Keluhan Surat Pembaca Penggantian Paket IndiHome Sangat Tidak Profesional 16 Juli 202518 Juli 2025 Yudo Hertanto 10 Komentar Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Loyalitas konsumen, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Awalnya, istri dan anak saya mengeluh bahwa internet di rumah sangat lambat selama musim liburan sekolah. Saya yang sebelumnya tidak pernah memeriksa jenis paket Internet IndiHome, sangat terkejut mengetahui bahwa paket internet saya hanya 30 Mbps, dengan nomor langganan: 1211-2221-2680. Setiap bulan, saya membayar tagihan sekitar Rp440 ribu, dan ternyata paket saya termasuk layanan TV dan telepon (3p – 30 Mbps). Setelah browsing, saya menemukan bahwa IndiHome menawarkan paket 1p – 150 Mbps, yang memberikan kecepatan 150 Mbps (lima kali lipat dari yang saya miliki) tanpa layanan TV dan telepon, dengan biaya langganan yang cukup terjangkau, yaitu Rp320 ribu (belum termasuk PPN). Paket Indihome Pada tanggal 27 Juni 2025, saya menghubungi nomor 188 untuk menanyakan tentang perubahan paket tersebut. Saya mendapatkan jawaban yang sangat memuaskan, di mana karena saya sudah menjadi pelanggan IndiHome sejak 2017, saya berhak mendapatkan loaylty reward untuk peningkatan internet menjadi 75 Mbps secara gratis yang akan diproses pada hari itu juga. Keesokan harinya, saya disarankan untuk menghubungi kembali 188 jika sudah menerima loaylty reward untuk proses perpindahan paket. Dengan penjelasan yang sangat baik tersebut, saya setuju untuk melanjutkan prosesnya. Pada tanggal 28 Juni 2025 sekitar pukul 11.08 WIB, saya kembali menghubungi 188, karena loaylty reward yang dijanjikan belum juga ada (saya cek di aplikasi MyTelkomsel). Saya dijelaskan bahwa proses loaylty reward belum selesai, tapi saya bisa langsung beralih ke paket 1p – 150Mbps (ini berbeda dengan penjelasan sebelumnya), dengan membatalkan loaylty reward dan langsung melanjutkan perubahan paket. Saat itu, saya setuju karena merasa pihak 188 tetap sangat profesional, di mana saya dikirimkan email tracking dengan SLA yang akan diproses dalam 1 x 36 jam (terlampir). Indihome tracking Sebagai pelanggan setia, saya menunggu selama 3 hari kerja (saya tidak ingin mengganggu hari libur pegawai IndiHome). Kemudian pada 2 Juli 2025 pukul 18.38 WIB, saya kembali melakukan konfirmasi ke 188 karena statusnya masih dalam proses. Pihak 188 menjawab bahwa akan dibuatkan tiket percepatan dan meminta saya untuk menunggu selama 1x 36 jam. Setelah waktu tunggu berlalu, pada 4 Juli 2025 pukul 19.24 WIB, saya kembali menghubungi 188 dan mendapatkan jawaban untuk menunggu lagi selama 1x 36 jam. Hal ini membuat saya meminta untuk dihubungkan dengan pihak yang lebih berwenang. Saya terkejut ketika pihak IndiHome menghubungi saya melalui nomor 147 dan menjelaskan bahwa status proses disebabkan oleh perubahan paket yang tidak hanya mengganti jenis bandwidth, tetapi juga memerlukan pergantian modem. Pihak IndiHome menjelaskan bahwa jika hanya mengganti bandwidth tanpa modem, saya hanya akan mendapatkan maksimal 100 Mbps dengan biaya paket 150 Mbps. Saya menerima tawaran tersebut, karena yang saya butuhkan adalah peningkatan bandwidth sambil menunggu penggantian modem. Saat itu, pihak atasan IndiHome berjanji akan segera memproses dan mengabari hasilnya. Pihak 147 menghubungi saya bahwa layanan akan diproses keesokan harinya dan saya akan dihubungi lagi. Namun, saya ditipu mentah-mentah, tidak ada kabar apapun dari 147, dan status perubahan paket tetap dalam proses. Saya kemudian menghubungi 188 pada 7 Juli 2025 pukul 12.28 (saking loyalnya saya masih menunggu selama 3 hari), dan petugas 188 membuatkan tiket darurat dan meminta saya untuk menunggu 1x 36 jam lagi. Terakhir, saya masih menyempatkan diri untuk menghubungi 188 menggunakan nomor Telkomsel istri saya pada pagi hari ini, 14 Juli 2025, karena paket obrolan nomor saya (non Telkomsel) sudah habis untuk menghubungi 188 yang tidak gratis pulsa. Petugas 188 merespons dengan jawaban yang sama, yaitu menunggu proses selama 1 x 36 jam lagi. Jadi, jika pihak IndiHome memang profesional, mohon berikan penjelasan atau kepastian kepada kami, pelanggan setia yang telah bertahun-tahun menggunakan layanan Anda. Sebagai tambahan, saya akhirnya menulis keluhan pelanggan di website ini, karena ternyata banyak yang mengalami kejadian serupa. Setelah menulis, baru ada respons dari pihak IndiHome dan langsung diproses. Apakah semua konsumen harus melakukan hal ini agar ada respons dari Badan Usaha sebesar ini? Terima kasih. Yudo Hertanto Kota Bekasi, Jawa Barat NB: Mohon sampaikan permohonan maaf saya kepada petugas 188 yang menerima keluhan saya. Saya tahu Anda sudah bekerja dengan baik, tapi perlu ada perbaikan dalam layanan pelanggan perusahaan. Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
