Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Paket Shopee Stuck di DC Surabaya, Pengembalian ke Penjual Sampai Sebulan? 27 November 2025 Surya 20 Komentar Bukti pengiriman, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Gagal kirim, Jualan Online, Keterlambatan kiriman, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pembatalan otomatis, Pembatalan pesanan, Pusat Resolusi Shopee, Retur paket, Shopee, Shopee SPX, SOP, SPX Express, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah salah satu penjual di Shopee. Pesanan saya dengan nomor resi: SPXID05499281867B (SPX Standar) senilai Rp750 ribu mengalami masalah pengiriman dan dikembalikan kepada saya sebagai penjual. Saya menerima pesanan tersebut pada tanggal 15 November dan langsung mengirimkannya ke gerai Shopee Xpress. Namun, paket tersebut stuck di DC Surabaya selama 5 hari dan akhirnya pada tanggal 20 November 2025, status paket akan paket dikembalikan ke penjual. Masalahnya, hingga hari ini status resi paket masih belum bergerak menuju alamat saya, dan saya khawatir paket tersebut sudah hilang sejak lama. Saya sudah mencoba menghubungi customer service Shopee dan menelepon, tetapi hasilnya masih nihil, hanya disuruh menunggu tanpa kejelasan. Menurut update terbaru dari CS Shopee, yang menurut saya sangat tidak masuk akal, menjanjikan pengembalian paket paling lambat tanggal 15 Desember 2025. Posisi paket saya berada di Surabaya DC, toko saya juga berlokasi di Surabaya apakah pengembalian barang dalam satu kota memakan waktu hampir sebulan? Saya curiga barang tersebut sudah hilang sejak paket stuck di gudang Surabaya DC. Jika surat ini dimuat, saya berharap paket tersebut dapat segera saya terima sebagai penjual. Terima kasih. Surya Ahmad Salim Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SuryaPenulis artikel27 November 2025 - (09:46 WIB)Permalink Terimakasih telah dimuat keluhan saya tim media konsumen, menurut saya sangat tidak masuk akal kenapa jawaban cs shope berbeda2 ketika saya tanya kapan paket dapat saya terima, karena di keterangan resi paket masih berada di surabaya dc, harusnya jika memang niat untuk dikembalikan cepat saja kan saja juga ada di Surabaya, saya hanya ingin paket saya dapat segera kembali karena sudah saya kirim dari tanggal 15 november di gudang surabaya DC. Gak sampe ke pelanggan akhirnya retur eh skarang malah tertahan lagi 🙁 Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel27 November 2025 - (10:23 WIB)Permalink Saya juga selama berjualan di shope jika ada retur barang yang bahkan dari luar pulau paling lama paling hanya 5-6 harian. Makanya ini saya merasa janggal kenapa shope memberi waktu sampai 15 desember yang tentu tidak masuk akal karena saya juga berada di kota yang sama yaitu Surabaya Login untuk Membalas
Riski27 November 2025 - (12:26 WIB)Permalink Kasihan sekali nasih penulis, sudah paket nominal segitu besarnya gagal kirim karena kesalahan dc surabaya, sekarang malah paket tidak kunjung dikembalikan sama shope 🙁 Ayo dong setidaknya kalo gak bisa mengirimkan paket kargo, surabaya dc jangan menahan paket orang Saya lihat di maps rating surabaya dc lagi anjlok juga banyak pesanan orang yang tertahan. Login untuk Membalas
Bob27 November 2025 - (10:24 WIB)Permalink Biasa lah ngak mau diantar. Berharap penjual ambil sendiri atau ikhlasin. Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel27 November 2025 - (10:25 WIB)Permalink Kalo bisa diambil sendiri gpp kak saya ambil, masalahnya ini digudang pusat dc Surabaya, iya makannya saya curiga paket saya sudah hilang sejak lama gak mau saya iklasin bukan kesalahan saya kok Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel27 November 2025 - (17:10 WIB)Permalink Apa ada solusi kah gan? Saya bingung asli hatus gimana Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel27 November 2025 - (17:41 WIB)Permalink Saya uda coba chat cs tapi estimasi tibanya selalu beda2 tanggalnya, asli capek sendiri 🙁 Baru kali ini retur aja dipersulit 🥲 Login untuk Membalas
Ria27 November 2025 - (20:29 WIB)Permalink Halo shope bagaimana tanggung jawabnya? Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel27 November 2025 - (21:33 WIB)Permalink Iya gimana ini tolongggggggg Login untuk Membalas
KANIME27 November 2025 - (23:55 WIB)Permalink Chat cs pun percuma bgt yah,cuma disuruh nunggu dan dibalas pakai template, tidak ada rasa tanggung jawab & kasian ke orang Padahal bayar biaya layanan,admin dll sangat besar potongan Giliran ada masalah tidak ditanggapi dengan benar, cuma balasan template Login untuk Membalas
KANIME27 November 2025 - (23:51 WIB)Permalink Paket saya pengiriman dari tgl 11 saya kirim tujuan Makasar, stuck di Surabaya dc tujuan Tamalanrea sejak tgl 15 Dan akhirnya dibatalkan sepihak dengan alasan kendala operasional pada hari ini tgl 27 Akibat rakus pihak shopee spx nya jadi keteteran & merugikan penjual & pembeli Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel28 November 2025 - (08:48 WIB)Permalink Ampun2 mas dc surabaya ini, heran jg knp ya bisa gitu. Itu paketnya kargo mas? Login untuk Membalas
ratih destri29 November 2025 - (17:02 WIB)Permalink ini sama kaya punya saya ka , beberapa paket stuck di dc surabaya dan gak kembali-kembali, terus tiba2 dinyatakan hilang, mayoritas paket cod, sampe capek komplain ke csnya Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel1 Desember 2025 - (12:59 WIB)Permalink Ini di surabaya dc juga kah? Login untuk Membalas
ratih destri1 Desember 2025 - (18:19 WIB)Permalink Iya kaa, sekarang dinyatakan hilang dan diganti cuma 10x ongkir, Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel1 Desember 2025 - (22:20 WIB)Permalink Kapok asli pake kargo spx Login untuk Membalas
Zanuar5 Desember 2025 - (03:18 WIB)Permalink kalo pergantian hilang 10x ongkir udah ketentuan dari semua jasa kirim kak, undang-undang jasa kirim juga ada kak Login untuk Membalas
SuryaPenulis artikel1 Desember 2025 - (12:59 WIB)Permalink Update kasus paket dinyatakan hilang oleh shope 🙁 Login untuk Membalas