Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Sudah Kirim Bukti, tapi Pengembalian Barang Ditolak oleh Penjual dan Shopee 13 November 2025 Okky 29 Komentar Alasan pengembalian, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya memohon bantuan terkait perlakuan Shopee yang merugikan konsumen, karena mereka sama sekali tidak membantu menyelesaikan masalah saya dengan penjual. Pada tanggal 2 November 2025, saya melakukan pemesanan 3 barang dari penjual Tool House Store, dengan nomor pesanan: 251102Q5FVUSMQ. Namun ada dua barang yang bermasalah, yaitu sepasang lampu H4 dan kamera mundur. Setelah saya terima dan membuka kemasan, saya mendapati bahwa lampu H4 tidak sesuai dengan deskripsi dan buku petunjuk yang menyebutkan adanya fitur pengaturan kemiringan, tetapi kenyataannya fitur tersebut tidak ada. Akibatnya, sinar lampu yang terpasang di kendaraan menjadi miring, yang dapat mengganggu dan membahayakan pengguna kendaraan yang datang dari arah berlawanan. Untuk kamera mundur, setelah saya pasang di mobil, ternyata tidak berfungsi. Di layar monitor muncul tulisan “No Signal“. Saya sudah menghubungi penjual Tool House Store untuk meminta penukaran, tetapi penjual menolak permintaan saya. Karena tidak ada solusi, saya mencoba menggunakan fitur pengembalian barang di Shopee. Namun permohonan saya ditolak dan pengajuan saya ditutup. Padahal, saya sudah melampirkan bukti berupa foto dan video, tetapi tetap saja ditolak dan ditutup. Saya merasa ditipu oleh penjual Tool House Store yang menjual barang yang tidak sesuai dengan deskripsi, dan satu lagi dalam kondisi rusak. Saya sangat dirugikan oleh transaksi ini. Saya berharap pihak terkait dapat memberikan solusi. Terima kasih. Lukman Hakim Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G13 November 2025 - (15:47 WIB)Permalink Sudah coba pasang ke bengkel? Mini projie H4 itu seperti itu biasanya braket dudukannya bisa dilepas, jadi lampunya bisa diputar buat ngatur kemiringan. Kalo masalah kamera mundur, pastikan head unitnya udah support kamera AHD. Kalo gak ada pilihan buat pilihan setting ke AHD di head unitnya, berarti head unitnya yg gak support. 1 Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel13 November 2025 - (16:17 WIB)Permalink Soket H4 lampu yang saya beli tidak bisa diatur kemiringannya kak, jadi sudah permanen seperti lampu halogen biasa. Padahal di deskripsi & buku petunjuknya ada, makanya saya order lampu ini. Ternyata setelah paket tiba tidak sesuai dengan deskripsi dari penjualnya. Untuk kamera mundur mungkin sepeerti itu, HU saya android 7″ mungkin tidak support. Terima kasih atas info dan tanggapannya kak… Salam, LH Login untuk Membalas
muchammad15 November 2025 - (06:26 WIB)Permalink Yaelahh tim iriittt… Mobil kebeli ratusan juta, ngapa ga langsung ke bengkel variasi aja sih bang?? Yg namanya online, jgn berekspektasi lebih. Terlebih kalo ane liat videonya, ya emang ga ada yg salah dgn barang yg dikirim. Kalopun ada kerudakan spt kamera mundur, yabitu resiko beli irit. Kita aja yg mungkin ga tau cara pemasangannya. Kalo aja dr awal antum bawa ke bengel variasi, mungkin lbh mahal tp ada banyak keuntungan 1. Ga was2 barangnya miring, karna udah pasti dilayani montir 2. Kalopun ada kerusakan saat pemasangan, diganti baru 3. Berbagi rejeki pada para montir. Malulah bang mobil ratusan juta, kehilangan ga sampe 1% aja jadi pada tau. Udah anggep aja resiko belanja online 1 Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel15 November 2025 - (07:16 WIB)Permalink Bebaslah bang, masing2 orang punya kesukaan/hobi/kreatifitas yang berbeda-beda. Ada yang lebih suka tinggal duduk manis terima beres tinggal bayar. Ada yang lebih suka beli barang sendiri terus panggil montir ke rumah, sambil liatin montir kerjain sementara kita masih bisa urus anak, kerjain kerjaan rumah, dll. Ada juga yang lebih suka beli barang sendiri, belajar pasang sendiri, dapet ilmu tambah pengetahuan dari ngoprek sendiri, dan masih banyak lagi alasan2 yang lainnya. Dalam hal ini barangnya yang tidak sesuai dengan spek yang ditulis penjual pada deskripsi, bukan karena masalah cara pasang/kesalahan pasang. Tapi bebas-bebas aja sih orang mau berpendapat apa aja, namanya juga negara demokrasi… Login untuk Membalas
