Keluhan Surat Pembaca Migrasi Paket IndiHome Tidak Kunjung Selesai Sejak 5 Agustus 2025 29 Agustus 20251 September 2025 Doal 1 Komentar Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Manajemen Telkomsel IndiHome, Saya ingin menyampaikan keluhan atas layanan IndiHome yang sangat mengecewakan terkait proses migrasi paket internet rumah saya. Kronologi masalah sebagai berikut: Rumah saya tidak ditempati selama kurang lebih 3 tahun, sehingga layanan IndiHome diubah menjadi paket sementara (seperti paket data) dengan tagihan Rp0 setiap bulan. Karena rumah tersebut akan kembali ditempati, pada 5 Agustus 2025 saya datang langsung ke GraPARI untuk mengaktifkan kembali layanan dan melakukan tanda tangan kontrak migrasi paket IndiHome. Namun sampai hari ini, proses migrasi belum juga selesai dan layanan internet di rumah masih tidak aktif. Saya sudah berulang kali menghubungi call center 188 maupun datang kembali ke GraPARI, tetapi hanya diberikan janji tanpa kepastian. Data pendukung: Nomor IndiHome: 111722106512 (atas nama Leti Yus*****). Nomor tiket pelaporan: 1-NMJRE91, 1-NOFX56l, 1-NUOVWUJ. Hal yang sangat membingungkan adalah kenapa hanya proses migrasi bisa memakan waktu sangat lama? Padahal modem IndiHome lama dan kabelnya sudah terpasang lengkap di rumah. Ironisnya, jika ada pemasangan baru, layanan internet justru bisa langsung aktif di hari yang sama saat pendaftaran. Kondisi ini sangat merugikan saya karena sinyal Telkomsel di lokasi rumah juga sangat buruk, sehingga kebutuhan internet keluarga maupun pekerjaan menjadi terhambat. Saya mohon pihak Telkomsel IndiHome segera memberikan solusi konkret, bukan hanya janji, agar proses migrasi dapat segera selesai dan layanan internet saya kembali aktif. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih. Doaludin Kabupaten Ogan Komering Ulu, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DoalPenulis artikel30 Agustus 2025 - (13:37 WIB)Permalink Tindak Lanjut Surat Pembaca Kepada Yth. Manajemen IndiHome / Telkom Indonesia Dengan hormat, Menindaklanjuti surat pembaca saya yang dipublikasikan di Media Konsumen pada 29 Agustus 2025, saya sampaikan bahwa layanan IndiHome saya baru aktif kembali pada 30 Agustus 2025. Proses aktivasi migrasi berlangsung dari 5 Agustus 2025 hingga 30 Agustus 2025 (± 25 hari), jauh melampaui informasi dari CS 188 yang menyatakan proses cukup 3×24 jam, maksimal 5×24 jam. Selama masa penantian tersebut, aktivitas saya yang bergantung pada internet sangat terganggu, di samping biaya pulsa untuk menelepon call center serta waktu dan tenaga untuk bolak-balik ke GraPARI. Berdasarkan UU Perlindungan Konsumen dan UU Telekomunikasi, saya berhak atas kompensasi atas kerugian yang saya alami. Untuk itu, saya mohon kompensasi yang layak sebagai bentuk tanggung jawab dan itikad baik dari Telkom/IndiHome. Demikian tindak lanjut ini saya sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan tanggapan resmi dari pihak Telkom/IndiHome. Terimakasih Login untuk Membalas