Transaksi Pembayaran Kartu Kredit di Lazada Belum Masuk dari Bulan September

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 18 September 2025, saya melakukan pembayaran untuk tagihan kartu kredit melalui Lazada. Namun hingga saat ini statusnya masih dalam proses dan tidak ada kejelasan.

Saya telah mencoba menghubungi pihak Lazada untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai hal ini. Mereka menyatakan bahwa diperlukan waktu 4-7 hari kerja untuk menindaklanjuti masalah ini. Namun, sampai hari ini, saya masih belum mendapatkan kejelasan.

Setiap kali saya menghubungi call center, selalu dijawab bahwa masalah ini sedang ditindaklanjuti. Saya meminta kepastian mengenai kapan hal ini akan selesai, tapi pihak Lazada tetap tidak dapat memberikan kejelasan hingga saat ini.

Seharusnya ada prosedur operasional standar (SOP) yang mengatur bahwa jika penjual tidak mengirimkan pesanan dalam waktu yang ditentukan, pesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis dan dana akan dikembalikan kepada pembeli. Namun, sampai saat ini, saya masih belum mendapatkan kejelasan. Apakah Lazada melindungi penjual yang bermasalah?

Hary Haryono
Medan, Sumatera Utara