Yubi15 November 2025 - (09:05 WIB)Permalink Yaelahh bro @muchamad… fokus dong sama keluhan TS. Udah liat deskripsi barang di toko itu? (kalau belum diedit oleh seller). Fatal! Deskripsinya tercantum tinggi rendah dan kemiringan lampu bisa diatur. Faktanya tidak bisa. Itu yang jadi persoalan. Desksripsi ini kan faktor penting buat buyer. Kau kok malah ngasi nasehat soal keputusan orang beli online. Nasehat dari sudut pandang kamu lagi… itu tidak sopan namanya (kalau tidak mau dibilang kurang ajar). Ini kan media konsumen.. Mending komen kayak yang lain, kasi trik biar barang bisa dipake atau cerita kasus yang sama/mirip. 2 Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel15 November 2025 - (09:55 WIB)Permalink Gak apa2 bang Yubi, cara berpikir orang kan beda2 tergantung dari didikan orangtua, lingkungan, makanan yg dikonsumsi, pendidikan, dll. Semua bisa mempengaruhi cara berpikir dan dalam bersikap. Jadi dimaklumi aja…hehehe🙏 2 Login untuk Membalas
aec17 November 2025 - (07:54 WIB)Permalink Jangan belanja di seller yg bermasalah atau E-commerce yg bukan milik anak bangsa😃 Tandai atau kasih komen negatif agar calon pembeli yg lain berhati-hati. Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel17 November 2025 - (12:18 WIB)Permalink e-commerce lokal selain bukalapak yg sdh tutup apalagi ya kak? Dulu saya seringnya belanja di bukalapak waktu belum ada yg lain… Login untuk Membalas
Dessy14 November 2025 - (07:33 WIB)Permalink Sama dgn kasus sy yg terbaru. Ini kalau boleh tau total yg kakak byr brapa? Ini hrus tunggu persetujuan team Shopee dlu ya bru bsa pengembalian benar kak? Singkat cerita sy beli charger brg tdk berfungsi ada video unboxing & video brg kecolok ke listrik tpi 3x pengajuan & ditolak. Ada kolom diskusi tpi tdk digunakan team shopee utk diskusi main tolak saja pdhl blm sampai dri 5 menit pengajuan sy ajukan. Sy telp minta2 penjelasan terkait bukti atau syarat apa yg tdk berlaku tpi team ngeles2. 1 Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel14 November 2025 - (14:51 WIB)Permalink Total 2 barang yang bermasalah sekitar 170 ribuan kak. Biasanya harus ada proses saat mengajukan pengembalian, tapi ini tanpa ada konfirmasi apapun oleh shopee langsung ditolak dan ditutup dan tidak bisa mengajukan lagi kak. Dalam hal ini saya nilai shopee tidak profesional sebagai media penyedia belanja online atau bahasa umumnya calo yang mempertemukan pembeli dan penjual. Seharusnya calo ini bertanggung jawab jika ada ketidaksesuaian barang yg dijual oleh pihak penjual. Karena kita beli barang via shopee bukan beli dari penjual langsung. Login untuk Membalas
Dessy14 November 2025 - (14:59 WIB)Permalink Kebetulan lagi harga brg kakak sama dgn sy 170rb-an. Nah, betul ini juga yg sy sampaikan lewat telp, sy menyayangkan sikap Shopee yg menolak sampai 3x. Saya tekankan sy blnja di Shopee biar ada apa2, ada Shopee sebagai penengah tpi kemarin sy dihub diberitahu keputusan penolakan sdh final & mereka tdk bsa kasih tau bukti apa yg kurang. Wkwk lawak jdi bsk2 kasus yg sama lgi beli brg elektronik/rusak tdk diberitahu bukti apa sj yg diupload biar pengembalian tdk ditolak lgi. Tpi team Shopee ngeles katanya itu RAHASIA mereka & menyarankan