Surat Pembaca

Paket Pesanan di Shopee Seberat 30 Kg dan Sebesar Kulkas, Dinyatakan Hilang Begitu Saja Tanpa Penjelasan

Saya adalah seller di Shopee. Pada tanggal 4 Februari 2025, saya mengirimkan pesanan berupa Totole Kaldu Jamur 1 Kg (5 dus @10 bungkus, total 30 Kg lebih) dalam 2 koli. Seperti terlihat di foto bawah:

Namun, pada 18 Februari 2025, customer menghubungi saya dan mengatakan hanya menerima 1 koli (isi 2 dus). Pihak J&T Cargo memberi informasi bahwa 1 koli lagi kemungkinan tag-nya lepas dan sedang dilacak via CCTV.

Karena tidak ada kabar lebih lanjut, customer akhirnya mengajukan pengembalian dana, yang langsung disetujui Shopee. Status barang pun berubah menjadi “Dikembalikan ke penjual”. Saya menghubungi Shopee, tetapi mereka hanya meminta saya menunggu hingga 26 Maret 2025, karena barang masih dalam proses retur.

Pada 26 Maret 2025, saya menerima kompensasi Rp2.000.000, padahal nilai barang saya Rp2.925.000. Saya sangat dirugikan karena tidak ada penjelasan—hanya diberi tahu “HILANG” tanpa klarifikasi.

Saya sudah berupaya untuk menuntut kejelasan. Saat saya menghubungi pihak J&T Cargo, awalnya dikatakan tag label lepas dan sedang dilacak. Namun, saat saya minta bantuan pencarian, pihak J&T Cargo malah menyuruh saya untuk menghubungi Shopee (lihat bukti email di bawah).

Kemudian saya coba untuk menghubungi pihak Shopee kembali. Namun pihak Shopee justru menyuruh saya hubungi J&T Cargo (lihat bukti chat di bawah). Saya merasa dibolak-balik antara kedua pihak ini.

Pertanyaan dan komplain saya:

  • Bagaimana bisa barang seberat 30 Kg+ (sebesar kulkas) hilang begitu saja?
  • Setiap gudang J&T Cargo pasti ada CCTV, kenapa tidak bisa dilacak?
  • Awalnya bilang tag lepas, tapi tiba-tiba barangnya hilang total?
  • Barang sebesar itu sulit dipindahkan (butuh 2 orang). Jika benar hilang, mestinya ada bukti force majeure (banjir, kebakaran, dll). Namun dalam hal ini tidak ada penjelasan—hanya “HILANG”.

Saya berjualan di Shopee dengan keuntungan tipis, tapi harus menanggung kerugian Rp925.000 tanpa alasan jelas. Saya meminta itikad baik dari Shopee dan J&T Cargo untuk menghubungi saya dan memberikan penjelasan detail, serta memberikan solusi yang adil atas kerugian ini.

Terima kasih.

Lilianti
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Paket Pesanan di Shopee Seberat 30 Kg dan Sebesar Kulkas, Dinyatakan Hilang Begitu Saja Tanpa Penjelasan”

Kepada Ibu Lilianti, Pengguna J&T Cargo. Dengan hormat, Terima kasih atas surat pengaduan untuk paket dengan nomor resi 200825171739. Kami...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Kalo saya dulu pernah hilang tapi di jne, kalo hilang begitu memang tanggung jawab ekspedisi harusnya, tapi saya dulu asuransikan barang nilai diatas sejuta, kejar terus ekspedisinya minta tanggung jawab, saya dulu dapat ganti rugi 100 persen setelah berkali kali komplain protes ke ekspedisi, saya ancam laporin polisi segala waktu itu

    • Gak usah lagi pake aplikasi bodoh itu.. banyak masalah.. saya udah beralhi ke tokped.. beli barang semahal apapun aman aja.. terakhir beli Hp ROG Seharga 9 jutaan kirim ke aceh 4 hari alhamdulillah aman barang sampe..

    • Bener saya penulis artikel sblm postingan ini memang harus dikejar biar ekspedisi tnggung jwb. Wlaupun kasus terselsaikan telp cs shoope minta banding. Maslah akan di investigasi kmbli, smpe mau ganti penuh/senilai harga brg. Yg penting kita pnya bukti kuat.

  • Pentingnya aktifkan asuransi.. 1 dari 100 barang pasti hilang. Saya jualan online sudah dr 2010, dan setidaknya 1 dari 100 kiriman pasti hilang. Bayar asuransi, naikkan harga produk 0.5% buat bayar asuransi daripada kaya begini.

