Keluhan Surat Pembaca amp link

Produk Retur yang Saya Kirimkan Tidak Sesuai dengan yang Diterima oleh Penjual

Sofie 22 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Halo semua, saya ingin berbagi masalah yang saya alami di marketplace Lazada.

Pada tanggal 9 Mei 2025, saya mengembalikan produk ke pihak penjual, dan pada tanggal 10 Mei, penjual menerima produk retur dari saya. Nama toko: Valova, nomor pesanan: 2622161563440264, nomor resi JNE: JNRC-1001100969. Alasan saya mengembalikan produk ini adalah karena modelnya sudah lama. Saya awalnya mengira mic-nya bisa diisi ulang, tetapi ternyata tidak bisa. Berikut ini adalah bukti detail pengembalian produk dan paket retur saya:

Pada tanggal 11 Mei 2025, pukul 11:09, penjual mengajukan sengketa kepada Lazada karena mereka mengklaim bahwa produk yang mereka terima tidak sesuai. Berikut ini bukti produk yang diterima oleh pihak penjual di Lazada, sangat berbeda jauh dengan apa yang saya kirimkan.

Singkat cerita, setelah penjual mengajukan sengketa pada 11 Mei 2025 pukul 11:09, sengketa tersebut dimenangkan oleh penjual tanpa memberi saya kesempatan untuk mengirimkan bukti. Padahal, saya memiliki bukti yang valid, mulai dari video pengemasan hingga video unboxing. Namun, anehnya, pihak Lazada tidak memberikan kesempatan bagi saya untuk mengirimkan bukti tersebut.

Sampai sekarang, belum ada tanggung jawab dari pihak Lazada maupun JNE terkait ketidaksesuaian paket retur saya. Akibatnya, produk sudah saya kembalikan, tetapi dana saya tidak kembali.

Setiap kali saya menghubungi customer service Lazada, mereka seolah menghindar dan enggan menanggapi keluhan saya. Saya merasa sangat dirugikan oleh masalah ini. Semoga dengan adanya surat ini, ada titik terang untuk pertanggungjawaban hak konsumen dari Lazada maupun JNE.

Restu
Lebak, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

22 komentar untuk “Produk Retur yang Saya Kirimkan Tidak Sesuai dengan yang Diterima oleh Penjual”

  • Gh Rt
    11 Juni 2025 - (18:11 WIB)
    Permalink

    Chat terus mbk saya pernah tertipu senilai 200ribu dana dibalikin sama lazada dan saya laporkan tokonya

    1
    • Abby
      11 Juni 2025 - (20:39 WIB)
      Permalink

      Alasan pengembalian : berubah pikiran. Wkwkwk. Kalau anda gak baca deskripsi itu salah anda sendiri, bukan salah penjual. Memang bebas pengembalian itu dibolehkan marketplace, tapi itu merugikan penjual dan melanggar hukum KUH Perdata republik Indonesia.

      Soal bukti, penjual juga punya bukti, bukti packing dan unboxing pastinya. Kurir juga punya bukti dokumentasi paket pas dikirim dan diterima.

      Semua punya bukti kuat dan valid, bedanya anda pihak yang paling mengada-ada (si bebas pengembalian), maka jelas posisi anda paling lemah.

      Ditumbalkanlah si dzolim. Wajar.

      5
    • SAFI
      11 Juni 2025 - (21:14 WIB)
      Permalink

      Dia gak ada video unboxing di media konsumen hanya cuma foto saja barang diterima dan rusak seharus nya juga di video kan jangan asal foto paket dan barang dibuka

      Hanya rugi segitu sampai sampai up ke media konsumen membeli produk asal asalan gak mikirin dulu akhir nya berubah pikiran membeli barang dan mengajukan komplain pengembalian dana bisa ditolak itu pembeli curang

      2
      • Widjaja
        11 Juni 2025 - (21:56 WIB)
        Permalink

        Malah ga rusak itu barang. Diterima baik, dikembalikan karena tidak sesuai ke inginan yg bisa di isi ulang

        1
  • Abby
    11 Juni 2025 - (20:39 WIB)
    Permalink

    Alasan pengembalian : berubah pikiran. Wkwkwk. Kalau anda gak baca deskripsi itu salah anda sendiri, bukan salah penjual. Memang bebas pengembalian itu dibolehkan marketplace, tapi itu merugikan penjual dan melanggar hukum KUH Perdata republik Indonesia.

    Soal bukti, penjual juga punya bukti, bukti packing dan unboxing pastinya. Kurir juga punya bukti dokumentasi paket pas dikirim dan diterima.

