas
Rama26 Maret 2025 - (19:31 WIB)Permalink saran aja. aktifin asuransi di menu seller shopeenya. memang kita kena potongan lagi tapi kalau di lihat resikonya sepertinya masih berimbang, apa lagi kalau barang mahal. Login untuk Membalas
Astrid26 Maret 2025 - (20:15 WIB)Permalink bukan cuma shopee. saya juga pengalaman di Tokopedia beli gitar udah pake packing kayu, ada asuransi, barang nyampe sini masih aja defect, patah. ya mau gak mau harus di retur kan saya minta ganti barang ke penjual. eh ongkirnya bayar lagi, padahal udah jelas pihak kurir yang salah karena gak amanah. di Tokopedia katanya bakal di refund ongkirnya, tapi skema nya gak jelas. dia cuma nyuruh masukan nomor resi. lah saya mana tau harus kirim kemana dulu biar dapet free ongkir? gak ada keterangan nya di Tokopedia. tiba tiba aja udah selesai masukin nomor resi tokped malah bilang “anda melanggar ketentuan klaim garansi, tetap lanjut kirim?” melanggar gimana asw 😂 dijelasin aja engga harus gimana returnya. udah gitu pihak jasa kirim nya gak bertanggung jawab pula? mereka enak banget cuma nganter paket dibanting sana sini giliran rusak mereka gak tanggung jawab? harus berhati hati sekarang olshop pihak aplikasi, jasa kirim, asuransi, selama karyawan nya sdm rendah ya percuma 1 Login untuk Membalas
East Dawn27 Maret 2025 - (03:53 WIB)Permalink Bisa diklaim ongkirnya, via toped care. Nanti diminta isi formulir. Masalahnya, ongkir gak full di reimburse, ada maksimal coveragenya, bisa dipastikan ongkos peti kayu mesti bayar sendiri Login untuk Membalas
Sakti26 Maret 2025 - (23:24 WIB)Permalink Saya juga mau lebaran jual hp via shoope paket COD, dan ditolak pembeli eh brng returany di isi botol parfum. Sya banding ke spx tdk begitu tanggp/serius tentang brg hilang/dicuri, pda akhirny dpt ganti 10x gratis ongkir dan sya menolak krn paket murni pncurian bkn kecelakaan kerja. beda dgn tokopedia dan bukalapak. Klo bukti ad ga pke lama hari itu jg dana lngsung dikmblkn n brng seller stuck di pembeli 2 1 Login untuk Membalas
Andre27 Maret 2025 - (07:42 WIB)Permalink saran aja kalau paket mahal aktifkan asuransi ada kok di halaman checkout ,,, emang udah prosedurnya kalau asuransi gk di checklist ,,, shopi gk mau ganti rugi krn kelalaian kurir Login untuk Membalas
ilham27 Maret 2025 - (10:05 WIB)Permalink Laporkan bro, sudah gedek juga sama shopee, semena mena, saya juga pernah kejadian hilang cuma diganti 10 ongkir, rugi. Shopee ini bahaya, monopoli ekspedisi, aturan seenaknya, seller bener2 dirugikan. Seharusmya kyk toko ijo, pembeli yg set asuransi atau tidak. Shopee klo barang hilang selalu seller yg jadi tumbal!! Login untuk Membalas
Humairah1 April 2025 - (05:36 WIB)Permalink Ini pure ulah oknum2 jasa pengiriman , sy pun pernah mengalami hal yg sama . Kasusnya barang dinyatakan hilang cek percek setelah sy menghubungi pembeli , paket cod yg sy kirimkan telah sampai kepembeli dan telah dibayar lunas oleh pembeli. Penjualan via Shopee tidak aman . Login untuk Membalas