  • Pengalamanku utk JNT CARGO / JNE TRUCKING, memang msh acak kacau utk paket lebih 1 koli. Byk sekali nyelip, yg menurutku kecil kemungkinan karena paketnya besar2. Lebih ke kurang tenaga dan tidak cakap aja mengurusi paket besar2.

    Lebih jago INDAH CARGO atau BARAKA !!!

    • Jnt kurirnya banyak yang licik, saya lebih suka tidak menerima staff yang punya pengalaman kerja di jnt.

      • Iya betul pernah ngirim di JnT timbangannya berat lebih 1/2 kilo saya tau pas harga ditolak kirim keluar pulau di JnT berat 2,5kg, pindah cari JNE dan ditimbang cuma 2kg kurang dan barang bisa dikirim!!!

        • Aku di tahun 2024 bulan februari sama KA di bikin rugi J&T cargo nilai barang aku 6.000.000 udah di asuransi kan,alih2 dpt pengembalian dana,aku malah harus hubungi shopee untuk klaim pengembalian dana karna status barang hilang,shopee suruh lacak ke ekspedisi dalam hal ini J&T Cargo,yg saya ga habis fikir Barang 2 ball Ukuran karung Besar Kya ukuran kiriman karung kalo aku kirim ke pasar Tanah abang bisa hilang... Segitu gede'nya... Aku sama sekali Ga dpt pengembalian dana sperakpun,akhirnya aku main yg kcil2an skarang, paling berat 1kg... Yg aku bingung barangku di asuransi kan agar aman,,,,tp malah hilang,yg bego si Oren apa Cargonya entahlah...

        • Ini yang kasih thumbs down (dislike) curiga orang jnt. Buktikan dgn kinerja bahwa yg dituduhkan salah. Bukan malah ngasih dislike

  • 3 kali saya kehilangan barang di jnt cargo dalam kurun waktu hanya 4 bulan.
    1. Minyak sayur 1 dua isi 6 pouch bolong kemasannya. Ilang 2 pouch.
    2. Emping 50 kg ilang sebanyak 50 pouch ilang 1 pouch. bublewrap rusak amburadul
    3. Emping 31 kg sebanyak 31 pouch ilang 2 pouch. Bubblewatp rusak amburadul. Solusinya 1
    SAYA SEKARANG TINGGALKAN JNT CARGO DAN BERALIH KE EKSPEDISI LAIN. ALHAMDULILAH UDH 3 BULAN GAK ADA ILANG ILANGAN PAKET ATAU DIBOBOL. BUBBLEWRAP MESKI PAKET BESAR JUGA GAK RUSAK.

      • Diganti 10x OngKir bukan hanya Jnt, kalau ga percaya dicoba aja.
        Semua Expedisi pakai aturan 10x OngKir kalau tidak pakai asuransi.
        Jadi pengirim atau Seller harus cerdas dan paham ketentuan ini.
        Saya juga Seller dan pernah mengalami hal yang sama

    • Ada kemungkinan dicuri itu paket, lalu kesalahan jatuh ke shoppe & J&T sdgkan pendataan kacau beliau J&T

  • terlalu berat dan besar untuk ukurqb pembelian di marketplace, meski memungkinkan..apalagi di gabung beberapa item barang, plus ongkir gratis hanya bayar beberapa.. jadi kesalahan utama di anda sendiri..

    • 30 kg mah masih wajar coy tuk ukuran cargo dan itu sudah dibagi dalam beberapa kardus tuk mudahkan kurir angkat dan antar barangnya.. Biasa jual permen ma korek kuping ya di Shopee??

      • ....😳✌️dari pada pusing2+bertele2....laporin ke kepolisian terdekat aja....🤭🤭🤭🤭gratis+ surat gugat+surat jalan👍👍👍👍👍.....

        • Hahh. Lapor polisi dgn nominal segitu..bs hlg kambing om..dasar bocil kmrn sore...wong hlg puluhan juta aza gk digubris..mlh tmbh klr duit lg..bocil bocil..sana tanya ortumu dl..kl laapor kepolisi betul gk..

          • Berat Paket 30 kg dan ga boleh ditumpuk... Busyettt... Mang dikata, yang diantar cuma 1 paket doang dalam 1 truk
            Knp ga pakai kurir toko aja mba, lebih aman dan terjamin kan....

    • Coba pikirkan kembali komentar anda, tidak memberikan solusi, hanya menyakiti orang lain. Dosa bertambah, segeralah tobat dan minta maaf atau hapus komentar anda.

