Keluhan Surat Pembaca Penjual di Shopee Menipu, Menjual Produk Rekondisi 14 Juni 2025 aris 23 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, produk rekondisi, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 21 Mei 2025, saya melakukan pembelian drum unit kompatibel Xerox S2320 dari penjual di Shopee, dengan pengiriman instan. Saya perlu menjelaskan, bahwa yang dimaksud dengan kompatibel adalah alat yang diproduksi menyerupai alat asli tanpa mengurangi fungsi dan kegunaannya. Namun, karena suatu hal, pada tanggal 23 Mei 2025, saya baru bisa memeriksa isi paket, dan ternyata produk yang saya terima bukanlah produk kompatibel, melainkan produk daur ulang atau rekondisi. Terlihat ada bekas tinta yang menempel pada kabel dan konektor kabelnya tidak sesuai. Pada saat itu juga, saya mengajukan pengembalian paket dan dana. Penipuan produk rekondisi oleh seller shopee Paket pengembalian diterima oleh penjual pada tanggal 24 Mei 2025, tetapi penjual menolak pengembalian dengan alasan ada kerusakan fisik. Setelah beberapa waktu menunggu proses resolusi, saya belum mendapatkan informasi dari pihak Shopee mengenai keputusan resolusi. Pada tanggal 4 Juni 2025, paket retur dikirim kembali oleh penjual kepada saya. Apakah ini yang dimaksud Shopee, mencari keuntungan dengan melindungi penjual yang melakukan penipuan produk? Philania Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Herwanto14 Juni 2025 - (12:36 WIB)Permalink Apakah sudah ada solusi dari kendala ini gan ? Soal nya saya ada kendala yang sama dengan ecommerce tsb,dan nominal nya lebih besar 2 1 Login untuk Membalas
arisPenulis artikel14 Juni 2025 - (12:42 WIB)Permalink Sudah ada keputusan dr shopee,baru hari ini tgl.14 juni 2025.pihak pembeli kalah(ditolak pengajuan pengembalian paket) dengan alasan pengembalian paket return tidak sesua dengan aturan dan syarat yang shopee tetapkan 3 Login untuk Membalas
arisPenulis artikel14 Juni 2025 - (17:44 WIB)Permalink Apakah dengan seller/penjual yang sama?,kalau boleh tahu ada no trx nya supaya saya bantu laporan up kasus nya 1 Login untuk Membalas
Herwanto14 Juni 2025 - (19:26 WIB)Permalink Beda gan,kalo saya retur handphone..barang retur diterima tapi bilang paket nya kosong dan tidak ada video unboxing dari pihak penjual.sekarang penjual dapat barang dan dan saya kalah banding.pdahal saya bukti2 lengkap..aneh nya shope sepihak memutus kolom komplain dengan tdk ada video unboxing dari penjual 2 2 Login untuk Membalas
Asoy16 Juni 2025 - (00:08 WIB)Permalink Buat rekan2 yg ingin belanja Online 1 aja kuncinya : Selalu utamakan Unboxing paket dengan cara di Videokan dari awal barang Tersegel sampai Barang Dipasang,Dicoba. Tujuannya apa karena itu bukti kita untuk melakukan komplain jika sewaktu-waktu barang yg diterima tidak sesuai. Jika anda sedang berada diluar kota dan pulang dalam beberapa hari, alangkah baiknya barang tersebut disuruh titip digudang dlu, dan setelah kembali baru lakukan pengambilan Dan jangan lupa : JANGAN LANSUNG KLIK PESANAN DITERIMA SEBELUM BARANG DI UNBOXING DAN DIVIDEOKAN. Tujuannya apa ? Agar pihak shope tidak lansung melepaskan dana kepada penjual. Jika rasanya anda balik dari luar kota butuh waktu lama, maka di shopee ada yg namanya FITUR : PERPANJANG MASA GARANSI SHOPEE. Itu tujuannya agar uang anda tidak dilepaskan kepada penjual. Jika tidak ada bukti video unboxing ya otomatis pihak shopee akan menganggap itu bisa jadi oknum