Keluhan Surat Pembaca Retur Barang Sudah Diterima Penjual, Dana Justru Cair ke Penjual: Pembeli Tokopedia Merasa Dirugikan 14 Februari 2026 Mervyn Simarmata 1 Komentar Alasan pengembalian, Barang Rusak, Belanja Online, Celah sistem, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Retur barang, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen dan Pihak Tokopedia, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan mengenai transaksi saya di Tokopedia, dengan nomor invoice: 582124980151617161. Saya membeli barang berupa sein kiri untuk mobil Xtrail di toko perdana jaya motor_new. Namun, barang yang saya terima ternyata cacat, sehingga saya memutuskan untuk melakukan pengembalian barang (retur). Saya telah mengirimkan barang tersebut kembali menggunakan jasa pengiriman J&T, dengan nomor resi: JX4504622483. Berdasarkan pelacakan kurir, barang tersebut telah DITERIMA oleh penjual pada tanggal 20 Januari 2026. Namun, karena saya tidak memiliki video unboxing dari awal, keputusan admin Tokopedia membuat dana transaksi justru diteruskan atau cair ke saldo penjual, bukan kembali ke saldo saya (pembeli). Barang yang diterima memiliki cacat Proses return barang Screenshot Saya sudah berusaha menghubungi pihak penjual, tetapi tidak ada itikad baik untuk mengembalikan dana yang bukan haknya. Saya juga telah melaporkan masalah ini ke Tokopedia Care, namun hingga saat ini saya belum mendapatkan solusi yang konkret. Saat ini, saya merasa sangat dirugikan karena: Barang sudah kembali ke tangan penjual (saya sudah tidak memiliki barang tersebut). Dana pembelian sudah cair ke penjual (saya kehilangan uang). Secara hukum perdagangan, penjual telah menguasai barang dan uang sekaligus, yang sangat merugikan konsumen. Saya meminta pihak Tokopedia untuk segera melakukan investigasi manual, menghubungi penjual tersebut, dan mengembalikan dana saya. Saya berharap pihak Tokopedia tidak hanya memberikan jawaban template, tetapi benar-benar membantu menyelesaikan kasus ini. Sebagai pengguna setia, saya sangat kecewa dengan sistem perlindungan pembeli dalam kasus ini. Mervyn Cilegon, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Esa16 Februari 2026 - (21:18 WIB)Permalink setiap bentuk pengembalian barang dan dana di tokopedia dan tiktok shop, sangat berpengaruh ke rating toko penjual.. jadi sepertinya penjualnya juga merasa, sudah dikirimkan kok diretur, dan akhirnya banding dan meminta video unboxingnya pembeli.. dan kemungkinan, penjual jg punya video packingnya dari awal, karena pembeli tidak bisa melampirkan video unboxignya, jadinya kalah dalam perselisihan dengan penjual.. jadi jalan satu-satunya yaaa tinggal penjualnya, mau kooperatif tidak, karena yang pasti, rating tokonya ada pengaruhnya Login untuk Membalas