sy chat penjual utk minta solusi. Ya, percuma ya kak pesanan sdh selesai dana sdh cair ke penjual mau minta solusi apa? Kita pembeli sdh tdk ada pegangan sia2. Intinya skrg susah kembalikan brg2 dlu2 ya kak, sisa ajukan pengembalian nanti ada pilihan mau kurir apa trus kirim ke seller, paling konflik kalau seller aneh2 blg paket tdk rusak, atau klaim kita palsu seperti kasus sy di sini di bulan 2-3. Tpi skrg dri yg lihat dri kasus sy yg terbau & kakak hrs tunggu persetujuan team Shopee. Kocaknya butkti sudah kuat & valid pengajuan ditolak sepihak tanpa konfirmasi & alasan. Btw boleh tau kakak pembayaran via apa & member akun Shopee. Silver, gold/platinum? Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel14 November 2025 - (15:41 WIB)Permalink Ya gitu deh, padahal pembeli yang bikin shopee maju dan berkembang. Kalo pembeli sepi kaya contoh kasus bukalapak bisa tutup tuh e-commerce mereka. Intinya sih kita harus tetap punya bukti lengkap jika melakukan pembelian online. Pembelian online itu ibarat beli kucing dalam karung, di etalase dan deskripsi dari penjualnya sih bagus-bagus dan menarik. Tapi belum tentu sesuai kenyataan setelah kita terima barang. Tidak semua penjual amanah dan jujur akan barang yang mereka jual. Sayangnya shopee yang menjadi perantara juga mengabaikan pembeli jika ada masalah dengan penjual… Login untuk Membalas
Dessy14 November 2025 - (15:46 WIB)Permalink Percuma bukti kuat kalau team Shopee main asal tolak sj kak. Semua kembali lgi ke team shopee hrus netral sehingga kredibilitas tdk dipertanyakan. Iya, krna shopee kejar persen dri pesanan penjual yg selesai. Shopee bodoh amat sekarang sma pembeli. Perasaan dlu pembeli dirajakan. Skrg malah penjual. Maybe bru bsa berbenah kalau sdh mulai sepi sih kak. Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel14 November 2025 - (15:57 WIB)Permalink Betul kak, minimal kalo kita punya bukti lengkap jika mau memperkarakan ke polisi jadi enak karena data kita lengkap. Untungnya kita sekarang punya sarana Media Konsumen yang sangat membantu mempublis masalah konsumen dengan pihak lain. Login untuk Membalas
Dessy14 November 2025 - (16:10 WIB)Permalink Yesss. Shopee blm merasa power MK, lihat sj tdk ada satu pun surat dibls. Beda sama Indihome dll, krna masih jdi raja market place. Lama2 jg pembeli lari wkwk kalau dikit pengembalian ditolak & dipaksa terima brg rusak. Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel14 November 2025 - (16:17 WIB)Permalink Iya kak, semoga semua platform e-commerce yg numpang cari duit di Indonesia bisa sadar diri dan berubah menjadi lebih baik… Login untuk Membalas
Tan15 November 2025 - (07:41 WIB)Permalink Seharusnya masukan alasan berubah pikiran / pengembalian produk seperti awal kalau gak JD beli. Ini alasan langsung pengembalian barang tanpa bisa dibanding oleh pembeli .. kalau saya belanja kalau gak jadi saya pakai alasan itu dan tidak ada masalah .. 1 Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel15 November 2025 - (21:19 WIB)Permalink Siap bang, terima kasih sarannya… Login untuk Membalas
Lolly17 November 2025 - (01:22 WIB)Permalink Ralat kak, pengembalian karna berubah pikiran seller bs ajukan banding kalau produknya sudah dibuka atau dipakai. Pengembalian dlm kondisi awal itu maksudnya produk blm diapa2in, msh dalam kemasan atau bersegel. Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel17 November 2025 - (12:22 WIB)Permalink Kalo saya tdk pernah retur jika barang yg diterima tidak asa masalah, terlepas dari suka atau tidaknya terhadap barang setelah diterima… Login untuk Membalas
