Migrasi Paket IndiHome Tak Kunjung Selesai

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 25 Maret 2025, saya melakukan migrasi paket IndiHome. Pada saat verifikasi tahap pertama yang dilakukan melalui video call dengan CS, CS tersebut menginformasikan bahwa sudah dijadwalkan akan ada teknisi untuk mengunjungi rumah saya pada tanggal 26 Maret 2025 atau maksimal 3×24 jam setelah registrasi/verifikasi migrasi paketnya berhasil.

Keesokan harinya, saya mencoba menunggu terlebih dahulu hingga malam hari, namun ternyata tak ada satu pun teknisi IndiHome yang datang. Lalu saya mencoba menanyakan hal tersebut ke CS.

Namun ternyata, dua hari kemudian pun masih tak ada kejelasan, baik dari pihak teknisi/branch IndiHome Kota Tasikmalaya maupun dari informasi yang diberikan CS.

Lalu, tiga hari kemudian pun masih tak kunjung selesai, dan saya pun mencoba untuk menghubungi kembali CS dengan hasil yang masih nihil tanpa solusi.

Kemudian, empat hari kemudian pun hasilnya masih sama saja.

Lalu, lima hari kemudian pun masih dengan hasil yang nihil, tanpa solusi apa pun.

Jujur, saya hanya ingin mendapatkan kepastian dan solusi sebenarnya atas masalah ini. Namun, respons yang saya dapatkan hanyalah balasan template seperti “mohon maaf”, “berkenan menunggu”, “follow up lagi”, dan sebagainya.

Sampai kapan proses migrasinya stuck seperti ini? Mengapa pelayanan IndiHome sekarang jadi seburuk ini? Mengapa tidak seperti sebelumnya, di mana saya pernah meng-upgrade paket dan dalam hitungan menit atau jam paket barunya sudah aktif?

Apakah ada kesalahan atau masalah apa pun dalam proses migrasi paket saya? Saya melihat orang lain di media sosial X yang melakukan migrasi ke paket yang sama dengan saya bisa selesai dalam sehari, bahkan dalam hari yang sama.

Semoga masalah ini bisa segera selesai, dan semoga dengan adanya keluhan ini, pihak IndiHome dapat berbenah lagi.

Terima kasih.

Muhammad Zaky
Kota Tasikmalaya, Jawa Barat