Pembeli menukar barang dengan dalih BARANG DAPAT UANG KEMBALI. Sebab bukan hanya PENJUAL saja yg bisa Bermain, akan tetapi PEMBELI juga bisa bermain dengan barang yg diterima. Contoh : Barang diterima sebenarnya sesuai, tapi karna si pembeli niatnya jelek, maka barang tersebut diganti lah dengan yg rusak, lalu komplain seolah2 barang yg diterima rusak, padahal barang telah ditukar dengan yg rusak. Alih2 ingin uang nya kembali + mendapatkan barang tersebut secara gratis dengan cara menukar barang tersebut. Jadi kedepannya JADILAH SMART BUYER jangan HP nya aja yg SMARTPHONE, Buyer nya juga harus SMART. Ingat apapun jenis transaksi di Platform online, 1.Selalu utamakan Unboxing paket dengan cara di video dari awal sampai akhir 2.Jangan dlu klik pesanan diterima sebelum barang tersebut betul betul sesuai. Jika anda terapkan 2 hal itu insya Allah aman. 1 Login untuk Membalas
Yafi20 Juni 2025 - (04:17 WIB)Permalink Setuju banget ini, gak merugikan pihak manapun. Namun saya sebagai buyer merasakan kerugian dari buyer nakal macam kayak gini. Jadinya penjual entah kena trauma atau apa perilakunya nular (intinya kepercayaan kepada calon pembeli menurun) ke penjual, karena banyak buyer nakal macam seperti ini. Ada saja oknum memanfaatkan celah sistem untuk keuntungannya sendiri. Nauzu Billlahi Min Dzaalik. Login untuk Membalas
Herwanto14 Juni 2025 - (12:59 WIB)Permalink Sama seperti saya..saya juga kalah dan ditolak dengan kata tidak memenuhi syarat dan ketentuan.tapi tidak disebutkan syarat dan ketentuan yg mana 0 Login untuk Membalas
Dedi15 Juni 2025 - (03:00 WIB)Permalink Staff shopee dan staff spx expressnya banyak yg menjadi penipu bahkan maling. 2 Login untuk Membalas
Koko14 Juni 2025 - (22:05 WIB)Permalink Makanya setiap order barang, jika sudah diterima lgsg di unboxing, jgn habis diterima terus dibiarin atau pas diterima kita gak ada ditempat terus selang beberapa hari baru kita check apalagi sampai otomatis selesainya itu sudah pasti kalah banding. Kalau sudah begitu ya mau gimana lagi …. 2 Login untuk Membalas
Pengangguran15 Juni 2025 - (06:24 WIB)Permalink Itu belinya di shopee mall bukan omm? Saya beberapa kali pengembalian barang di shopee, tapi penjual biasa, dan dana langsung dikembalikan setelah barang masuk input kurir paket. Login untuk Membalas
arisPenulis artikel15 Juni 2025 - (06:47 WIB)Permalink Bukan shopee mall.penjual biasa(seller star) Login untuk Membalas
muchammad15 Juni 2025 - (06:55 WIB)Permalink Belanja online itu sama dengan beli kucing dalam karung. Kalo penjual amanah, dpt lah barang bagus. Sepengalamanku, kalo beli barang bernilai tinggi, mending beli di toko offline, lbh mahal ga masalah drpd dapet zonk. Secara keekonomian memang tdk menguntungkan, tp kalo liat dulu barangnya sebelum deal rasanya ‘tdk ada dusta diantara kita’. 1 Login untuk Membalas
Toko15 Juni 2025 - (23:45 WIB)Permalink Jaman skrng sama saja sebenarnya om, dr jaman dulu juga bnyk toko2 penipu, sparepart di bengkel aja bnyk yg gak ORI tapi selalu bilang ORI pabrik, bahkan sparepart saja pas di komplain balik ke toko malah di tuduh tukar barang lain Dan menurut saya yg paling parah kasus nya dan saya temui sejauh ini sih kasus emas palsu di Tangerang dulu yg merugikan konsumen ratusan Miliar 2 Login untuk Membalas
Eko15 Juni 2025 - (07:23 WIB)Permalink Satu hal yang memberatkan Anda sebagai pembeli adalah beli pakai instant, tapi dicek nya berhari-hari kemudian. Sehingga pihak Shopee cenderung memihak penjual karena berpikir anda sudah mengetes barang sejak beberapa hari yang lalu. Login untuk Membalas