Alam15 November 2025 - (11:09 WIB)Permalink Saya sebaliknya,kalau ada refund selalu disetujui bahkan uangnya dikembalikan sebelum barang diterima penjual. 1 Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel15 November 2025 - (21:20 WIB)Permalink Mungkin shopee takut sama abang…😁 Login untuk Membalas
Yurika16 November 2025 - (10:31 WIB)Permalink Emang aplikasi shopee paling **** DAN *****. APALAGI COD BANYAKAN FIKTIF. **** ITU FITUR COD DAN PENGEMBALIAN BARANG. SHOPEE ******* !!!! Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel17 November 2025 - (12:22 WIB)Permalink Punya pengalaman pahit juga ya kak? Login untuk Membalas
Firdawenty24 November 2025 - (07:34 WIB)Permalink Saya juga ngalamin, sudah 2 kali pengembalian ditolak pihak shopee padahal bukti jelas dan lengkap. Sudah chat Penjual kalau barang yang dikirim salah dan Penjual setuju untuk pengembalian malah pihak shopee yang menolak pengembalian. Saat ditanya lewat cs shopee nya, alasannya malah muter muter gak jelas. Besokannya saya tanya lagi lewat cs shopee yang lain trus cs nya keceplosan nge Spil alasan gak masuk akalnya pihak peninjauan shopee. Ternyata karena saya sudah 6 kali pengembalian barang, jadi pengembalian selanjutnya akan terus ditolak walaupun bukti lengkap, walaupun barang minus, walaupun barang kurang, BAKALAN TETAP DITOLAK. Jadi gak ada cerita shopee bergaransi BOLEH SELALU MENGEMBALIKAN BARANG JIKA TIDAK SESUAI, DLL. BOHOONG. Mereka akan seenaknya menolak kalau kita sudah sering mengajukan pengembalian. Ini real testi, kesel kali benerrr Login untuk Membalas
OkkyPenulis artikel24 November 2025 - (12:32 WIB)Permalink Oh itu ternyata alasannya, sangat tidak fair amat. Pembeli yg jadi korban akibat shopee tidak mampu mengedukasi para sellernya. Harusnya shopee yg tanggung jawab terhadap seller2nya yg menjual barang tidak sesuai deskripsi atau barang rusak dikirim. Ini bukti lemahnya kontrol dari shopee dalam memanage sellernya yg mengakibatkan pembeli yg jadi korban… Login untuk Membalas
Yuyung18 Desember 2025 - (11:06 WIB)Permalink Halo, saya korban penolakan komplain Shopee. Barang yang saya beli total nilai 3.3 jt-an dari beberapa transaksi. Bukti sudah lengkap, bahkan penjual juga ada yang akui barangnya tidak sesuai, video perbandingan barang yang tepat dan barang yang bermasalah/rusak juga ada. Tapi komplain tetap ditolak. Rencananya saya mau somasi dan bawa kasus ini ke ranah hukum, dan menuntut tim admin pengembalian Shopee, serta melaporkan mereka ke YLKI. Jika ada pihak yang masih dirugikan oleh Shopee, tolong kontak saya untuk saya masukkan sebagai tambahan bukti. Login untuk Membalas
Yuyung18 Desember 2025 - (11:07 WIB)Permalink Halo, saya korban penolakan komplain Shopee. Barang yang saya beli total nilai 3.3 jt-an dari beberapa transaksi. Bukti sudah lengkap, bahkan penjual juga ada yang akui barangnya tidak sesuai, video perbandingan barang yang tepat dan barang yang bermasalah/rusak juga ada. Tapi komplain tetap ditolak. Rencananya saya mau somasi dan bawa kasus ini ke ranah hukum, dan menuntut tim admin pengembalian Shopee, serta melaporkan mereka ke YLKI. Jika ada pihak yang masih dirugikan oleh Shopee, tolong kontak saya untuk saya masukkan sebagai tambahan bukti. Login untuk Membalas
Yuyung18 Desember 2025 - (11:06 WIB)Permalink Halo, saya korban penolakan komplain Shopee. Barang yang saya beli total nilai 3.3 jt-an dari beberapa transaksi. Bukti sudah lengkap, bahkan penjual juga ada yang akui barangnya tidak sesuai, video perbandingan barang yang tepat dan barang yang bermasalah/rusak juga ada. Tapi komplain tetap ditolak. Rencananya saya mau somasi dan bawa kasus ini ke ranah hukum, dan menuntut tim admin pengembalian Shopee, serta melaporkan mereka ke YLKI. Jika ada pihak yang masih dirugikan oleh Shopee, tolong kontak saya untuk saya masukkan sebagai tambahan bukti. Login untuk Membalas