Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Bank Mandiri Menagih Transaksi QRIS yang Gagal, Investigasi Sanggahan Transaksi 45 Hari Lebih Tanpa Kejelasan 29 Agustus 20252 September 2025 wahyu29 21 Komentar Bank Mandiri, Billing System, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi transaksi, Kartu Kredit Bank Mandiri, Kartu Kredit Mandiri, Limit Kartu Kredit, Merchant QRIS, Payment Gateway, Pengajuan banding, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Refund Limit, sanggahan transaksi, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan kartu kredit, Transaksi gagal Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca saya. Izinkan saya untuk meluapkan kekecewaan terhadap Bank Mandiri, karena saya sudah melaporkan masalah ini ke CS Mandiri melalui telepon dan email lebih dari 45 hari, tapi belum ada solusi. Saya mengalami masalah gagal transaksi pada saat pembayaran menggunakan QRIS di merchant offline. Yang mana transaksi diproses pada tanggal 7 atau 8 Juli 2025 sebanyak 2 (dua) kali, masing-masing sebesar Rp500.000, dengan nama merchant: TK Bu Har. Karena pada saat itu tidak ada pendebitan limit kartu kredit, saya menganggap transaksi tersebut aman. Namun, dua hari kemudian, pada tanggal 10 Juli 2025, muncul tagihan transaksi dengan keterangan merchant Mandiri MTI Jakarta Selatan sebesar Rp500.000 sebanyak 2 (dua) kali. Saya melaporkan hal ini ke pihak Bank Mandiri dan diinformasikan bahwa tagihan dengan keterangan merchant Mandiri MTI Jakarta Selatan adalah transaksi QRIS di merchant TK Bu Har. Saya merasa aneh, karena transaksi di TK Bu Har gagal dan tidak ada pendebitan atas nama merchant tersebut. Namun kenapa muncul pendebitan limit atas nama merchant Mandiri MTI Jakarta Selatan pada tanggal 10 Juli 2025? Padahal pada tanggal tersebut saya tidak melakukan transaksi apapun. Pihak Bank Mandiri meminta saya untuk mengonfirmasi kepada pihak merchant TK Bu Har. Pihak merchant sudah memberikan bukti riwayat transaksi dana masuk, tetapi tidak ada uang yang masuk untuk transaksi tersebut. Lagi pula bukti transaksi tersebut bukan atas nama merchant mereka. Saya mengajukan banding ke Bank Mandiri, karena sebelumnya saya diminta untuk tetap membayar tagihan, meskipun saya sama sekali tidak menerima barang atau jasa dari transaksi tersebut. Namun pihak Bank Mandiri menggantung permintaan banding saya. Saya sudah menghubungi Mandiri Call puluhan kali, tetapi tidak ada hasil atau perkembangan mengenai banding yang saya ajukan. Saya mengalami kerugian sebesar Rp1.000.000 akibat masalah ini. Mohon bantuan dan perhatian dari pihak terkait. Terima kasih. Salam, Wahyudi Kebumen, Jawa Tengahterpoto Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhamad Saiful29 Agustus 2025 - (10:40 WIB)Permalink Coba dilihat transaksinya,kode qris merchant Bu Har keluaran/terbitan dari mana? Gopay/BCA/Cimb/Dana/Ovo/ShopeePay/Mandiri.Nah hubungi CSnya karena uang anda nyangkut di mereka. 1 Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (05:55 WIB)Permalink dari bukalapak, dan bukalapak ga nerima dananya tapi saya ditagih nominal transaksi gagal Login untuk Membalas
ArifN29 Agustus 2025 - (10:59 WIB)Permalink Marchant punya sendiri ini, scan sendiri, … Gestun sudah, cairin limit kartu kredit tanpa biaya 1 Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (05:54 WIB)Permalink poin aduannya, transaksi batal dana ga kembali. Kalau masalah gestun dibatalkan ya silakan dibatalin. ya penting uang balik Login untuk Membalas
kris29 Agustus 2025 - (11:35 WIB)Permalink Sepertinya gestun nih 2x transaksi dengan angka yang bulat Cma saya bingungkan bagaimana sistem bisa mendeteksi gestun ya? Apakah dari angka nominal yang selalu bulat? Login untuk Membalas
