15 Hari Terisolir, Kabel Fiber IndiHome Putus Tak Kunjung Diperbaiki Meski Sudah 4 Kali Lapor

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kabel fiber IndiHome ke rumah saya terputus sejak 26 Januari 2026 dan saya sudah melaporkannya langsung kepada teknisi melalui WA. Namun, karena teknisi sedang melakukan instalasi wifi di lokasi lain, saya diminta untuk menunggu.

Nomor Pelanggan: 162230201659.
Nama Pelanggan: Mayah.
Cabang Telkom: Tamiang Layang, Barito Timur.

Sayangnya, setelah 2 hari, belum ada teknisi yang datang. Oleh karena itu, saya membuat laporan melalui aplikasi MyTelkomsel pada 28 Januari 2026, karena saya berpikir perlu membuat tiket terlebih dahulu agar koneksi internet bisa diperbaiki.

Namun, hingga 31 Januari 2026, teknisi masih belum datang juga. Saya pun melaporkan kembali untuk kedua kalinya melalui aplikasi. San saat saya cek di menu “tiket”, ternyata tidak ada tiket yang dibuat untuk tanggal 28 Januari 2026. Meskipun saya sudah melapor lagi, tetap saja tidak ada teknisi yang datang.

Saya sudah membuat laporan sebanyak 4 kali melalui aplikasi, dan itu langsung kepada CS yang menggunakan AI. Laporan ketiga saya pada 3 Februari 2026 dan laporan keempat pada 5 Februari 2026.

Pada 9 Februari 2026 kemarin, saya kembali menghubungi teknisi melalui WA untuk meminta bantuan agar datang, tetapi tidak ada respons. Saya juga melapor lagi melalui aplikasi, tetapi balasannya selalu berupa template, padahal kami membutuhkan kepastian.

Hingga tanggal 10 Februari 2026, belum ada perbaikan, dan terhitung sejak 26 Januari 2026, kami sudah 15 hari tidak bisa menggunakan internet karena terisolir. Ini jelas merugikan kami, karena kami tetap membayar tagihan secara penuh. Kami juga harus membeli paket seluler karena wifi dari IndiHome tidak dapat digunakan, padahal kerusakannya tidak jauh, hanya sekitar 50 meter dari rumah.

Kendala seperti ini juga pernah terjadi pada bulan Mei 2025, di mana kami terisolir lebih dari 20 hari dan tidak ada kompensasi untuk masalah seperti ini. Jelas kami sangat dirugikan.

Mohon agar masalah ini segera dikordinasikan. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Hizkia Erik
Barito Timur, Kalimantan Tengah