    Semua punya bukti kuat dan valid, bedanya anda pihak yang paling mengada-ada (si bebas pengembalian), maka jelas posisi anda paling lemah.

    Ditumbalkanlah si dzolim. Wajar.

    2
    • Abby
      11 Juni 2025 - (20:41 WIB)
      Permalink

      Lagian anda sudah buka produknya, buktinya anda punya video unboxing. Setau saya dimanapun gak boleh di retur bebas pengembalian kalo sudah dibuka buka. Enak aja mau pake gratis dol dol.

      1
    • M
      11 Juni 2025 - (20:59 WIB)
      Permalink

      ini dia rupanya PEMBELI Yang suka Ambil kesempatan dalam kesempitan. Memanfaatkan Kelemahan MARKETPLACE. Bebas Pulangin Barang, Walau Kesalahan SENDIRI.
      Jadi PEMBELI Yg SMART dong. Barang itu ada FOTO ada DESKRIPSI. Jangan Seenaknya PULANGIN BARANG. Penjual Kirim BARANG Juga Pakai MODAL. Belum kalau Pulang BARANG RUSAK.
      Jangan MEentingin KEPUASAN SENDIRI. Pikir juga Kerugian ORANG LAIN.
      Akhirnya Pembeli begini KENA BATU NYA. ALHAMDULILLAH…..
      Saya PEDAGANG Saya juga PEMBELI.
      Tapi Sebagai PEMBELI Saya juga Pakai ETIKA. Kalau barang tidak seuai karena kesalahan SAYA MALU SAYA PULANGIN.
      Nanti Kena KARMA Kalau Merugikan ORANG LAIN.
      Sebagai PENJUAL Saya juga SERING Di CULASIN PEMBELI, Pulangin BARANG Barang SAMA Tapi Bekas PAKAI.
      Mereka Cari Keuntungan Ditengah kesempatan MUDAHNYA Sekarang PULANGIN BARANG.
      Diatas ada yg bilang ko tambah Kesini Makin Banyak Aja TOkO yg BUSUK.
      Semua Tergantung MANUSIANYA !!!
      Mau TOKO , Mau PEMBELI Kalau OTAK nya PENJAHAT pasti Berlaku CURANG.
      Jadi Jangan ASAL Menilai semua TOKO BUSUK. Nanti Ada Keluarga ANDA Atau bisa jadi nanti ANAK Anda Punya TOKO.
      MAU Anda bilang BUSUK Juga.
      BIJAKLAH dalam Berbicara , Jangan Merasa Paling BENAR dan Paling SUCI.

      5
        • Power Glue
          11 Juni 2025 - (23:45 WIB)
          Permalink

          Lazada jg menyetujui berubah pikiran pembeli yg pernah order barang yg sama 3 bulan lalu udah kusam nih. Bisa dituker yg baru dgn cara :

          Membeli produk yg sama. Lalu berubah pikiran. Lgs disetujui. Trus barang yg lama yg varian yg sama yg di beli 3 bulan lalu yg udah kusam kirim balik. Njir nti pas ditanya lagi barangnya rusak. . . Akhir nya tuh barang ga dikirim kirim balik. Sampe batal otomatis. Pihak lazada pun bilang sudah sesuai procedure. Tapi lazada sempet nanya no orderan 3 bulan yg lalu. Mmm

          1
      • Haiba
        12 Juni 2025 - (08:08 WIB)
        Permalink

        iya bener hati” sama pembeli.
        beli produk abis itu dipake, 3hari kemudian ngajuin pengembalian barang alasan karna barang bengkok/retak apalah segala macem. pdhal produk dikirim ori, dia udah pake seenaknya lalu dikembaliin.

      • hada
        12 Juni 2025 - (02:35 WIB)
        Permalink

        Pengembalian barang terkait jual-beli dalam KUH Perdata diatur dalam beberapa pasal, terutama terkait dengan cacat tersembunyi dan kewajiban penjual. Pasal 1499 KUH Perdata mengatur kewajiban penjual untuk mengembalikan uang yang telah dikeluarkan oleh pembeli untuk perbaikan barang yang cacat, sedangkan Pasal 1507 membahas opsi-opsi yang bisa diambil oleh pembeli jika ada cacat tersembunyi, termasuk mengembalikan barang dan meminta pengembalian uang atau tetap memiliki barang sambil meminta ganti rugi.

