Kecewa dengan Layanan Migrasi Paket Internet IndiHome

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya merasa sangat kecewa dengan layanan Migrasi Paket Internet IndiHome. Saya adalah pengguna Indihome dengan nomor IndiHome: 122112205001. Saya menggunakan Paket Internet Loyalty Speed 100 Mbps. Pada tanggal 30 Oktober 2025, saya mengajukan permohonan untuk upgrade layanan (yang belakangan saya ketahui disebut Migrasi), melalui aplikasi MyTelkomsel. Saya memilih untuk Migrasi ke Paket 150 Mbps Internet.

Setelah itu, di aplikasi MyTelkomsel muncul menu “Lacak Pesanan Add-on Indihome”. Di menu ini terdapat informasi Penugasan Teknisi yang menyatakan bahwa Teknisi sudah berada di lokasi saya, padahal itu tidak benar, karena tidak ada Teknisi yang datang ke rumah saya. Selain itu, di menu ini juga tertera tanggal Estimasi Proses Instalasi pada 1 November 2025.

Pada tanggal 1 November 2025, proses Migrasi masih belum selesai. Kemudian saya melaporkan masalah ini ke CS dan mendapatkan nomor Tiket ID#1-OJXQZ65. Di tiket tersebut juga tertera tanggal Estimasi Penyelesaian pada 2 November 2025. Namun, pada tanggal 2 November 2025, Migrasi masih belum selesai. Saya kembali menanyakan hal ini ke CS, tetapi lagi-lagi hanya diminta untuk bersabar. Hingga hari surat ini ditulis pada 6 November 2025, Migrasi saya masih belum selesai. Laporan saya ke CS juga seolah diabaikan.

Saya sangat kecewa bahwa perusahaan sebesar Telkomsel tidak dapat memberikan layanan yang memuaskan. Mereka hanya bisa memberikan janji dan cenderung mengabaikan suara pelanggan. Saya berharap proses Migrasi saya segera diproses dan semoga pelanggan lainnya tidak mengalami hal yang sama.

Jammie
Jakarta Timur