Keluhan Surat Pembaca Sudah 3 Kali ke GraPari, Proses Migrasi Paket IndiHome Tiba-tiba Dibatalkan Sepihak 17 Mei 20253 Juni 2025 Muhammad 8 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, Pembatalan Sepihak, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya ingin menyampaikan update keluhan terkait proses migrasi paket layanan internet IndiHome ke kecepatan 50 Mbps, yang hingga kini belum menunjukkan perkembangan berarti sejak pengajuan dilakukan pada 29 April 2025: Proses Migrasi Paket IndiHome Tidak Jelas, Speed Internet Saya Malah Dipotong Melalui aplikasi resmi IndiHome, tercatat bahwa permintaan saya telah tervalidasi dan teknisi dijadwalkan datang keesokan harinya, yakni pada 30 April 2025. Namun, hingga hari ini proses migrasi belum juga direalisasikan. Bahkan, jadwal pemasangan yang sebelumnya telah ditentukan terus mengalami penundaan setiap kali saya melakukan pengecekan (bukti telah saya lampirkan). Lebih mengecewakan lagi, saya sudah mengajukan permohonan percepatan proses migrasi melalui fitur pengaduan di aplikasi IndiHome sejak 1 Mei 2025. Akan tetapi, status laporan tersebut masih tertahan di tahap “Dalam Proses” tanpa ada tindak lanjut dari pihak customer service. Estimasi penyelesaian yang tertera, yakni 3 Mei 2025, juga telah terlewati tanpa kejelasan lanjutan. Setelah saya tunggu 2 minggu lebih, paket saya masih belum berubah saya sudah ke GraPari langsung lebih dari 3x dan tetap tidak bisa dibantu oleh customer service. Saran terakhir dari CS hanya disuruh menunggu, tapi tiba-tiba di aplikasi MyTelkomsel saya ada permintaan cancel paket imigrasi tanpa saya minta. Saya harap IndiHome cepat merespons dan migrasi paket saya karena jika tidak saya akan cabut layanan dan pindah ke ISP lain. Saya sudah terlalu muak dengan pelayanan yang sangat tidak profesional dan tidak jelas. Sebagai bukti, saya lampirkan tangkapan layar terkait permintaan layanan, tiba-tiba muncul permintaan cancel migrasi paket tanpa saya minta dan laporan pengaduan melalui aplikasi IndiHome yang menunjukkan tidak adanya penanganan yang jelas dari pihak terkait. Muhammad Jagad Kota Serang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob17 Mei 2025 - (12:52 WIB)Permalink Oh, jarang2 komplain Indihome di sini ngak berhasil. Apa ini pertanda mereka sudah mulai muak pelanggan pakai jalur cepat komplain di sini? 1 35 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel17 Mei 2025 - (12:56 WIB)Permalink Gatau nih saya juga jadi bingung harus komplain kemana lagi 13 2 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto17 Mei 2025 - (13:36 WIB)Permalink Coba saya tanya ts, paket indihome saat ini kecepatannya berapa, terus bayarnya berapa? Terus mau migrasi ke paket 50mbps itu berapa harganya? Kalau lebih murah mana mungkin telkom layani. Dr dulu kl mau pindah ganti paket2 yg baru, itu memang sulit hampir tidak bisa, katanya itu khusus pelanggan baru. Solusinya pasang baru dengan paket yg baru, terus paket lama dihentikan. 50 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel17 Mei 2025 - (13:43 WIB)Permalink Paketnya yg mau dimigrasi emang lebih murah sih, tapi kalau gitu kenapa harus di terima permintaan migrasinya oleh Indihome. Last option kalau emg gabisa pasti bakal cabut pemasangan sih udah cape nunggu tanpa kejelasan seperti ini 7 1 Login untuk Membalas
Lai17 Mei 2025 - (15:12 WIB)Permalink Kalau sdh tulis di mk pasti dilayani tp tetap butuh 1 bln lg kayak saya buat aktif. Sy sdh 5x grapari dan 5x di aplikasi dan 5 bln dicuekin. Konyol emang tuh. Kalau pindah paket apalagi ke yg lebih murah mah gitu gak ditanggapin. Kalo pasang baru cepat banget tuh 1 hari doank. Stlah tulis di mk baru di follow up sampai berhasil 3 Login untuk Membalas
Gede Adi Kurniawan17 Mei 2025 - (23:00 WIB)Permalink Mending Pindah Ke ISP lain aja Kalau Pengajuan Gagal Pengajuan seperti ini di Simerah. saya aja Ogah Pakai Si Merah Bahkan Saya Cuek Memakai Ini. 1 Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel18 Mei 2025 - (20:43 WIB)Permalink Update hari ini dihubungi oleh pihak Indihome katanya bakal diluruskan di sistem nya tapi tidak ada perkiraan waktu yang jelas untuk kapan migrasi paketnya selesai. Login untuk Membalas
MuhammadPenulis artikel21 Mei 2025 - (18:26 WIB)Permalink Update tanggal 21 Mei, proses migrasi berhasil jam 6 tadi tetapi paket tidak sesuai permintaan migrasi terakhir (ada perbedaan harga) Login untuk Membalas