RERE17 Juli 2025 - (08:53 WIB)Permalink Coba langsung dm ke Twitter indihome karena saya juga mengalami itu. Mau pindah dari 2p ke yg 1p-150mbps hampir seminggu petugas tidak kunjung datang untuk pergantian modem, saya dm ke Twitter besoknya langsung datang. Menurut pengalaman saya klo lewat telpon malah penanganannya lebih lama 1 Login untuk Membalas
Andi17 Juli 2025 - (09:12 WIB)Permalink Ya Allah kok njelimet banget ya…..itu yg kurang respon pihak operator lapangannya….padahal daerah anda dikota, bagaimana kalau daerah di pinggiran kota atau desa…… 1 Login untuk Membalas
Dodi17 Juli 2025 - (10:57 WIB)Permalink Kalau saya sudah kapok berurusan dengan perusahaan plat merah yang satu ini dari mulai langganan internet yang bisa down berkali-kali dan pernah sampai 3 hari, telp rumah mati berbulan-bulan padahal selalu terus dibayar untuk biaya bulanannya, dan banyak lagi menyangkut produk telkomsel yang terakhir beli perdana eSIM yang seharusnya dalam hitungan menit bisa aktif sejak pembayaran tapi ini malah sampai seminggu lebih dan itu juga sudah frustrasi menghubungi CS yang selalu menjawab dengan entengnya silahkan tunggu 3 x 24 jam padahal sudah berkali-kali lewat dari waktu tersebut. Gaji mereka aja yang jor-joran besar tapi kualitasnya sangat mengecewakan! 1 Login untuk Membalas
Yudi17 Juli 2025 - (23:36 WIB)Permalink Saya dari november 2024 sampai juli 2025 ini untuk pindah alamat tidak diurus padahal hampir setiap bulan hubungi 188 jawab mereka nanti di kirim teknisi, akhirnya per desember 2024 saya berhenti berlangganan karena harus pindah rumah, anehnya tagihan jalan terus, saya sudah tegur via 188 dan 147 1 Login untuk Membalas
Kiki18 Juli 2025 - (01:55 WIB)Permalink Hari ini tanggal 18 Juli saya juga mengajukan ganti paket ke 100 Mbos tapi gak tau nih gimana kelanjutannya apakah akan sama kasusnya seperti bpk atau tudak 1 Login untuk Membalas
joko18 Juli 2025 - (05:06 WIB)Permalink Pak, Kalau mau ganti paket atau berhenti langganan datang aja ke plaza telkomnya, lebih jelas ada manusianya daripada dari telp yang dilempar lempar dan diminta tunggu. Saya pernah 2x ganti paket pertama datang langsung ke plasa telkom dan beres hari itu juga yang kedua melalui app my telkomsel selesai 2hari kerja. Poin yang saya sayangkan adalah 1. anda menyetujui mbayar internet tanpa selama ini tahu apa yang anda dapatkan. Itu salah anda pasti karena sudah ada kontraknya dan ndak dibaca 2. Setiap libur sekolah utamanya daerah padat penduduk internet akan lebih lemot karena ” ya karena tuh libur sekolah semua anak anak pada internetan lah” akibatnya terjadi rebutan bandwith pada daerah tersebut. Sama seperti router yang ke rumah anda ada batas kecepatannya dalam 1 daerah juga ada batasnya dan saking banyaknya yang akses akhirnya internetnya lebih slow dari biasanya. Ingat unlimited itu bukan berarti tidak terbatas segalanya tapi bahkan kecepatan keong pun selama jalan ya tetap unlimited. Sekali lagi saya sarankan kunjungi saja plaza telkomnya sehari selesai. 1 Login untuk Membalas
M.18 Juli 2025 - (12:41 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yg sama. Sdh seminggu lebih, proses blm selesai. Saya sdh menghubungi 188, aplikasi telkomsel, Instagram sampai terakhir kemarin saya dtng lngsng ke grapari. 1 Login untuk Membalas
Virnanda18 Juli 2025 - (16:55 WIB)Permalink Punya saya juga pakai paket yang 320 rb, kecepatan yang tertera 150mbps tapi kecepatan pas speed test mentok di antara 80-90mbps saja kalau menggunakan modem yg masih 2,4ghz signyalnya. Tapi dari informasi yg saya dapat saat browsing memang wifi 2,4ghz mentoknya segitu. Kalau makai lan gigabit baru bisa tembus 150mbps . Ganti modem yang suport 5ghz paling benar namun jangan lupa cek hp sudah suport juga atau belom. Semoga membantu 😀 1 Login untuk Membalas
Antoni18 Juli 2025 - (19:35 WIB)Permalink Saya juga seperti itu kemarin mau upgrade dari 30Mbps ke 100Mbps sampai saya nunggu 1 bulan, setelah 1 bulan saya telpon lagi 188 dan saya paksa tidak menutup telepon sampai teknisi datang, selama 6 jam dan telpon saya masih terhubung ke 188 teksini baru sampai, setelah di lakukan uograde baru saya tutup telpkn dari 188 1 Login untuk Membalas