    • Yulius
      15 Juni 2025 - (11:25 WIB)
      Permalink

      Anda memasukan ke media konsumen anda sendiri yang bakalan di buli oleh orang2. Karena pembeli2 seperti anda ini yang bkin ribet. Misal anda beli di supermarket udah masuk struk pembelian. Dan tiba2 di kasir mbak saya batal. Berubah pkiran. Gk skalian otak anda yang di rubahkan atau di cuci biar lebih pinter. Udah deal apa yg d jelaskan d profil etalase. Misal blm pasti tanya dlu sblm co. Co sama dgn membeli sepakat dan deal.seharusnya maarketplace hlangkan program berubah pikiran .. Sekalian aja berubah jadi baja hitam atau power ranger

  • Effend
    11 Juni 2025 - (22:51 WIB)
    Permalink

    Penjual maling kaya gini yang harus ditutup tokonya. Udah banyak kasus penipuan oleh penjual, barang yg dikirim kualitas buruk, bermasalah, atau barang KW. Kalo saya sih lgsg saya rating bintang 1 dan saya laporkan penipuan ke marketplace nya. Dijamin bakal tutup toko

    2
  • JTL
    12 Juni 2025 - (12:45 WIB)
    Permalink

    Selama barang gak rusak anda wajib terima, gak bisa retour karena berubah pikiran,
    Siapa tau anda yg nakal menukar paketnya utk dikembalikan ke seller. Supaya dapat sejumlah uang.

  • Hibi Hibi
    13 Juni 2025 - (07:45 WIB)
    Permalink

    Saya mengira mic nya bisa di isi ulang? Beli barang tidak baca deskripsi dan lihat review kah?
    habis coba dan berubah pikiran kah?
    Ambilah pelajaran dari kejadian yang kamu dapat. Pelajaran lain kali tidak SE enak udel balikin barang. Ini barang ga dapat, uang di teruskan ke penjual. Ya salah sendiri, jangan salahkan orang lain. Pikirkan baik baik sebelum order. Cari tau dulu produk yang ingin di order, cari info bisa di utube, tiktok, review produk, Baru order di market place.
    Saya rasa kejadian seperti ini tidak akan terjadi.
    Jangan karena ada fitur pengembalian barang jadi nya SE enak nya mengembalikan barang. mana lagi biasa nya pembeli mengembalikan barang dengan packing seada nya(Giliran beli mau nya rapih dan aman. ) Barang kembali ke penjual dengan kondisi kemasan produk pasti rusak . Penjual ya banding, kirim produk sesuai pesanan, tidak ada yang salah, kecuali kirim nya tidak sesuai pesanan, ada yang kurang dalam paket penjualan. pengembalian barang dengan alasan berubah pikiran? Coba saja anda belanja offline begitu, anda beli, bawa pulang buka kemasan, coba coba terus balik ke toko, ga jadi deh, saya mau balikin barang nya, balikin uang.
    😅

    1
  • Vivo
    13 Juni 2025 - (12:30 WIB)
    Permalink

    Pihak Lazada memberikan fitur bebas pengembalian barang. Kalo ada komplain dan retur dr pembeli maka sudah seharusnya pihak Lazada yg tanggungjawab. Kalo pun pengembalian ditolak maka barangnya balikin ke pembeli.

  • HENDRI TJAHJADI
    14 Juni 2025 - (00:29 WIB)
    Permalink

    Apa penyebab barang retur yg diterima oleh penjual (dr pihak pembeli) bs berbeda: itu dikarenakan pihak ekspedisinya salah menempelkan resi (pasti tertukar dgn barang milik org lain). Itu sbnrnya murni kesalahan dr agen tempat anda mengirimkan paket retir tsb (human error) tp masalahnya disini kan pihak agen yg menerima barang itu mau mengakui atau tdk? Kalau mereka mau mengakui ya pasti mereka dikenakan penalty (berupa ganti rugi). Semoga permasalahannya bs cepat selesai ya

    1
  • kak
    16 Juni 2025 - (07:18 WIB)
    Permalink

    Restu.. Restu.. Maneh mah parah banget. Alasan pengembaliannya berubah pikiran. Maneh nu meuli ya salah sendiri itu mah. Maneh mah ngisinkeun urang Rangkasbitung. Pengembalian itu klo barang tidak sesuai deskripsi rusak atau cacat. Ini mah karena berubah pikiran. Kn maneh nu meuli, y salah sendiri gak baca deskripsi dan tanya ke penjualnya. Belegug maneh mah. Ngisinkeun.

 Apa Komentar Anda?

Ada 22 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Produk Retur yang Saya Kirimkan Tidak Sesuai dengan yang Diterima oleh…

oleh Sofie dibaca dalam: 1 menit
22