Keluhan Surat Pembaca Pengajuan Migrasi Paket IndiHome yang Tidak Diproses 1 Juni 202510 Juni 2025 Cilik 5 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, Pembatalan Sepihak, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya ingin menyampaikan permohonan migrasi layanan internet IndiHome dari paket Internet 1P 10 Mbps ke 1P 30 Mbps. Pada tanggal 10 Mei 2025, saya mengajukan permohonan migrasi melalui aplikasi MyTelkomsel. Kemudian saya menerima email konfirmasi untuk melacak status pesanan. Sesuai informasi awal, pemasangan akan dilakukan maksimal 3×24 jam. Namun, setelah menunggu selama 9 hari, proses migrasi tersebut gagal tanpa adanya pemberitahuan atau penjelasan resmi dari pihak IndiHome. Kemudian, pada tanggal 19 Mei 2025, saya kembali mengajukan permohonan migrasi melalui gerai GraPARI Tuban, karena proses sebelumnya tidak membuahkan hasil. Saya diminta oleh petugas layanan pelanggan untuk menunggu selama 1×24 jam. Namun, hingga tanggal 1 Juni 2025, status paket saya belum mengalami perubahan. Ketika saya memeriksa estimasi proses, statusnya terus mengalami perpanjangan sebanyak 24 jam tanpa kejelasan. Dengan ini saya memohon agar pihak IndiHome dapat menindaklanjuti keluhan ini secara serius dan segera merealisasikan permohonan migrasi paket layanan saya sebagaimana yang telah diajukan atau dapatnya bisa di-stop saja layanannya. Terima kasih. Agus Susanto Tuban, Jawa Timur Catatan redaksi (diperbarui 2/6/2025): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Apresiasi untuk Telkomsel yang Telah Memproses Pengajuan Migrasi Paket IndiHome Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Moch2 Juni 2025 - (15:00 WIB)Permalink ada update gak pak? saya migrasi velum ada seminggu sih pertanggal 29 mei saya minta migrasi tapi sampai sekarang belum aktif juga, saya folup setiap hari karena dari awal estimasi waktu yang mereka janjikan 1×24 jam terus. Masa sih harus lewat Media Konsumen komplainnya baru ditanggapin sama pihak indihomenya. semenjak gabung sama telkomsel, jadi gak professional kayak gini Login untuk Membalas
CilikPenulis artikel2 Juni 2025 - (21:23 WIB)Permalink https://mediakonsumen.com/2025/06/02/surat-pembaca/apresiasi-untuk-telkomsel-yang-telah-memproses-pengajuan-migrasi-paket-indihome Alhamdulillah sudah ditindaklanjuti pak, saran saya hubungi ke 188. Yang saya rasakan setwlah pindah ke Telkomsel juga seperti yang bapak rasakan😁, saya pengguna Indihome sudah lama sering pindah paket dulu ke CS Telkom maksimal 3×24 jam sudah beres. Sekarang setelah pindah domisili dan Indihome beralih ke Telkomsel dapat pengalaman seperti diatas. Semoga swgera ditindaklanjuti ya pak..🙏 Login untuk Membalas
CilikPenulis artikel2 Juni 2025 - (21:23 WIB)Permalink https://mediakonsumen.com/2025/06/02/surat-pembaca/apresiasi-untuk-telkomsel-yang-telah-memproses-pengajuan-migrasi-paket-indihome Alhamdulillah sudah ditindaklanjuti pak, saran saya hubungi ke 188. Login untuk Membalas
Moch2 Juni 2025 - (21:51 WIB)Permalink setiap hari saya hubungi 188, tetep gak efektif. satu2nya cara yang efektif kalo saya perhatikan ya menulis di media konsumen. nanti aja saya tulisnya setelah 1-2 minggu tidak ada tindakan, ya mungkin pas 1 minggu tidak ada kabar karena saya tidak sesabar itu 😆 Login untuk Membalas
CilikPenulis artikel2 Juni 2025 - (21:24 WIB)Permalink Alhamdulillah sudah ditindaklanjuti pak sudah saya posting ulang, saran saya hubungi ke 188. Login untuk Membalas