innovatech15 Juni 2025 - (07:55 WIB)Permalink Menurut saya, sptnya ada salah paham atau beda persepsi. Penjual menggunakan istilah kompatible mencakup refurbih rekondisi bekas dll, dianggap sama istilahnya. Sdgkan Pembeli punya persepsi kompatible dan refurbish itu berbeda. 2 Login untuk Membalas
Yubi15 Juni 2025 - (08:35 WIB)Permalink Ya beda lah istilah Kompatibel (Compatible) dan Diperbaraui (Refurbish). harusnya ada keterangan, misalnya, Kondisi: refurbish Kompatibel untuk: tipe xx, aa, zz 2 Login untuk Membalas
birdi15 Juni 2025 - (08:19 WIB)Permalink Padahal sudah tahun 2025 bukannya belanja di Lazada atau Tokopedia , tiktokshop dll eh malah aja masih di shopee.. kan udah sering disebut berkali-kali kalau di shopee itu ada mafia penipunya yang terdiri dari orang-orang dalam shopee sendiri dari berbagai departemen. Jadi ada yang bertugas sebagai penjual, ada yang bertugas terima komplain, ada yang bertugas mementahkan komplain, ada yang bertugas agar komplenan yg berasal dari toko mereka itu masuk ke bagian mereka semua, sehingga bisa mereka atur jawabannya. TERUTAMA KARYAWAN YANG BERTUGAS DI BAGIAN TIM TERKAIT ITU MAFIA SEMUA ISINYA ITU. Ini informasi dari eks Cs shopee sendiri.. 1 1 Login untuk Membalas
Mark16 Juni 2025 - (11:18 WIB)Permalink Ini real atau oknum marketplace lain ya yg ga trima kalah saing dengan shopee? Login untuk Membalas
blue15 Juni 2025 - (08:25 WIB)Permalink Itulah kenapa aplikasi Shopee saya aku uninstall, banyak yang tidak jujur.. Membeli kucing dalam karung itu sangat beresiko 1 1 Login untuk Membalas
Andri Haryono15 Juni 2025 - (12:39 WIB)Permalink Penjual curang ada dimana-mana, ga terbatas di syopi aja 3 Login untuk Membalas
M16 Juni 2025 - (13:01 WIB)Permalink Saya Belanja di Shopee sudah 7 tahun Lebih, AMAN AMAN Aja,…Barangpun tergantung HARGA. Jangan harga maunya MURAH pengennya BAGUS… PENIPU itu Tidak Hanya PENJUAL PEMBELI Juga BANYAK Tapi tentunya Kalau dibandingkan Pasti PEMBELI yg Lebih banyak PENIPUNYA. Kalau PENJUAL itu kalau Tokonya Sudah BESAR dan BANYAK PEMBELINYA Mikir 1000 x untuk MENIPU.karena PENJUAL Cuma Punya 1 AKUN. Tapi kalau PEMBELI Bisa dgn Mudah MENIPU dan Bisa GONTA GANTI AKUN Saya sebagai PENJUAL dan Pastinya PEMBELI Juga di Shopee…. Sering banyak PEMBELI Yang memanfaatkan BEBAS PULANGKAN BARANG , Pas diterima BARANG di GANTI Dengan yg RUSAK. itulah ALASANYA Kenapa Saya Bilang Lebih banya PEMBELI PENIPU dari Pada PENJUAL. Semoga Kasusnya cepat SELESAI ya Kak Dan Tokonya DIKASIH HUKUMAN Oleh SHOPEE….❤️❤️❤️ TERIMAKASIH 1 Login untuk Membalas
Raja D18 Juni 2025 - (21:12 WIB)Permalink Siapapun yg bikin keluhan tolong selalu sebutkan nama toko penjualnya yang tidak mau tanggung jawab jadi konsumen yang lain bisa waspada. Pengalaman saya, beli dmn market manapun tidak masalah selama bertemu penjual yang tepat. Karena walau tak lewat marketplace pun akan tetap diselesaikan sama penjualnya. Tp itu kan instant ya, knp ga disamperin langsung aja ke lokasinya berhubung barang mahal? Login untuk Membalas
Well19 Juni 2025 - (00:50 WIB)Permalink Banyak trik2 sekarang bang bisa dari penjual bisa staf nya sendiri bisa juga kurir ti ati.. kalo aku sih jalin hubungan sama seller minta nomor wa biar akrab apalagi kalo toko langganan, kalo ada apa2 bisa komunikasi cepet. 1 Login untuk Membalas