  • J&t cargo dan j&t express memang gitu, bnyak barang hilang (padahal yg hilang paket ukuran segede gajah) dan kurirnya juga pemalas.. Dulu sy kirim paket garam 30 kg gak diantar ke pembeli, akhirnya pembeli minta balik dana dan langsung disetujui gitu aja oleh Shopee. Sialnya, j&t cargo gak mau retur barang itu ke rumah sy, sy diwajibkan ambil sndiri di gudang mreka dan untuk tahu alamat gudang mreka dimana sy diwajibkan tuk telpon kantor pusat mreka. Gila gak tuh? Ktika sy komplain ke shopee lalu diteruskan ke tim penindakan, malah produk sy yg dibanned. Belakangan dari rekan-rekan seller lain barulah saya tahu bahwa tim pendidikan shopee juga malas Mereka cenderlagi main banned aja produk atau toko yang kebanyakan protes, dengan tujuan supaya di kemudian hari toko tersebut nggak protes lagi. Sjak saat itu sy fokus dagang di lazada, yg di Shopee sy biarin aja tokonya hidup segan mati tak mau

  • Banyak maling di expedisi ini,, sudah seperti komplotan maling koper di bandara,, Krn yg bernilai kemungkinan besar hilang,, BRG GK bernilai aman aman aja,, walaupun sekecil upil

  • J&t express, j&t cargo dan shopee itu trio Kwek Kwek. Mereka kerja sama curi curi pandang dan saling melindungi .udah saatnya seller cabut dari shopee , seller cuma jadi budak shopee ditekan beragam peraturan , padahal seller itu seharusnya mitra tapi dianggap karyawan atau budak oleh shopee. Padahal mreka cari untung dgn ambil komisi dari tiap transaksi tapi toko yg omset ratusan juta aja bisa mreka hancurkan sendiri ratingnya di search engine hingga mendadak bisa sepi , mirip driver ojol yg boleh tetap narik tapi jangan harap dikasih penumpang lagi.. shope pasti hancur kalo karyawannya mental gitu semua. Skrg aja juga udah mulai sepi kan mreka , liat aja seller skrg ga boleh lagi blokir pembeli nakal yg tolak cod atau sengaja kasih bintang 1 tanpa sebab yg jelas. Knapa ? Krn shope keuntungan dah anjlok jadi mreka berusaha keras naikin untung dari komisi transaksi jadi pembeli gak boleh diblokir. Shopee ga peduli soal tuh pembeli doyan kasih bintang 1 ke penjual atau tolak cod Krn meski gagal cod, shopee tetap untung dari ambil ongkos retur yg dipotong otomatis dari saldo penjual

    • Jangan kan seller bang mitra driver shopee food sekaligus kurir online aja berasa kita yang nalangin promonya

  • Kejar trus jnt cargo tmpat dropnya, biar d investigasi.
    Kuncinya kejar drop poinnya, nanti d FU sama dy.
    Jd intinya jalin hubungan baik dngan jnt penerima drop paket dri toko kakak.
    Biasanya klo packing karung, nomer resi dtulis pke spidol manual jga. Krena dlakban agak kurang nempel dkarung.

    • sudah sy kejar dr drop point jnt medan delitua lsg ke pemiliknya sampai cabang bekasi yg awalnya menyatakan tag label lepas. semua tidak ada solusi. hanya menyatakan hilang. sy tdk panjang lebar menceritakan kronologis smua nya di atas krn terlalu panjang dan bertele2. smua cara sudah sy upayakan sblm akhirnya sy menulis artikel ini agar bs ditanggapi dan di respon terutama oleh pihak jnt.

      • Di follup terus kak, itu status paket hilang kurir juga sudah kena ganti denda harga paket + 500rb denda disiplin, untuk kena 10x biaya ongkir itu akal2an e-commerce nya, jadi harusnya kk bisa push sesuai harga paket kk, karena kalau cuman 2jt 900rb + 500rb lg di makan e-commerce itu

1 2
Beri Komentar
Penulis
linda
Tags: bukti rekaman CCTVCustomer complaint handlingCustomer Servicee-CommerceEstimasi KerugianGanti RugiJ&T CargoJNT CargoJualan OnlineKlaim KehilanganKompensasi kerugianKurirLabel pengirimanLayanan kurirMarketplacepaket hilangPaket kiriman hilangPusat Resolusi ShopeeShopeeSOPStandard Operating ProceduresStatus kiriman barang pesananStatus kiriman paketStatus kiriman paket kurirTransparansi Informasi
6 hari yang lalu