Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan atas Proses Migrasi Paket IndiHome yang Tidak Jelas dan Berlarut-larut 25 Mei 20253 Juni 2025 Faiz Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, Pembatalan Sepihak, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Terima kasih saya ucapkan atas kesediaannya memuat surat keluhan ini. Saya ingin menyampaikan permohonan migrasi layanan internet IndiHome dari paket Internet 1P 50 Mbps ke JITU1 50 Mbps, dikarenakan perbedaan harga yang lebih ekonomis pada paket tujuan. Pada tanggal 25 April 2025, saya mengajukan permohonan migrasi melalui media sosial X (@IndiHome). Proses dilanjutkan dengan verifikasi data melalui panggilan video. Setelah proses verifikasi selesai, saya menerima email konfirmasi untuk melacak status pesanan. Sesuai informasi awal, pemasangan dijadwalkan akan dilakukan satu hari setelah verifikasi berhasil. Namun, setelah menunggu selama dua minggu, proses migrasi tersebut gagal tanpa adanya pemberitahuan atau penjelasan resmi dari pihak IndiHome. Kemudian, pada tanggal 21 Mei 2025, saya kembali mengajukan permohonan migrasi melalui gerai GraPARI, karena proses sebelumnya tidak membuahkan hasil. Setelah verifikasi data kembali berhasil, saya diminta oleh petugas layanan pelanggan untuk menunggu selama 1×24 jam. Namun, hingga tanggal 24 Mei 2025, status paket saya belum mengalami perubahan. Ketika saya memeriksa estimasi proses, statusnya terus mengalami perpanjangan sebanyak 24 jam tanpa kejelasan. Dengan ini saya memohon agar pihak IndiHome dapat menindaklanjuti keluhan ini secara serius dan segera merealisasikan permohonan migrasi paket layanan saya sebagaimana yang telah diajukan. Terima kasih. Faiz Kabupaten Tegal, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.