Adilla29 Agustus 2025 - (15:04 WIB)Permalink aku pernah anter sodara bayar pake qris mandiri gagal trus lapor banknya emang penyelesaiannya selama itu, trus 45nya bukan kalender lho ya tapi hari kerja ternyata, lama ampun cek gitu aja Login untuk Membalas
Firman29 Agustus 2025 - (15:59 WIB)Permalink Ini adalah buzzer-nya bank sebelah. Kalau yg bermasalah bank lain, ini buzzer ikut komen ngejelekin. Kmrn, buzzer ini jg komen negatif di ttg masalah di BCA. Coba aja cek kalau yg bermasalah bank xRx, pasti ini buzzer komennya sok iye 🤦♂️🤦♂️. Login untuk Membalas
Syamsudin Mohammad29 Agustus 2025 - (19:06 WIB)Permalink minimal kalo buat laporan tau perbedaan hari kerja dan hari kalender, tapi kok bisa selama itu di 45hari, beda ama Beceah yang cepet nanganin laporan , dan pernah ngalamin di BNI BRI yah mereka pun udah cepet nanganin kasus nasabah paling lama 12 hri kerja ini smpe 45 weh Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (05:57 WIB)Permalink tau kok, saya kan bilangnya udah 45 hari bukan dari mandiri janjikan 45 hari. fyi dari mandiri janjiinnya 10 hari kerja Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (05:55 WIB)Permalink ini dijanjikan 10 hari kerja, tapi udah lebih lebih ga balik balik Login untuk Membalas
Eko30 Agustus 2025 - (21:07 WIB)Permalink Saya juga mengalami gagal bayar Qris 2 kali di tanggal yg sama tapi saldo terpotong Sdh lapor tapi masa tunggunya lama sekali hingga jawaban akhir ternyata dibikin closed Dari pada pusing2 ya sdh saya ikhlaskan ajah dari pd sakit hati Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (05:56 WIB)Permalink nominal berapa pak? kok di ikhlasin Login untuk Membalas
Eko31 Agustus 2025 - (18:24 WIB)Permalink Hehehe … ga seberapa sih cuma Rp25.600 x 2 Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (18:48 WIB)Permalink tetap namanya duit itu pak, tapi memang karena lambat nanganinnya jadi udah nyerah duluan ya Pak Login untuk Membalas
Kliswi31 Agustus 2025 - (08:54 WIB)Permalink Baru kemarin saya juga mengalaminya, bayar qris buat beli paketan di by.u , keterangan di mandiri tertunda, tapi mendebit saldo, gak banyak sih cuma Rp.15.000, tapi jadi ragu buat gunain qris lewat mandiri kalau nominal besar. Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (10:42 WIB)Permalink Parah emang, lapor ke mandiri. Suruh bayar tagihan. Padahal transaksi aja ga masuk ke merchant Login untuk Membalas
Lukman31 Agustus 2025 - (10:37 WIB)Permalink Setelah transaksi gagal dihari itu juga, apakah sdh lsg confirm ke pihak bank, bahwa transaksi gagal, pastikan lagi bhwa saldo tdk terdebit? Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (10:44 WIB)Permalink Sudah Pak, tanggal 10 Juli saya liat ada tagihan transaksi, langsung saya konfirmasikan ke Mandiri. Mereka bilang itu transaksi sah dan menjadi beban saya wajib dibayar. Padahal merchant ga nerima dana transaksi itu. Investigasi udah dari tengah juli sampe mau ganti bulan september ga selesai selesai Login untuk Membalas
Lukman31 Agustus 2025 - (11:07 WIB)Permalink Maaf ya,tdk tau dg pihak merchantnya,iya atau tdknya, coba aja minta cek mutasi ke tokonya,takutnya(maaf) sdh masuk? Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel31 Agustus 2025 - (18:50 WIB)Permalink udah juga kok, udah saya kasihkan ke mandiri juga. Lagian aneh aja, kalau emang transaksi di Merchant kenapa tagihannya tertera Mandiri MTI Jakarta Selatan. Padahal nama merchantnya bukan itu Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel1 September 2025 - (14:00 WIB)Permalink Update kendala, dari Mandiri sudah menghubungi saya dan untuk banding atas sanggahan transaksi sudah di terima. Transaksi dinyatakan bukan transaksi saya sehingga bukan menjadi beban tanggungjawab Saya. Terima kasih untuk Media konsumen sebagai wadah menjembatani penanganan issue, dan terima kasih juga untuk teman teman atas tanggapan di komen surat pembaca. Login untuk Membalas