Tanggapan Tanggapan perihal “Penggantian Paket IndiHome Sangat Tidak Profesional” 18 Juli 2025 Media Relation Telkomsel 4 Komentar Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Loyalitas konsumen, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 16 Juli 2025 oleh Bapak Yudo Hertanto perihal penggantian paket IndiHome sangat tidak profesional. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome. Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan Indihome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihomecare. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot Website: www.telkomsel.com Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA Telegram: tsel.me/telegramVA Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Yudo Hertanto dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. Kurnia Purwanto Manager External Corporate Communications PT. Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL) Telkomsel Smart Office (TSO), Landmark Tower 1, 23rd Floor Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52 | Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kyo20 Juli 2025 - (09:31 WIB)Permalink Ko jawabannya ga nyambung sih? Kaya jawaban dr template. Orang nanya kejelasan proses pergantian paket, malah dijawab contact buat memproses. Udah jelas orangnya hubungi call center 188. Login untuk Membalas
Deni20 Juli 2025 - (18:33 WIB)Permalink Jaka sembung bawa golok Kesel ga si di kasi jawaban kaya begitu. Login untuk Membalas
Samsuardi20 Juli 2025 - (21:09 WIB)Permalink IndiHome setelah berpindah tangan malah lebih rusak layanannya. Malah banyak tipu tipunya Saya bayar 50 Mbps yg dapat paling tinggi 16 Mbps kadang cuma 3 Mbos. Call center tidak ada tindak lanjut cat wa ndak ada balasan. Bisanya tagihan jangan telat Login untuk Membalas
CS.24 Juli 2025 - (15:21 WIB)Permalink Saya mengalami hal yang sama, persis sekali. Pertama minta migrasi dijanjikan 1×24 jam, bisa lebih cepat. Ga ada progress ditelpon, berubah jd 1×36 jam, lama-lama berubah jadi 3×36 jam. Sampe sekarang ga kelar-kelar. Karena saya kecewa, mau saya cabut indihomenya, eh alasannya disuruh cabut dulu permohonan migrasinya. Pas mau cabut permohonan migrasinya, katanya ga bisa karena sudah diproses. Ini kalian maunya apa? Mau saya nunggu sampe waktu yang tidak ditentukan suka-suka kalian? Sore ini saya mau cabut, akan saya antarkan modem saya ke Grapari. Semenjak Indihome pindah ke Tsel malah jadi sampah gini, mending tetep di Telkom. FYI saya sdh langganan indihome 11 tahun sejak 2016, dan baru kali ini saya emosi dan memutuskan saya mau cabut saja itu Indihome. Login untuk Membalas